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保洁人员工作手册 物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志。高素质的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境；而且，物业通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损程度，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得既经济以保持物业美观的效果。因此，物业保洁是一种现代意义上的清洁卫生工作，既包括一般清洁卫生工作的内容，以区别于一般的清洁卫生工作。在这种程度上，物业保洁的定义可基本表述为“经过专门培训的清洁保养人员，使用专门的清洁机器、工具和物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定物业本身的各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽或颜色的一项专业化的工作。 第一章 保洁部各级人员岗位职责 一、保洁主管： 1、以对小区管理处经理负责，全面管理本部门的日常工作，同时，按照公司经理的指示和公司的管理目标，拟定工作计划，组织各项清洁保养服务的具体工作。 2、对所管辖的公共区域的面积及附属物、公共设施应详细记录，拟定物业保洁实施方案，合理安排人员和使用设备与工具。 3、每日对所管辖区域进行巡视检查，监督各项工作完成情况，如发现不足之处及时组织清洁返工。对所发现的卫生死角，应及时调配人员予以彻底清洁。 4、每日对员工出勤、仪表仪容、礼貌用语进行必要的检查。现场督导、监督员工的工作质量，并对其不足之处提出必要的批评、纠正和指导。观察和掌握员工的工作情绪，做好员工的思想工作。 5、建立和不断完善部门管理制度，实行规范化、科学化的管理。严格控制各种物品的消耗使用。每月对保洁人员的工作质量、工作效率、工作能力进行一次全面的考核，对于优者进行表扬，对于次者加强在岗培训力度。 6、每周定期组织保洁人员进行专业培训，通过理论学习和现场示范，讲解各种工具的使用和工作中处理问题的技巧，提高员工的工作质量及文化素养。 7、处理上级交办的其它事项。 二、保洁组长： 1、接受保洁主管的督导并向其负责，同时每日班前留意当日保洁主管的部署和提示，做好日常工作安排，监督落实保洁员岗位职责。 2、每日做好对所辖小区室内、室外保洁工作的检查并详细记录，对工作中出现的问题应立即采取措施予以及时解决。 3、每日随时检查员工的工作情况，做好对员工的出勤、工作的考核记录，对工作中出现的意外情况(如员式缺勤)及时调整员及设备、工具的配置，合理安排各岗位的工作。 4、做好对区域人员使用及各种清洁用品、物料计划的编制，加强对员工的工作监督，并且每日做好日用品存量的检查记录，减少损耗，控制成本。 5、带头工作，以身作则，关心员工的思想、生活与工作情况，并能有效调动员工的积极性，高质量、高效率地完成所辖区域的保洁工作。 6、及时传达上级指示，定期向保洁主管汇报工作。 7、负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。 三、保洁员： 1、遵守《员工守则》及本部门管理制度规定，统一整洁着装上岗。 2、听从班长的安排，严格按操作程序搞好本人负责区域的日常清洁工作和环境卫生。 3、爱护和保管好使用的清洁工具与物品，爱护各种设施设备，并对住宅区内一切设施设备按要求合理放置。 4、发扬节约风气，控制好物料消耗。 5、发现住宅内的可疑情况和隐患要及时上报。对住宅区内发生的违章现象，进行劝阻和制止。 6、积极协调、配合好其他部门、班组的工作。 7、平时不断加强对岗位职责、专业技能的学习，培养对突发事件、特殊事件的处理能力。 第二章 保洁工作服务范围及细则 一、公共地方(外围)： 位 置 所需服务项目 质量标准要求 服务次数 道路路面、渠道、人行道 ①打扫及清除垃圾废物 ②用水彻底清洗 ③洗擦路面 ①见路面纹路 ②地砖缝间无任何大小果皮、纸屑，无泥沙，无积水，无污迹 ①每日两次 ②每半月一次 ③每周一次 绿化带栏杆、长椅 擦抺 无污渍、无积尘 每周三次 灯箱广告牌 擦抺 见底色、无积尘 每周两次 天花顶、顶灯 清理 无污痕、无虫迹 每周一次 果皮箱、垃圾桶 清理及洗抺 无流水污迹 每周两次 下水管(白色) 擦抺 风底色、无污迹 每周两次 墙面 清理抺扫 无流水污痕 每周一次 卷帘门 擦洗 见底面、无污迹 每周一次 花盆、花槽 ①清理枯叶乱枝，按时浇水添肥 ②收集废物 ③清理滋生石质面青苔 植株整洁，无枯叶杂枝，无果皮纸屑等废物 ①每日二次②每月一次③每日一次 喷 水 池 ①收集物屑、树叶等 ②换水、清洗 水清底澈 ①每日两次 ②每周一次 二、住宅小区： 位 置 所需服务项目 质量标准要求 服务次数 大理石地面 ①清扫 ②擦洗 ③冲洗、，保养抛光 见底纹，无大小垃圾 无水迹，无污迹 有光泽，无污迹 ①每日一次 ②每日