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（2）绩效改善的有效方法 绩效改善是考绩和面谈最为重要的目的之一，绩效改善除再培训、惩罚、辞退外，还有主要针对因外部环境或条件所引起的低绩效者的下列绩效改善方法。 一是正强化。指当员工达到绩效目标时，立即给予肯定、认可并表扬等正面的激励。这种方法需要：首先根据工作分析建立一个工作行为标准体系；然后建立一个绩效目标体系，该目标体系要求具体明确并具挑战性；最后，当员工的绩效达到目标要求时，立即实行正强化。 二是员工帮助计划。是指帮助员工解决工作中一些习惯性的、对绩效又起主要影响作用的那些缺点，从而使他们改善绩效。这种计划具体实施时，必须得到高层管理者、部门主管和员工本人三方面的密切配合。 三是员工忠告计划。在员工经常出现低绩效、且正强化不起作用时使用。这种方法实施的一般步骤为：首先记录并分析低绩效出现的原因；其次主管人员向低绩效者说明问题的严重性，并告之应达到的绩效标准；最后根据实际工作状态，提建议和忠告、限期整改、停职反省，甚至解雇员工等处理方式。 四是负强化。和第一种相反，它是员工一旦出现不良行为便立即给予惩罚，以防止不良行为再次发生的改善方法。使用该方法时应注意：惩罚要有轻重之分，如可采用口头警告、局面警告、降职、解雇；惩罚要公平及时，否则会引起员工的不满和失去处罚本身的意义。 第六章 一、名词解释 1．薪酬——是指企业对其员工（包括干部）给企业所做的贡献，包括员工实现的绩效、付出的努力、时间、学识、技能、经验与创造所付给的相应回报或答谢。 2．报酬系统作用模型——是表示报酬、员工工作满意感，及工作价值三者间关系的模型。该模型说明报酬高低与员工的工作满意感及工作价值有关，因而可以通过加大报酬力度和使员工认识到工作有价值来提高员工的工作满意感。 3．薪酬结构： 薪酬结构是指一个组织中各种工作之间报酬水平的比例关系，包括不同层次工作之间报酬差异的相对比值和不同层次工作之间报酬差异的绝对水平。 4． 二、简答题 1．薪酬管理要遵循哪些原则？ 薪酬管理的原则是薪酬管理中必须坚持的准则。薪酬管理要遵循的原则有： ◆补偿原则。保障员工收入能足以补偿劳动力再生产的费用。 ◆公平原则。考虑员工的绩效、能力及劳动强度、责任、外部竞争性、内部一致性等因素，使员工感受到薪酬的横向公平和纵向公平。 ◆激励性原则。薪酬能对员工产生强烈的激励作用。 ◆适度性原则。薪酬系统应该接受成本控制，在成本许可范围内制定，并要有上限和下限，以便于在一个适当区间内运行。 ◆合法性原则。薪酬要符合国家相关法律，同时还要使大多数员工知晓并认可。 ◆平衡性原则。薪酬构成中的各个方面要考虑并平衡，如既要考虑金钱报酬又要考虑非金钱奖励。 2．薪酬管理的基本内容包括哪些？ 薪酬管理的主要内容包括：薪酬水平的确定及调整、薪酬结构的确定及调整、薪酬制度的设计、薪酬形式的采用、薪酬成本的控制。 3．简述薪酬结构确定方法点数法的操作过程。 答：点数法是把各种因素都以点数进行量化，然后根据每项工作获得的点数决定其相对价值，从而确定每项工作岗位的工资。其操作过程： ◆确定关键因素。一般以技能、努力、责任和工作条件作为关键因素。 ◆确定关键因素的子因素。如将技能分解为教育程度、经验和知识等子因素。分解关键因素为子因素就是从那些更具体的方面即子因素去进一步考察和反映关键因素。 ◆确定各子因素的等级。一般划分为五个等级。 ◆确定各子因素各等级的标准和点数。级别越高，点数也越高。 ◆确定各子因素的权重。根据子因素对企业重要性的不同确定权重，越重要，则权重也越大。 ◆根据子因素各等级标准确定各岗位的等级及相应的点数，然后算得各岗位的总点数。 ◆确定点距、级距、级范围和最低工资。 ◆画出工资结构图。 4．影响薪酬水平确定的因素有哪些？ 薪酬水平是从某个角度按某种标准考察的某一领域内员工薪酬的高低程度。 其外部影响因素主要有： ◆劳动力市场的供求状况 ◆政府的政策与立法 ◆当地经济发展状况。 其内部影响因素主要有： ◆员工劳动绩效的差别：主要受员工的学历、工龄、能力、工种等因素的影响。 ◆组织的经济实力，如企业在发展期，实力雄厚，因而一般采用高工资、高奖励、高福利的薪酬系统；在初创期，则采用低工资、高奖金、低福利的薪酬系统。 ◆组织的分配方式与结构。 ◆劳资双方的谈判。 ◆生产要素的边际生产率。 ◆心理因素。 5．试阐述薪酬结构确定方法中因素比较法的操作过程。 因素比较法用可比较的因素来打乱工作岗位界线，并以这些因素来决定岗位的价值；另外它还运用与工作有关的因素作为制定工资的基础，因而能较好地实现外部公平和内部公平。其操作过程： ◆选择可比较的因素。通常可选择心理素质、技能知识、生理状态、工作条件等。 ◆结合工作分析对各类工作进行评估。 ◆找出基准岗位。基准岗位是指其他岗位能与其比较并能