《3.第七章业务流程再造.pptVIP

超市 网购 医院 主要内容 引言 BPR Business Process Reengineering 管理的第三次革命 提高企业的运营效率和经济效益 一、业务流程重组的基本理论 流程的概念 业务流程重组的概念  业务流程（组织） 以达成特殊业务成果为目标的一系列有逻辑相关性的任务。 一系列将组织运作和顾客需求连接起来的活动。 理解组织业务如何开展的一种方式。 （二）业务流程重组的概念 1 BPR的提出 2 BPR的特征 1 BPR的提出 打破陈规，重新思考 为什么小王从初一到初三就学了一篇课文？ ?什么人每天靠运气赚钱？ ?什么时候有人敲门，你绝不会说请进? 1,2,3,…,9中那个数字最懒？ 有两个孩子的父母相同，出生年月日也完全相同，但他们并不是双胞胎，他们是什么关系？ 2 BPR的特征 企业职能部门的产品决策的区别 生产部门：易于控制 销售部门，市场占有额，快速响应，按用户要求提供产品和服务，品种多； 财务部门，利润，加快资金流动，希望只销售利润大且直接得到利润的产品，不制造不赚钱的产品 产品决策的区别： 销售部门，创新、发展、冒险；生产部门，尽可能品种少；财务部门，守住目前成功的产品，扩大销售。 案例—福特汽车公司北美财会部的BRP 福特汽车公司是美国三大汽车巨头之一，但是到了20世纪80年代初，福特像美国其他大企业一样面临着日本竞争对手的挑战，因而计划想方设法削减管理费用和各种行政开支。 位于北美的福特汽车公司有2/3的汽车部件需要从外部供应商购买，为此需要有相当多的雇员从事应付账款管理工作。在进行业务流程重组之前，北美福特汽车公司的应付账款部门雇员有500多人。 最初计划目标 最初，管理人员计划通过业务处理程序合理化和应用计算机系统，将员工裁减到最多不超过400人，实现裁员20%的目标。 洗心革面 福特公司决定对公司与应付账款部门相关的整个业务流程进行彻底重组 日本马自达公司在福特公司占有22%的股份，而在马自达汽车公司做同样工作的人只有5人。 尽管两个公司在规模上存在一定的差距，但5：500的差距让福特公司震惊了。 原有流程 福特汽车公司应付账款部门的工作就是接收采购部门送来的采购订单副本、仓库的收货单和供应商的发票，然后将三类票据在一起进行核对，查看其中的14项数据是否相符，绝大部分时间被耗费在这14项数据由于种种原因造成的不相符上。 原有的业务流程如图示。 原有业务流程图 重组后的业务流程图 重组后的效果 业务流程重组后，应付账款部门不再需要发票，需要核实的数据项减少为3项： 零部件名称、数量和供应商代码，采购部门和仓库分别将采购订单和收货确认信息输入到计算机系统后，由计算机进行电子数据匹配。 最后结果是：应付账款部门的员工减少了75%，而不是原计划的20%。 找出生活中业务流程再造的例子 （三）BPR与其他相关理论 1、BPR与准时生产理论JIT 2、BPR与全面质量管理TQM 3、 BPR与并行工程CE Just-In-Time 1、BPR与准时生产理论JIT 全面质量管理 基本特点 1全面的质量管理 全面是指质量的含义是全面的，不仅包括产品和服务的质量，还包括产品质量赖以形成的工作质量。 2全过程的质量管理 全过程是指产品的质量策划、形成和实现过程。 3全员的质量管理 质量管理，人人有责。 4全方法的质量管理 质量管理方法的多样化。 2、BPR与全面质量管理TQM BPR与TQM相同的地方 二者都是面向流程、面向顾客的，而且实施过程中都需要企业高层领导的参与并倡导团队的工作方式。 BPR与TQM不同的地方 TQM并未触及企业原有的组织机构和工作方式，从本质上说是一种追加式改进；BPR是打破旧有的业务流程，再造新的流程的彻底变革。 在实施方式上，BPR是自上而下，TQM则是自下而上的实施过程。 3、BPR与并行工程CE CE是一个研制新产品或开放新系统的系统化过程，而BPR针对的则是已有系统的改造或更新。 CE的系统化思想集中体现于它对产品及相关过程进行并行的、一体化的设计之中，而BPR则还可以包括其他多种措施与方式。 二、 企业流程再造的实施 表示流程的基本符号 How to Make Hamburgers? Process Flowcharts for Making Hamburgers Relative Comparison of Hamburger Preparation Processes 2、重组对象的选择 关键流程: 绩效低下－瓶颈流程 位势重要 操作可行 3、系统改造现有流程的原则 改进流程的四个途径：— ECRS Elimination (取消) — 取消多