2010年度个人工作总结陈坤.docVIP

2011年度个人工作总结 姓名： 颜炳松 大区: 重庆 公司： 重庆 部门： 大件配送部 岗位： XD专员 职级： 作业岗 　 正文： 一、员工个人对全年重点工作、核心绩效指标进行鉴定。 （一）全年重点工作的阐述 2011年我主要负责跟进重庆地区配送中心大件配送部各项数据，负责渝东北区域数据的计划和考核。 记得6月份刚入司时，我在大件配送部退换货组工作，对大件配送部有了最初的了解，7月份我有幸被调入物流配送中心办公室，开始了跟进大件配送部的工作。因为我大学学的是日语，对物流仓储方面完全不了解，因此，这个工作对我来说非常具有挑战性。就拿总部考核大件配送部的数据来说就有排程录入率，准时化，无果，配送量，完成率，未校验，未终止， 48小时入库率，投诉率等等，其中准时化，无果，48小时入库率是重点考核的数据，也是不容易达标的数据，因此我的主要精力也是放在这三项数据的跟进上了， （二）全年核心绩效指标的完成情况总结及分析 无果方面： 我们的考核指标主要针对的是新机的短信销单情况，1-9月的空调售前机产生率平均为2.28%，冰洗的售前机产生率为1.28%,共产生了空调不良品6242台，处理空调不良品6169台，清理率为98.83%，共产生了冰洗不良品5387台，处理冰洗不良品5037台，清理率为93.5%。具体数据分析如下： 无果产生原因分析如下： 1.1产生率报表分析 1．11空调1-9月售前机产生率分析报表 由上表可以看出，今年的空调坏机产生率控制情况是不容乐观的，只有1-3月能够达到总部的要求，特别是6月份的产生率较高。 1．12空调各品牌不良品产生情况分析报表： 排名 品牌 坏机数量 占比 销售发货数量 产生率 产生率排名 1 志高 1415 22.13% 22048 6.42% 2 2 格力 1306 20.92% 54213 2.41% 11 3 美的 1086 17.40% 41936 2.59% 9 4 海尔 653 10.46% 13795 4.73% 6 5 惠而浦 458 7.34% 9777 4.68% 7 6 科龙 341 5.46% 6550 5.21% 5 7 长虹 257 4.12% 9824 2.62% 10 8 奥克斯 237 3.80% 13889 1.71% 12 9 新科 216 3.46% 5038 4.29% 8 10 海信 180 2.88% 3337 5.39% 4 11 松下 60 0.96% 1052 5.70% 3 12 LG 33 0.53% 511 6.46% 1 上表是经销的12个品牌中坏机售前售后产生量按多少排名，由上表可以看出志高、格力、美的的坏机产生量较大，从产生率看LG、志高、松下、海信、科龙产生率较高，均高于5%，所有空调品类的坏机产生率除奥克斯外其余产生率均高于2%。 现对售前机产生存在的问题分析总结： 由于今年售后经营模式的改变，以前签约网点的售前机全部由该网点自行处理，但是今年全部退回中心集中处理；今年5-7月由于备货量的增加，人员的变动频繁，导致中心库库房不规范的堆码和作业也是产生售前机的一大源头；随着4月新承运商的引入，人员培训不到位，导致配送人员作业流程不熟悉，装车不规范，机器损伤严重，特别是外观问题产生占比很大；重庆今年气候也比较特殊，雨水较多，承运商因为未盖雨布或者雨布未盖好导致包装破损，用户拒收的情况是屡屡发生；安装售后人员也是新进人员较多，因为安装不规范导致用户退换货，少附件未给用户做好解释补件工作也是不良品产生的一大源头；经调查，有部分机型由于设计缺陷，包装较薄也是导致坏机产生的源头。由于人员的流失，旺季出现人员紧缺的现象，加之备货量较大，开箱抽检不到位，也是导致坏机入库的源头。 1．2各品牌清理率分析报表 从各品牌清理情况看，各品牌空调清理率都较高，松下低于90%是因为9月合同到期营销未能及时续签合同。 各品类空调清理难度较大是自整理品牌—格力和惠而浦，由于在9月进行了格力的专项清理格力的清理率才达到了101.68%，而惠而浦由于配件到位时间较长，严重制约我司整理进度，后期应加强配件申请和发放的跟进力度，确保配件能及时到位；新科空调是由总部统一对接退货，清理率也是较高的。 冰洗的产生率和清理率的数据总结分析 2.1冰洗1-9月售前机产生率数据报表 由上表可以看出冰洗的售前机产生率5月之前控制的相对较好的，到了6月旺季的到来，坏机率的产生达到了顶峰，主要是旺季量大，更多的精力放在了清理上面，坏机控制未引起足够的重视。 冰洗不良品产生的原因大多和空调一致，卸货、装车、搬运等不规范作业都是导致坏机产生的