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认 知 实 习 报 告 系（部）名 称 金融系 学 生 姓 名 实 习 名 称 广州银行黄浦支行 实 习 时 间 2012.07.25—2012.08.24 指 导 教 师 专 业 班 级 二○一二年　十一　月　十三　日 实 习 情 况 一 览 表 时间 地 点 实习内容（讲座、参观、部门工作、总结等） 指导教师 备注 2012.07.25——2012.08.24 广州银行黄浦支行 大堂经理助理 广州银行黄埔支行实习报告 为了更好地明确职业目标，更好地锻炼在社会的适应能力，我参加了系里的广州银行就业见习活动。根据广州银行开发区管理行的安排，我被分配到了广州银行黄埔支行进行为期一个月的实习。实习期间，在罗经理、大堂经理娇姐、新华保险广州银行驻点蔡丽莎、广州证券广州银行驻点朱泽朝等同事的帮助、指导和教育下 广州银行是由广州市政府控股的股份制商业银行。其前身为在46家城市信用合作社的基础上组建的广州城市合作银行，成立于1996年9月17日。后更名为广州市商业银行股份有限公司。2009年9月，获准更名为广州银行股份有限公司。2009年9月，获准更名为广州银行股份有限公司，目前拥有84个机构网点，其中3家分行，81家支行 ，总员工2100多名，拥有资本金83亿元。近年来，广州银行各项业务发展速度远高于广州地区同业平均水平，2010年各项业务指标再创历史新高，改行准备从地方性的城市商业银行向全国性银行发展。 2、实习目的 在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了广州银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。 1、在银行大堂为顾客提供咨询，协助大堂经理帮助顾客办理各种业务。 在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在大堂经理的教授帮助下，我熟悉了各种票据基本知识：对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。其次，我掌握了各种对公对私的单位账户的办理程序，学会了如何处理以及分配、发放各种单位以及个人的对账单以及回单。其中我主要负责的是单位账户年检业务，帮助客户所在的单位以及企业完成账户年检工作。另外，在通过给顾客的开户咨询以及办理年审业务这段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽最大的努力去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。 2 、在理财办公室从事文员类的工作 如分类书信，打word文档和EXCEL表格，使用EXCEL公式计算，折对账单，以及打印各种资料和身份证等。虽然是些小工作，但也让我学习了很多。通过这些工作，我对银行的工作有了一个全新的认识：要始终坚持做一个有“心”人，虚心学习业务、用心锻炼技能。银行工作是一个需要细心和耐心的工作，错一个小数点，涂改这些都是不允许的。在实习岗位上要勤勤恳恳，尽职尽责，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务。 3、学习银行的相关技能。 在，我还学习了点钞、凭证翻打、文字录入等技能，这都是一个合格柜员的基本功，虽然这些事情在我没接触之前觉得很难，第一次接触的时候觉得很复杂，但接触多了，我才发现这都是熟能生巧的事。每天练习了也就觉得没那么困难了。 实习的心得与收获 特别要感谢的是我的同事们和给我的榜样作用。他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助。