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问题： （1）何谓管理？管理的作用？ （2）如何进行管理？ （3）管理的理论和原则是如何形成的？ 企业管理过程 第一章 管理活动与管理理论 在人类历史上，自从有了有组织的活动，就有了管理现象与活动。 管理活动的出现促使一些人对来自这种活动的经验加以总结，形成了一些朴素、零散的管理思想。 历史上，中外思想家提出许多好的管理思想。但遗憾的是，直到19世纪末20世纪初，管理理论才得以出现。管理理论是对管理思想的提炼与概括，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想。 例如:如何让人工作？ 如何让：独裁、民主、启发、放任 让谁：知人善任，用人所长，容人所短 做什么：正确的事还是错误的事？目标还是过程？ 如何做：规则型还是非规则型；结构化还是非结 构化？是否容许自由创新？ 如何让人高效地做事，如何让人愉快地做事,如何让人有效益地做事。 2.目标。目标是一个经营性组织中不可分割的部分，没有它们就没有这些组织或没有这些组织存在的意义。 作为一个管理者，你必须知道你要你的员工去做什么，否则的话就没有了目标，也就不可能有成功的管理。 3.组织的目标体系 （1）目标:指在未来的某个时期要达到的预期成果。 （2）组织目标:依据其经营宗旨而提出的在未来一定时期所要达到的预期成果。组织的目标是组织存在的基本前提。 （3）管理目标:是组织目标的分解、细化和具体化。指为实现某一具体的管理活动或工作而达成的预期成果。管理目标是为组织目标服务的，可以说组织目标的实现是以管理目标实现为前提的，管理目标的有机整合就构成了组织目标。 （4）组织目标与管理目标关系 组织生存与发展---组织目标----(分解为)管理目标 本课程的定义 组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的活动。 管理的载体是组织 管理的本质是合理分配和协调使用各种资源 管理的对象是相关资源，包括人力资源 管理的职能包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新 管理的目的是为了实现既定目标，组织存在原因。 管理职能的分类 法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制 孔茨：计划、组织、人员配备、指导和控制 罗宾斯：计划、组织、领导、控制 本书：决策与计划、组织、领导、控制、创新 三、管理者的角色 人际角色： 代表人、领导者、联络者 信息角色： 监督人、传播者、发言人 决策者： 企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者 如何理解管理者 传统观点：必须是组织中的一员并且在组织中工作。并非所有在组织中工作的每一个人都是管理者。 被管理者：直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。 管理者：指挥别人活动的人，或者说是“对其他的人的工作负有责任的人”。 现实的情况 有一些管理者，他们并不一定仅仅对其他人的工作负责，而是以他们的职位和知识，影响组织的决策和成果，以个人的方式作出贡献。比如：大公司的财务主管，他们可能有下属，从这个意义上说，用传统的定义衡量，他算是一个管理者。但他们主要工作是负责及运用公司的资金，绝大部分是财务管理工作，主要职责并非领导多少下属。但是，不可否认他是公司高层管理者。 德鲁克的观点： 在确定组织中谁是负有管理责任的人时，最首要的标志并不是谁有权命令别人，管理人员的责任在于有贡献、职能，而不是权力，这就是所谓的管理人员的标志。管理人员之所以是管理人员，在于其对所经营的企业成果负责，一位管理人员有其自身的工作，这就是各种管理工作。 广义上讲，管理者是泛指所有执行管理职能，并对组织目标做出实质性贡献的人。 一个组织的管理者按其重要作用来分析，可从两个方面来分类。 １、从管理组织层次、上、下组织关系来分类，可分为高层、中层和基层第一线管理者。 2、从管理的各专业领域来划分。 从企业组织的层次上划分 1. 高层管理人员：组织或公司的高层领导管理者。 2. 中层管理人员：贯彻高层管理人员命令、指示及计划、而对基层管理人员布置工作任务的管理人员,他们负责向高层管理者直接报告工作，同时负责监督和协调基层第一线管理人员的工作。大量日常管理在很大程度上要由中层管理者来负责进行。 3.基层一线管理人员：给下属人员或办事员分派具体工作任务，密切监督下属人员的工作情况，协调下属人员的工作，以保证完成既定工作任务目标。 从管理的各专业领域来划分 1.市场营销管理人员。市场调查、广告宣传、产品调拨与销售和研究顾客心理和顾客需求等。 2.财务管理人员。主要职责包括资金筹措、投资预算、核算与出纳。 3.业务管理人员。指的是有关一个组织、企业的制造产品、提供服务的业务系统工作。