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- 2017-01-04 发布于辽宁
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目 录
摘要……………………………………………………………………………………2
ABSTRACT………………………………………………………………………………3
一、顾客忠诚度的概述………………………………………………………………4
（1）顾客忠诚度的涵义 ……………………………………………………………4
（2）顾客忠诚度的分类 ……………………………………………………………5
（3）顾客忠诚度的作用 ……………………………………………………………6
二、影响顾客忠诚度的因素分析……………………………………………………6
（1）企业品牌 ………………………………………………………………………7
（2）服务质量 ………………………………………………………………………7
（3）顾客的满意度 …………………………………………………………………7
（4）购物的方便性 …………………………………………………………………8
（5）转换成本的高低 ………………………………………………………………8
三、顾客忠诚度发展中存在的问题…………………………………………………8
（1）忽视老顾客的不满 ……………………………………………………………8
（2）提升策略缺乏恒久性 …………………………………………………………8
四、提升顾客忠诚度的策略…………………………………………………………9
（1）
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