《3.第四讲：人际关系与沟通技巧.pptVIP

深圳市总工会优秀班组长培训 第四讲 人际关系与沟通技巧 第四讲 目录 1. 沟通是人际关系的基础 2. 沟通的定义、分类和管理功能 3. 沟通的技巧 A.沟通三原则 B.七个通用的沟通定律 C.批评的艺术 D.如何与领导沟通 E.如何化解“顶牛” 1. 沟通是人际关系的基础 1924年，哈佛大学教授团在芝加哥某 工厂做“如何提高生产率”调查时，首次发现: 人际关系对提高生产率有着极其重要的关系，自那时起英语中才有了“人际关系”这个词。 美国著名人际关系专家 戴尔·卡耐基 ：一个人成功的原因只有15%依靠专业技术，其余85%靠的是人际交往、有效说话等软科学的本领。 1995年,哈佛大学就业指导小组调查结果显示:在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 沟通是人际关系的基础 2.沟通的定义、分类和管理功能 2.1.沟通的定义 在群体中传递思想、交换信息、交流情感，达成共识。 2.沟通的定义、分类和管理功能 2.2.沟通的分类 A.按方向分： 1 垂直沟通：上行沟通；下行沟通。 2 平行沟通：同事部门，横向沟通。 B.按形式分： 1 语言沟通 2 非语言沟通 3 电话网络沟通 2. 沟通的定义、分类和管理功能 2.3。沟通的管理功能 1.领导：指令、指示、规范行为 2.指导：建议协助 3.激励：绩效评估、公开明示 4.体现民主：特定问题、员工参与 5.整合：信息通畅，理解和谐，整合优秀团队 3.沟通的技巧 沟通的技巧 A.沟通三原则 B.七个通用的沟通定律 C.批评的艺术 D.如何与领导沟通 E.如何化解“顶牛” A.沟通三原则 1.诚信原则 人无信而不立 以诚感人者，人亦以诚而应。 A.沟通三原则 2.倾听的原则： 成功交谈的秘密在哪里？著名学者查理。艾略特说：“一点儿秘密也没有，专心致志地听人讲话这是最重要的，什么也比不上注意听 眼到 －－关注对方的表情，观察对方的身体语言 耳到 －－专心听对方说话； 心到 －－以换位思考方式感受对方立场 口到 －－恰当应答、顺情询问 手到 －－适当记录对方所谈的要点 A.沟通三原则 3.双赢原则 3.沟通的技巧 沟通的技巧 A.沟通三原则 B.七个通用的沟通定律 C.批评的艺术 D.如何与领导沟通 E.如何化解“顶牛” 七个通用的沟通定律 1.赞美定律： 玫.凯琳：“有两样东西比金钱和性更为人们所需要--认可和赞美” 马克.吐温:“一句赞美的话能当我十天的口粮” 林肯:“当人们被奉承的时候会忍受好多的事情” 喜欢被赞美是人的天性 被尊重和自我价值的实现 真诚和技巧 背后赞美、请上司赞美 警察 媳妇 个通用的沟通定律 2.谅解定律 个通用的沟通定律 3.宽容忍让定律 古铜币原理 为了更好地一跃而后退 容忍和退让可以带来和谐 7个通用的沟通定律 4.“三说”定律 巧说 苯说 恶说 7个通用的沟通定律 5.互惠定律： 舍得 给别人面子，亦是给自己面子。 让别人形成负债感 7个通用的沟通定律 6.婉转定律： 间接表达 间接拒绝 善意的谎言 7个通用的沟通定律 7.刺猬定律 “刺蝟” 定律就是人际交往中的“心理距离效应”。 班组长要学会运用“刺蝟” 定律，保持与下属适当的关系，既不能高高在上，也不能把自己混同于下属，彼此不分 3.沟通的技巧 沟通的技巧 A.沟通三原则 B.七个通用的沟通定律 C.批评的艺术 D.如何与领导沟通 E.如何化解“顶牛” C.批评的艺术 1.苦口良药穿糖衣 2.打一棒子给甜枣 3.人人喜欢三明治 4.此处无声胜有声 3.沟通的技巧 沟通的技巧 A.沟通三原则 B.七个通用的沟通定律 C.批评的艺术 D.如何与领导沟通 E.如何化解“顶牛” D.如何与领导沟通 1.主动汇报，经常攀谈。 2.降卑自己，不要锋芒毕露。 3.尊重协助，让上司高明。 3.沟通的技巧 沟通的技巧 A.沟通三原则 B.七个通用的沟通定律 C.批评的艺