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第一章 工作分析的概念：是指将企业中所有的工作，按其性质（如任务的繁简难易程度、责任大小、所需的资格条件等）进行分析比较，制定出工作说明书等人事管理文件，并根据一定的标准和程序进行归类，以作为招聘、考核、培训、晋升、确定报酬的基本依据。 与工作分析相关的概念：1、任务 2、职责 3、岗位 4、工作 5、职业 工作分析的原则：1、系统原则 2、能级原则 3、标准化原则 4、最优化原则 工作分析的内容：1、工作职责分析：资金、设备、仪器、工具、原材料的使用与保管；完成工作任务的数量、质量；市场开发、产品设计、工艺流程；监督管理他人及被监督管理等。 工作分析是企业人力资源管理的基础：1、使人力资源规划更为准确 2、使工作职责更为明确 3、使工作设计更为合理 4、使人员招聘更为顺畅 5、使薪酬体系更为公平 6、使绩效考核更为客观 7、使员工培训更为有效 第二章 一、面谈法：是指通过与岗位任职者进行面对面的交谈而收集工作信息的一种方法。 二、问卷法的含义：是让有关人员以书面形式回答有关工作岗位问题的工作分析方法。 三、设计问卷时，应注意： 1、要根据工作分析的目的确定需要获得的岗位信息，将要收集的信息转换为问卷中的具体问题。 2、问题应有针对性，语言应清晰、简洁、易懂，必要时可附加说明。 3、问卷的具体项目可根据需要进行调整，内容可简可繁。 4、易于回答的问题放在前面，而难以回答的开放式问题放在后面。 5、问题的排列要有一定逻辑次序，如按时间先后、按从外部到内部、按从上级到下级等顺序排列。 6、采用不同形式提问，有助于引起回答者的兴趣。 四、职能工作分析法的含义：是由美国劳工部所属的美国培训与就业服务机构开发的，用于描述工作中的人、数据资料及物品等的特性，并在此基础上编写工作描述、工作说明书和工作规范的一种方法。 五、完整意义上的工作者：工作者完成工作职能时必须具备3种技能：通用技能、特定工作技能、适应性技能。 六、海氏计划的核心是关于岗位的性质和范围的信息，这些信息包括以下5个主要方面：1、该职务对于组织的是和程度。 2、关于辅助机构的一般组成。 3、工作所需的技术性知识、管理性知识和人际关系知识的一般行政 4、解决问题所需了解的特性。 5、在解决问题和进行工作时，所受的控制以及拥有的自由度。 七、职业分析清单法（5类型） 1、接受的信息 2、心理活动 3、工作行为 4、工作目标 5、工作背景 职业分析清单法在评价培训需求方面非常有效，但其缺点是所使用要素的数量太大。 第三章 工作分析的实施过程主要分为：工作分析前准备、工作信息的收集、工作信息的分析以及工作分析结果的形成。 一、选择适当的工作分析方法 1、工作的结构性 2、产业的类型 3、工作结果和过程特征 4、企业价值观 5、研究的对象 二、工作分析所需信息的主要类型有：工作活动、机器设备、工作条件。 三、工作信息的收集者：工作分析专家、工作任职者、工作任职者的上级主管 工作任职者：最了解工作内容，他们有可能提供关于工作的最真实、最可靠的信息。最重要的是他们能够描述工作实际上是怎么做的，而不是工作应该怎么做的。 四、工作信息的收集方法：面谈法、问卷法、观察法、工作日志法 面谈法：优点：可收集到较多的信息，对工作方面的信息可以了解的更深入，尤其可以对工作者进行心理特征的分析，可以简单而迅速的收集工作信息，应用面广；能够及时进行控制和引导；可以得到具体准确、直观性强的信息；能够有机会使受访者更了解工作分析的目的和必要性。 缺点：受访者会将个人利益与面谈联系起来，尤其是对任职者本人的面谈，他们有专门的面谈沟通技巧，就会导致工作信息的不完全甚至失真。 第四章 一、工作描述：指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求。 二、工作描述的基本内容：工作识别、工作编号、工作概要、工作关系、工作职责、工作条件与工作环境等方面。 工作职责：1、工作活动内容；2、工作权限；3、工作结果；4、与上级和下级的权责关系；5、对公司经营的责任；6、所使用的机器与设备 三、工作规范包括：1、知识背景；2、与工作相关的工作技能，能力要求；3、所需上岗资格与培训；4、所需工作经验；5、所需使用的工具、设备、仪器和辅助设备；6、对任职者的特殊要求。 四、“科学编写”应注意：1、高层的支持和认可；2、员工的参与和配合；3、逐步分层实施；4、使用规范用语；5、建立动态管理机制 五、编制工作说明书的一般准则：1、确定工作说明书的内容；2、选择工作说明书的格式；3、界定岗位；4、使用专