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《旅游服务礼仪》第一次作业 一、填空题 1．礼仪的功能是多方面的，但概括起来，主要表现在____规范功能______沟通功能_____、 ________协调功能____、_____教育功能________四个方面。 2.人们在相互交往中,为保证礼仪的正确施行,应遵循__统一原则__________、___遵守原则________、___适度原则_________、_____自律原则________等原则. 3.礼仪的特征,主要表现在___社会性_________、___多样性__________、___继承性_______、__差异性______。 4．东方礼仪具有____谦逊含蓄_________、___重视亲情__________、___强调共性__________、____礼尚往来_________的特点。 5．西方礼仪具有 率直大方 、 自由开放 、 遵时守信 、 女士优先 的特征。 6.服饰在人类生活的作用,主要体现在___实用性________、_____装饰性______、______社会性______三个方面。 7．旅游服务服饰的作用，主要体现在___树立形象________、__约束行为__________、______利于识别______三个方面 8．旅游服务服饰的穿着应遵循 TPO原则 、 配色原则 、 符合身份 的原则。 二、不定项选择题 1．仪表是指人的外表，是一个人的精神面貌的外观体现，主要包括（ ABCD ）。 A．容貌 B．个人卫生 C．服饰 D．姿态 E．学识水平 2．下列选项中属于东方礼仪特点的是（ AE ）。 A．谦逊、含蓄 B．自由开放 C．强调共性 D．遵时守信 E．重视亲情 3．下列选项中属于西方礼仪特点的是（ ABD ）。 A．率直、大方 B．自由开放 C．强调共性 D．遵时守信 E．礼尚往来 4．不可与女式西装上衣搭配的服饰有（ ACE ）。 A．牛仔裤 B．与西装上有同面料同颜色的西裤 C．裙裤 D．黑色皮裙 E．健美裤 5．穿着西服时，衬衫领口衣袖要（ C ）。 A．与西服领口和袖口一样长 B．短于西服领口和袖口 C．长出西服领口和袖口1-2cm D．长出西服领口和袖口3-4 cm E．以上答案均不正确 6．穿着西服时，领带夹一般夹在（ D ）。 A．在第一粒扣与第二粒扣之间 B．在第二粒扣与第三粒扣之间 C．在第三粒扣与第四粒扣之间 D．在第四粒扣与第五粒扣之间 E．在第五粒扣与第六粒扣之间 7．穿着黑色西服时，可与（ E ）搭配。 A．与白色衬衫 B．与黑色衬衫 C．与大红色衬衫 D．大格子衬衫 E．与淡色衬衫 8．旅游从业人员不可佩戴的首饰有（ ABC ）。 A．脚链 B．鼻环 C．脚戒 D．婚戒 E．珠宝饰品 三、名词解释 1．旅游服务礼仪:旅游从业人员在为旅客服务过程中通过语言，仪态，动作，并以一定的程序方式表现出来的对他人尊重与友好的行为规范 2．三A原则：接受对方，重视对方，赞美对方 3 TPO原则在；time,place,occasion,三个单词的缩写。原则是指人们的穿着打扮要兼顾时间，地点，场合（或目的），并与之向适应。 4．三色原则：一次身着服装不超过3种颜色 5．刻板效应: 刻板效应，又称定型效应，是指人们用刻印在自己头脑中的关于某人、某一类人的固定印象，以此固定印象作为判断和评价人的依据的心理现象。 晕轮效应（Halo Effect），又称“光环效应”，属于心理学范畴，本质上是一种以偏概全的认知上的偏误。晕轮效应愈来愈多地被应用在企业管理上，其对组织管理的负面影响主要是体现在各种组织决策上。1．如何理解礼仪的差异性特征？ 答：礼仪作为一种行为准则和规范是约定俗成的，这是各民族礼仪文化的一个共同性。但是，礼仪有社会性，就必然有差异性。在礼仪的具体运用中，则会因时间、空间或对象的差别而产生差异，在不同的民族、不同的时代以及不同的行为处境中，有着不同的内容和要求。主要表现在2个方面：其一，民族差异性。礼仪的民族性集中体现了一个民族的心理、文化和习惯，反映了一个民族的文明、智慧和社会风尚。其二，个体差异性。礼仪的差异性，还表现在个体差异上，尤其是现代社会强调个体特性。个体特性是一个人的地位、文化素养、经历、资历、资质等方面的综合表现。所以，不同的人在礼仪行为方面，往往会表现出一定的差异性。礼仪的社会性主要有2层含义：一是礼仪贯穿于整个人类社会的始终，遍及人类社会的各个领域，不仅表现在政治、经济、文