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专升本——管理学复习资料 第一章?管理与管理学 1. 管理的含义：美国管理学家赫伯特A西蒙——管理就是决策； 管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2.管理的基本特征：1、管理是一种社会现象或文化现象?2、管理的载体是组织 3. 管理的任务就是设计和维持一种体系，使在这一体系中共同工作的人能够用尽可能少的支出（包括人力、物力、财力等），去实现他们既定的目标。 4. 管理的职能：法国的法约尔五大职能，计划、组织、人事、指挥、协调和控制；美国的古利克管理七项职能，计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算； 美国的哈罗德.孔茨五项职能，计划、组织、人员配备、指导与领导、控制； 管理的四大职能：计划、组织、领导、控制； 管理的核心是处理各种人际关系； 5. 管理者的角色：美国管理学家彼得F德鲁克提出——管理者的角色的概念，他认为管理是一种无形的力量，这种力量是通过各级管理者体现出来的 6. 管理的二重性：同生产力社会化生产相联系的自然属性和同生产关系、社会制度相联系的社会属性；管理一方面是由于许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此管理具有同生产力社会化生产相联系的自然属性；另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行的，必然使得管理的环境、管理的目的以及管理的方式等呈现出一定的差异，因此管理具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性； 7. 管理的科学性和艺术性：管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律，它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论；管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术，这里艺术是指达到某种预期效果的“诀窍”；强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技巧的技能和诀窍。从管理的科学性和艺术性可知，有效的管理艺术以对它所依据的管理理论的理解为基础；因此二者之间不是相互排斥，而是互相补充；管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体，它既注重管理基本理论的学习，又不忽视在实践中因地制宜地灵活运用，这是管理成功的一个重要保证。 8. 管理的环境：一般环境有经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境、全球化环境；具体环境包括顾客、供应商、竞争者以及其他因素； 9. 管理学的特点：一般性、多科性或综合性、历史性、实用性或实践性； 第二章?管理学的形成和发展 对西方管理理论的形成具有启蒙作用的英国经济学家、资产阶级古典政治经济学的杰出代表人物亚当-斯密——《国富论》 普鲁士军事理论家卡尔-冯-克劳斯威茨——企业简直就是类似于打仗的人类竞争的一种形式； 英国数学家查尔斯-巴贝奇在亚当-斯密劳动分工的基础上发表《机器与制造业经济学》； 工业革命后的管理实践：苏霍制造厂； 英国的罗伯特-欧文进行“纽兰纳克”及新协和村的试验； 亨利-唐纳发表《作为经济学家的工程师》——使泰罗提出了“科学管理”理论； 1. 泰罗的科学管理理论：搬运生铁块试验和铁楸试验； 主要内容：1、科学管理的中心问题是提高效率；2、为了提高劳动生产效率，必须为工作挑选“第一流的工人”；3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，即为标准化原理；4、实行刺激性的计件工资报酬制度；5、工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为提高劳动生产率而共同努力；6、把计划智能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作法；7、实行“职能工长制”；8、在组织机构的管理控制上实行例外原则（这种以例外原则为依据的管理控制原理，以后发展成为管理上的分权化原则和事业部制管理体制）。 科学管理理论的其他代表人物：卡尔-乔治-巴思、亨利-甘特、吉尔布雷斯夫妇、哈林顿-埃默森； 管理过程和管理组织理论的代表人物：法约尔（法国，管理五项职能—计划、组织、指挥、协调、控制，法约尔的14条管理原则—法约尔桥，管理过程之父）；马克斯-韦伯（理论核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理，组织理论之父）；切斯特-巴纳德（组织是一个由人们有意识地加以协调的各种活动的系统，其中最关键的因素是经理人员，把组织分为正式组织和非正式组织）； 人际关系学说—霍桑试验，代表人物：雨果-孟斯特伯格；梅约及霍桑试验； 2. 霍桑试验：在西屋电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列试验：1、工场照明试验?2、继电器装配室试验?3、大规模的访问与调查?4、接线板接线工作室试验；人们的生产效率不仅