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质在囧途——中小企业质量管理困境录 2012-10-16 10:15| 发布者: 小编D| 查看: 1292| 评论: 33|原作者: 不会飞的狐狸|来自: 6SQ 摘要: 不知不觉进入质量管理这一行已经5年了，难得发个帖子纪念一下。5年的工作，有成绩也有失落。由于始终是在中小企业中打拼，看多了失败的例子，故在此。一、 水土不服的IS ... ?????? 不知不觉进入质量管理这一行已经5年了，难得发个帖子纪念一下。5年的工作，有成绩也有失落。由于始终是在中小企业中打拼，看多了失败的例子，故在此。 一、? ? ? ? 水土不服的ISO9000。 ?????? 现在只要是个稍许成熟的公司，那么其质量管理体系必定是通过ISO9001认证的。大部分的采购人员在登记供应商基本信息时ISO9001证书已经成为了必备材料之一。ISO9000质量管理体系在中国大陆可谓是遍地开花，这是一件令人值得骄傲的事，说明我们的企业的确有能力做好。但是很可惜的是，真正实际符合ISO9000精神的企业，真的是凤毛麟角，这也就是为什么在拥有如此大国内市场的条件下，我们的大部分的国货永远排在洋品牌之下的原因。 ?????? 接触质量管理体系的人都知道，ISO9000、TQM、精益生产、6sigma等等大大小小质量管理的方法到达中国后都出现这样或那样的水土不服，大部分的企业投入了人力、物力却并未得到实质的回报，最终落得一个人浮于事、停留表面的结果。 ?????? 究其原因个人认为有以下四个方面： ?????? 一、公司最高管理层的认识偏差。如今各体系的管代文件上可能是最高管理者之一，但实际负责的可能只是品保的体系工程师而已。在最高管理者对体系的认识可能仅仅停留在得到一张认证证书，保证必要的客户订单而已。以至于管理体系得不到实际的推行，而公司内的人员为避免审核时发现不利的审核证据而疲于应付，最终导致体系的实际失效。 ?????? 二、咨询公司服务质量良莠不齐。以ISO9000体系为例。如今的ISO9001体系的建立多数是靠聘请咨询公司协助建立一套符合ISO9001要求的体系文件，并在审核时加以必要的辅助。而目前的咨询公司大多采用的文件都是万精油式的通用文件，改个名字什么公司都能用。但是问题在于这样的文件体系往往和公司的实际管理方式脱节，从而造成你写你的，我做我的，审核前集中造假的不良结果。 ?????? 三、应试教育模式的危害。一个国家的未来，取决于这个国家的教育。世界上应该没有多少国家的人能在应付考试这一项目上超越中国人吧。我们从小到大16年的应试教育已经让我们足以应付各种各样的考察，何况标准的要求就这些，要想造假，对我们来说太容易了，但可惜的是，在这场考试中我们赢了分数，却输了明天。 ?????? 四、认证公司的唯利是图。市场经济给我们带来这样那样的好处的同时，也给我们带来了信仰道德的缺失。各类的认证公司在客户的审核过程中仍然抱着如何赚钱的想法来执行，只要给钱，便是睁一只眼闭一只眼。导致最终行业信誉的崩塌，坑害了所有从事质量管理体系的人们。 ?????? 想要真正做好质量管理体系，治好这水土不服，个人觉得首先培训好最高管理者。只有当他们真正认同并使用这套方法，才有可能将体系推行至组织内部，避免两层皮的现象出现。其次，需要各位体系工作者们，摒除审核通过即是工作完成的观念，确确实实的将质量管理体系的精神融入组织内部，也只有这时候ISO9000体系才会真正给企业带来效益。最后，奉劝各位咨询认证公司一句：当你们睁一只眼闭一只眼的同时，你们的未来也正在被你们不知不觉的摧毁。二、窘迫的QA ?????? 在很多小企业里，品保部往往挂在了生产或技术下面，即使是独立运行的部门，往往也因为话语权不如其他部门，而被架空。我曾经工作的一个单位：品保是生产部下属单位，无论是品质判定、还是体系推行都需通过生产的确认，直接埋下了许多不良的隐患。 ? ?????? 导致这种现象出现的原因有很多方面，我简单分析一下： ? ?????? 一、来自管理者意识的偏差。在很多中小企业管理者看来，品保部的主要职能仍停留在质量检验上，作用仅在过程的监视、测量和控制，而新增的体系工作也就限于文件的控制而已，其最终的绩效也只是通过认证审核体现。这样造成了品保部，有名无实最终被架空沦为质量检验部门。 ? ?????? 二、来自从业者意识的偏差。由于现在的企业多数追求的是短期效益，而为了迎合这种观念，从事质量关系工作的人员，大多也选择最简单的潜规则：文件造假。文件造假的好处有3个：1、工作流程执行力高。只要把相应的表单制作完成，在一段集中的时间内安排几个人便可以完成一年的记录，而因为参与人数少，管理就比较容易了。2、文件控制力强。由于不用真正发放到每个执行单位，故也不存在文件的非预期