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傳統產業建構品保知識管理系統之探討 以一台灣中小企業為例 鄭榮郎 正修技術學院 工管系副教授 壹、前言 由於傳統產業的外移，整體產業結構過度依重資訊電子業的發展，反而忽略傳統產業的真正需求。因此當大家都在強調知識管理與資訊科技的重要性時，傳統產業受限於經營技術的落差以及產業如何再創新的困境，就應該回過頭來，埋首企業內部徹底改造進行經營管理結構的變動，並建構自身知識管理的核心系統，才能在二十一世紀成為具有高度競爭力的企業。 現今的社會中，當企業公司開始意識到知識是一個無形資源後，便開始努力去思考本身的『知識結構』(knowledge structure)為何，以及如何在此一知識基礎上，將公司建構為一個「學習型組織」(learning organization)。但是大部分的傳統產業主仍舊不是很了解知識的本質為何，但他們幾乎是普遍性的接受一個模糊的概念：「知識管理」(knowledge management)或希望自己的公?因為知識管理涵蓋範圍很廣，包括企業管理、資訊管理以及新的管理趨勢等，而大多數的中小企業對於知識管理仍處於摸索階段，甚至有些企業誤認為高階主管系統、專家系統、資料倉儲(Data Warehouse)、群組軟體等即可視為是知識管理系統的雛型架構 二十一世紀是屬於知識管理（KM, knowledge management）的時代，是一個以知識建構優勢、智者生存的世紀。經濟合作開發組織(OECD，1996）在其年度的知識經濟報告指出，知識已成為生產力提升與經濟成長的主要驅動力，更是維持企業競爭力的競爭利器。如何將傳統產業無形的、難以量化的內隱知識(Tacit)加以「管理」，轉化為外顯的知識？企業組織的知識如何取得、溝通、應用、接受與同化進行移轉？如何進行傳統產業的知識管理，並進而在同業間建立無可模仿的競爭優勢？乃是傳統推動知識管理的重要課題，本文以某傳統產業如何進行品保知識管理的推動流程，作為傳統產業推動知識管理的經營參考。 貳、個案推動知識管理探討 1、企業沿革 新倡發工業股份有限公司(SHY)，設立日期於民國71年4月，企業之發展沿革如表一。員工人數近140名，位於扣件生產重鎮高雄縣岡山地區，SHY為一生產各種螺絲、螺帽之專業外銷工廠，每月出口量約3,200公噸，為商檢局評定品管甲等工廠，中央標準局評定正字標記工廠，民國85年通過ISO-9002認證及87年美國實驗室認證(FQA)，因應外銷的需求，企業經營理念是絕不妥協的品質 (Do not compromise quality)。 組織結構採取功能別方式，由圖一可以得知組織結構共有業務部、管理部、財務部與生產部四個部門以及直屬總經理的品保課，其中生產部與品保課為直接部門，總經理室屬於幕僚單位，比較特殊的是電腦室屬於總經理室管轄範圍，並由特別助理負責業務督導，亦是SHY負責推動知識管理軟體規劃單位。 表一、公司沿革 年份 沿革事項 71年 公司改組，董事長洪郭文芳，總經理胡喬治，資本額參仟萬元。 72年 擴充營運增資至捌仟陸佰萬元，併購入10台螺帽成型機。 76年 取得經濟部商品檢驗局品管分等甲等工廠。 78年 增資至壹億參仟萬元，從比利時引進國內第一部熱鍛成型機，攻牙機及螺絲成型機數台。 79年 增資至壹億七仟伍佰萬元，再從瑞士進口第二部熱鍛成型機，英國加熱器及更新電腦主機擴大容量。 取得經濟部中央標準局精製六角螺絲及六角螺帽正字標記。 80年 向三永公司購入第二台連續式熱處理爐，取得MCS機械零組件標準合格證書。 81年 12月董事長退休由總經理接任董事長，向同光公司購入1英吋螺帽成型機。 83年 12月洪敏嫣接任總經理。 85年 4月取得ISO-9000認證。 87年 4月取得A2LA實驗室認證。 5月取得FQA螺絲法案實驗事之登錄。 90年 3月通過CNLA實驗室認證。 資料來源: .tw 圖一、公司組織圖 2、知識管理推動背景 隨著e化知識經濟的來臨，SHY經營層面臨傳統產業經營的困境，不只產業環境面對國際產業分工系統運作之變化，競爭對手是產業外移於中國大陸的台商，台灣本地則因土地與勞工成本的攀升，同時生活水準的提高，早期從人員刻苦耐勞的價值觀已經改變，環保觀念、意識則更加抬頭，不利於傳統產業建構競爭優勢。 至於組織內部環境則面臨策略定位、組織運作、現場管理、人力資源面四大問題點，說明如下。 (1)策略定位面:經營層瞭解產業升級的重要性以及必要性，但如何策略轉型？員工是否有感受到危機所在？全員是否已經有共識？都尚未有具體的策略，