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工 作 理 念 一、明确一个工作重心——满足顾客的需求。 一切为了顾客，满足顾客的需求。 顾客是上帝，上帝是至高无上的。 有需求，才有市场，才可能有效益，只有满足需求才可能赢的市场，换回利益。 名、利、情的获得只是最终的结果，好的品质、好的服务才是满足的手段和途径。必须实行以下服务原则： 一线服务顾客，让顾客满意； 二线服务一线，让一线经营部门满意； 管理人员服务于员工，让员工满意。 二、保持两大工作作风——迅速反应，立即行动。 1、迅速反应——遇人遇事要反应迅速，在社会竞争异常激烈的今天，在信息化时代，你反应慢，就会失去很多机会。迅速反应不仅来自于个体的素质，需要依靠一种机叛、一个流程来保证。 2、立即行动——当前企业竞争最需要的是战略和执行。战略是行动的方向，执行是行动的方法，二者同样重要。 在你拥有了一个可行的战略计划后，行动力就成为取胜的关键。谁能由此突破，谁就会成为英雄。立即行动不仅是勇气的彰显，更是智慧的流露，因为这是一个快鱼吃慢鱼的时代。 三、讲求三大工作原则——三讲、四到、五比。 讲正气——人最不能缺少的一种气质，就是正气！身处职场，如果像一名上司，正气可以体现为：公、严、助、谦、敏。 讲创新——是管理的核心本质，不仅是一个民族进步的灵魂，更是一个企业发展的不竭动力！变则速，速则明。 讲业绩——业绩是实力，树立“用业绩说话，以作为求地位”的工作意识。 四到——思路决定出路，计划决定进程，过程决定结果，业绩决定地位！ 想的到，看的到，做的到，结果到。 五比——比心态谁好，比原则谁强，比计划谁细，比效率谁高。比业绩谁实。心态是根，原则是本，计划是枝，效率是花，业绩是果。 四、坚持四字工作方针——严、细、实、快。 严——方案严密筹划、过程严格执行、结果严肃对待。俗话说：“严师出高徒”。企业严管必有效益! 方案错，后面步步错；过程错，结果必然错；结果错，就一切皆输了。严字当头，可补漏洞。 细——规划要细雨致、操作要细心、细节要完善。细心的回味，我们做事的成败多是失误于细节，从一个眼神、一句话到一个整体、一个号码、数字错位，都可能造成不可换回的失误。 实——计划要实际，做事要实在，予人要实惠。一实胜百巧！ 快——反应要快速，行动要快捷，改进是快步。因为这是一个靠品质生存，凭速度取胜的时代！ 五、判断日常工作对错的五大标准 快速满足自己顾客的需求永远是对的——顾客需求就是我们的工作方向和内容，为顾客做一切可能做到的事情。顾客不必依赖我们，但我们必须依赖顾客。顾客满意是我们的根本利益所在。 服从领导的决定永远是对的——企业从某个角度上来说就是一支军队。政通令行，步调一致才能得胜利。假若你对上司的命令有异议，可在向其建议无效后，越级反应，但在没有得到新的指令前，就必须在保留意见的前提下执行，否则，你将可能遭受被解雇的处分。 团结永远是对的——努力靠自己，成功靠团队。一个和谐的团队氛，是成功的前提，这种氛围来自每一个队员对大局的稳定和团结所作的实力。 团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢 不注重学习和技能的提升永远是错的——建设学习型组织不仅是一种先进的管理理论，而且也是当今市场竞争的需要。因为，谁被对手落下半步，谁就可能遭遇被狼吃掉的危险。天天学习，才能天天向上。 不执行现行的制度永远是错的——国有宪法，民有民规，单位有制度，遵纪守法是每一个公民的义务，遵守规章制度是每一个单位员工的基本要求，也是本质。制度面前人人平等这是原则。 六、养成六大工作习惯。 注重语调——先有调研，后在决策。没有调查就没有发言权，以数据说话才会变得更加科学和有力。否则，凭一时经验、一时冲动拍脑门、拍胸脯决策，只会拍屁股走人。 注重沟通——语速是管理的桥梁，话是开心的钥匙，“话不说不透，窗户纸不捅不破”。及时、恰当的深度交流会进一步加强团队横向与纵向的凝聚力。 注重坚持——坚持就是胜利，很多时候，成功就在于再坚持一会儿的努力当中。职场打拼也如同战场，一场谈判、一场技术效果、一场客户公关，往往取决于我们在坚持一下。 注重细节——“千里之提，毁于蚁穴”。有多少企业和个人的失败是因为某一件事情于一夜之间轰然倒下，都是因为自己的机体长时间地受局部细节的腐败！败也细节，成也细节！羸在细节的完善！ 注重创新——创新就进步，守旧就落后。 注重结果——结果第一，理由第二。 七、运用七大经营原则。 经营成败取决于重要顾客的数量及稳定度——企业生存的最终的目的是能够通过创造利润而得以生存和发展。利润又来自企业对顾客的需求满足程度，特别是重要顾客——大客户和企业内部的骨干人员（人力资本）是89%收入的主要来源，毫无疑问这些人的数量和稳定度将决定着企业能走到哪里和能走多远。 顾客的忠诚度来自于我们不断的关心——重要顾客的忠诚度培养只有一个最佳的方法。那就是四个字——不断关心。