第1章 管理与管理学概述大课.pptVIP

二、管理学的特点 历史性 二重性（自然属性和社会属性） 综合性 实践性 三、管理学的研究对象 生产关系方面 生产力方面 上层建筑方面 管理的一般规律方面 四、管理学的研究方法 历史研究法 比较研究法 案例分析法 调查研究法 定量分析法 第三节 管理者的角色与技能 一、管理者的含义与类型 管理者：是管理行为过程的主体，在管理工作中居于主导地位，对组织的目标负有贡献责任的人。 二、管理者的类型 高层 中层 操作者 Text 基层 不同层次的管理者履行的职能是一样的吗？ 说明一个事实：管理者的履行的职能都是一样的（计划、组织、领导和控制），区别仅在于履行管理职能的程度和重点不同。基层管理者侧重于领导等职能，中层管理者侧重于组织和领导等协调性职能，高层管理者侧重于计划和控制等全局性的职能。 不同层次的管理者与管理职能 高层 中层 基层 计 划 组 织 领 导 控 制 三、管理者的角色 1、管理者的角色 1960年代末，亨利.明茨伯格仔细研究五位总裁的工作，发现管理者的活动是千变万化的，没有一定的模式可循，而且常常是短时间的。 明茨伯格根据其观察，将管理者扮演的角色分为三大类，十种角色。 管理者的角色 人际角色 决策角色 信息角色 代表人（对外） 领导者（对内） 联络者（内外兼顾） 监听者（获取信息） 传播者（传递信息） 发言人（发布信息） 企业家 资源分配者 冲突管理者 谈判者 常态 冲突 请判断下列情形中管理者是在扮演哪种角色？ 1 某饭店总经理在“优质服务”动员大会上作动员演说。 2 某大学聘请院士为兼职教授，校长为受聘院士颁发聘书。 3 某大学主管招生工作的校长在会议上传达国家教育部招生工作会议精神。 4 某地区遭受雪灾，地方领导到农户慰问受灾群众。 四、管理者的技能 对复杂环境和管理问题的分析能力、对战略性问题的决策能力、对突发事件的应变能力。 包括理解人、激励人、善于沟通及协调的能力。 对某一专业领域特定工作岗位所要求的专业知识与技术的熟练程度，及在工作中运用该领域的知识、技术和方法的能力。 概念技能 人际技能 技术技能 不同层次的管理者对于技能 的要求一样吗？为什么？ 管理者的技能 高层管理者 中层管理者 基层管理者 概念技能 技术技能 人际技能 三类技能对各层管理者的重要程度 技术技能对基层管理者最为重要 概念技能对高层管理者最为重要 人际技能对各层管理者都很重要 小 结 了解 了解管理的概念及其内涵 了解管理者的含义与类型 熟悉 熟悉管理的基本职能； 熟悉管理者的角色与技能 掌握 掌握不同层次管理者在职能 及技能上的不同 向蚂蚁学管理 著名的企业管理顾问邦纳保(EricBonabeau)和梅耶(ChristopherMeyer)最近在《哈佛商业评论》上分析，从蚂蚁和蜜蜂身上，我们可以学到很多管理学知识。 （1）蚂蚁具有很强的团队意识。蚂蚁一般多是集体行动，如果一只蚂蚁找到了食物，它就会通过散发出一些激素呼唤更多的蚂蚁来协助把食物搬回家。另外蚂蚁在搬运食物的过程中都能找出最短路线，以便尽快地搬回家。举例来说，当发现食物时，两只蚂蚁同时离开巢穴，分别走两条路线到食物处。较快回来的会在其路线释放出较多的化学外激素作为记号。因此，其他同伴闻到较重的味道时，自然就会走较短的路线。运用这个简单原则，可以解决复杂问题。例如,电信网络从夏威夷到巴黎必须经过很多节点，聪明的系统必须能自动避掉塞车的地方。惠普实验室发展出一个方法，设计大批软件使用者不断流动，在网络间留下资讯，就像蚂蚁留下外激素一样，电话就追随这些资讯来连接。当一个路线塞车，这条路线的使用者也会塞车，自然发出讯号，这条路线就放弃，电话改走比较顺畅的路线,让塞车迅速缓解。 向蚂蚁学管理 （2）蚂蚁注重弹性分工。一只蚂蚁搬食物往回走时，碰到下一只蚂蚁，会把食物交给它，自己再回头，碰到上游的蚂蚁时，将食物接过来，再交给下一只蚂蚁。蚂蚁要在哪个位置换手不一定，唯一固定的是起始点和目的地。 一家大型零售连锁店 就运用这个模式，来管理其物流仓储中心。以前该仓储中心用区域方式来捡货，除非上一手完成工作，下一手不能接手。以书为例，一个人专门负责装商业书，另一个人专门负责装儿童书。问题是每个人的速度可能差距非常大，订单对每一种商品的需求差异也有大小，因此总有人在等待别人完成才能接手。 经过研究，该物流中心改用“蚂蚁模式”一个人不断拣出产品，一直到下游有空来接手工作后，再回头接手上游工作。研究人员用电脑模拟运算发现,运用这个模式时，应该将速度最快的员工放在最末端，速度最慢的放在一开始，如此是最有效率的。该仓储中心通过这种方法，生产力