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星展银行朱亚明财富管理不是投机 　　东方财富网网友们，大家好，欢迎收看财智人生，2012年，银行理财产品发行量大幅上升，收益率并不可观。多家机构预测，2013年，理财产品发行规模增速将有所放缓，银行理财市场未来发展前景几何，银行理财产品如何抢占市场先机。今天我们就专访星展银行中国有限公司董事总经理和个人银行业务总经理朱亚明。 　　【主持人】高林果： 2012年星展银行被评为亚洲区最佳银行以及亚洲区最佳衍生性商品银行。在去年的理财产品收益上业绩也是非常不错。您作为星展银行中国区的领导者，对于过去一年的成绩表现满意吗？怎么评价收获和不足。 　　【嘉宾】朱亚明：总体说我是非常满意的。我们也很难得获得了英国的金融时报下的银行家杂志给我们的亚洲最佳银行的称誉。我相信这也是大众或者是媒体，或者是客户对我们整个策略的肯定。所以从个人银行这一块来说，在中国我们也实现了2012年的计划。主要从网点扩张，网上银行的设立，还有我们产品线的丰富和创新。当然还有提高客户的服务这一块，我们做的都相当不错。总体来说，我是非常满意的，不足总是有。但是我更希望我们向前看。把2013年和将来几年能做好就好了。 　　【主持人】高林果： 星展银行在过去几年应该表现不是那么突出，甚至还一度被认为在中国水土不服。在2011年接手中国区业务之后，又遇到那些发展阻力，是怎么克服这些困难的。 　　【嘉宾】朱亚明：我觉得前几年也不能说发展的不好，只是说有阶段性。确实我来了之后有挑战，阻力倒是没有。我觉得各个方面给的帮助很大。不管是总部的，还有我们中国区的所有的管理层我们的同事们，还有我们监管机构，我觉得给我们的帮助是很大的。所以我来到这边，其实第一件重要的事情就是接手客户还有一些员工。在这方面我们下了一些功夫。当然还有一点是网点扩张。我们从原来的15家，现在变成28家了。我们觉得很满意。所以这个很重要，第一个跟客户沟通的时候，客户自己理解的时候是不是有差异。我们会说我们这个产品最高的可能的预期收益是多少，最差的可能性是多少。这个要说清楚。第二也要和客户本身也要交代清楚。你看我们所有的资料都很清楚，最坏的情形是什么？如果说客户只关心最好的收益。 　　比较大的就是两块。我们实际上接手6000多个客户，转移的资产大概有5亿多美金左右，客户零投诉，这个非常不容易。当然很重要的一个关键就是因为有部分的员工是同时转移过来的，所以对客户服务和产品理解有一个延续性，这肯定起了很大的作用。 　　【主持人】高林果： 这个怎么最快的让客户来接受这个变化呢？ 　　【嘉宾】朱亚明：其实在我们之间我们的配合是非常好的。所以整个过程客户全部都是知道的，接下来会发生什么，客户都没有任何的惊讶或者是奇怪的事情发生。中间如果说有任何问题，一直会有人帮助客户解答。 　　【主持人】高林果： 虽然在去年发行的众多理财产品当中，星展银行应该说不少的理财产品获得了不错的收益。但是还是有不少外资银行在产品上依然是零收益，在您看来，外资银行在中国推行理财产品还面临哪些困境？您认为中国政府还需要哪些政策来支持？ 　　银行应加强对投资者的教育 　　【嘉宾】朱亚明：我们现在基本上用回报来衡量。回报有多少，哪一家银行回报最高。我们很高兴我们为很多的客户带来非常好的回报。我们有好几款产品收益是非常不错的。跑赢整个定期存款的利率。我会觉得，其实我们面临的一些挑战投资产品的本身回报当然是一个，你是不是有很好的产品团队去设计产品，了解客户的需求，这是对业内的人来说。对于投资者，和对这个社会当中来说，我们觉得其实有一个非常重要的教育的问题。银行怎么在当中起到好的作用。有的时候我们会碰到一些客户，他来了，他说我什么都懂，你讲的我都明白了。但是之后他突然发现产品如果没有他预期收益的话，他突然说我完全不明白，你没有跟我讲。 　　这个可能客户确实是这么回事，他当初没有认真听，或者是以为明白，其实没有明白。所以银行的职责，也呼吁媒体，跟我们一起加强投资者的教育。教育包括几个方面，一个是对产品本身的理解，这是容易得多。还有就是对这个投资市场，对整个不同的哪怕是在全球其他市场，比如说我们会说美国的股票市场大家理解不理解，加拿大的一些比如说能源方面的我们理解不理解，巴西的另外一些原材料的东西我们理解不理解，如果说你不理解的话，你推一些产品出来，客户听你讲，你说好就好，你说不好就不好。所以从这个方面来说，我们相信我们也要做很多的教育。当然对市场环境来说，我们现在会感觉到竞争非常的激烈。你可以说某种程度上这是良性的，但是某一些你会觉得是非良性的，怎么样让市场规范化，这是一个问题，这些东西是我们除了要努力探索之外，还要非常努力去做贡献的。 　　【主持人】高林果： 也需要投资者对理财产品包括理财市场更了解。 　　【嘉宾】朱亚明：是，我们会注意到，大多数客户来的时候，都