物业管理工作制度及标准.doc

关于制订公司保洁和保安工作管理制度及标准工作的汇报 尊敬的各位领导： 公司制订制度办公室（以下简称办公室）制订的保洁和保安工作管理制度及标准（试行） 工作在各级领导和相关人员的大力支持下基本完成。为了确保此次工作顺利完成，办公室内部划分了三个小组，并制定了详细工作计划，在工作中加班加点、搜集了大量的资料、对工作现场进行了调研，采取了分散与集中的工作方式，利用四个下午集中审核了各组编写的制度，几经反复修改，现提交公司制订制度工作领导小组审核。 此次制订工作在公司制度建设工作上是一创新，编制了大量的操作标准和质量标准，明确了各个环节的要求，是公司管理工作在标准化方向迈出得可喜一步。运行以后，各项工作变得有章可循，可以规范员工行为，涉及到的操作人员在同一标准和要求下工作，避免了各自为战的局面，为公平考核、评价其工作提供了机会。现就制订工作情况汇报如下： 1、做为物业管理企业，公司生产的产品主要是服务，服务看似无形的，但是过程和结果是可以感知并可以用感官判断的。因此在策划保洁和保安工作时，将实现的过程视为工厂生产一件产品，要考虑生产的各个环节的人、机、料、法、环的要求，对于“人”，要考虑操作人员在工作中所处的位置和扮演的角色，根据人员配备情况设计工作量和质量标准，不应太严，也不能太松，达到既能按时完成，又能保证质量；对于“机”，要考虑使用什么样的工具才能保质保量完成工作；对于“料”，要考虑生产过程中物料的消耗，体现节能的要求，使物料消耗与质量要求之间找到平衡点，合理消耗可以降低成本，提高质量；对于“法”，要考虑制度、标准要科学、具体、可执行，公司制订的各类标准和规章制度是为了保证生产出合格的产品，对于“环”要考虑环境对操作和标准的影响。 2、工作中的安全责任（包括人的安全和物的安全要求）充分体现。安全是各项工作的保证，安全的要求因工作不同而不同，公司管理层面上的安全规章制度很全，但是具体操作环节上还有待完善，因此在此次制订制度工作中明确了各个环节中的安全风险和安全要求，提前对安全风险进行防范，充分体现了落实安全生产责任，安全工作重心前移；在考核工作中由于考核人员增加，安全检查人员也相应增加，安全管理范围得以延伸；实行“对违反安全要求的人员当日考核不得分”，安全管理力度也得到加强，安全责任也更容易落实；也充分体现了安全工作不能“以包代管”思想。 3、管理力度明显增强，自上而下的管理人员数量形成了一个“金字塔”形，物管科抓分公司的管理，分公司抓物管站的管理，物管站抓具体工作，随着工作延伸，人数不断增加，管理力度不断增强．每一级的考核人员就像是生产过程的质量检验员，对生产的过程和最终结果进行检验考核，判定最终产品是否合格。此次制订的考核工作来用了“日考核，月度平均”的方法，加强了考核工作的力度，变以往“突击”现象为日常行为。同时加大了抽样的数量，通过对群体的考核，进行综合评价，避免了以“一时成败”论英雄的格局，对操作者和管理单位也客观公正。 4、各项要求、指标量化，避免“定期”、“不定期”、“勤于”、“多次，’．“数次”等模糊概念。明确确定了工作的范围，对属于范围内的部位制订了操作标准和质量标准，使操作者能够明明白白按要求工作。 5、把握科学性和可行性的有机结合，摒弃过去生产环节上的无序操作和落后工艺，时时刻刻体现了工作讲究质量。 6、体现过程控制，:关注细节变化。对每项工作从开始到结束制订操作标准，同时对有可能影响到工作质量的操作制订明确要求。例如：如何合理使用一块抹布、什么时候应该清洗，在《工具操作标准》明确规定了把抹布折叠三下，成为16面，都擦脏了后清洗，抹布擦拭的有效面积增大，充分利用了的每个部位，同时对何时清洗明确了要求，既节省了劳动强度，又减少清洗次数，又规定了合适的清洗要求，一块抹布擦拭的有效面积变大，保证被擦拭的对象干净。而以往对这方面没有明确要求，操作者把抹布揉成一团，擦来擦去又不愿意清洗，抹布脏了将就擦，保洁质量得不到保证。． 综上所述，此次制定制度工作中办公室成员虽然尽心尽责，但是可能由于经验不足、认识有待逐步提高等原因，制订的规章制度和标准存在一定问题，希望各位领导不吝赐教。 公司领导要求各位领导能够站在公司生存发展的高度，在这几天里认真、仔细审核制订出的制度和标准，提出您的宝贵意见和建议，为公司制度建设工作献计献策．公司计划于6月3日｛星期二）上午10:00组织讨论，您可以把意见和建议带到会议上发表，也可以提前与制订制度办公室主任或副主任沟通。会议结束后，因为资料是讨论稿，所以需要回收。 办公室将认真并尊重您的意见及建议，努力改进工作中的不足之处。后续的测试工作任务还狠繁重，记录还需设计，部分细节还需进一步完善，维修和绿化制度和标准还需制定。办公室将本着科学的态度，不松懈、