[案例：让旅客自愿跳海的船长.docVIP

开放教育工商管理、会计学、金融学本科 《管理方法与艺术》作业三 案例：让旅客自愿跳海的船长 在茫茫大海之中有一艘客轮在慢慢地航行。突然，客轮不知什么原因开始快速下沉，情况十分紧急，船长让客运经理立刻通知旅客穿起救生衣跳海保命。可是由于这位客运经理不善言辞，不懂沟通艺术，三番五次地通知也无济于事。各个客舱的旅客一是有害怕心理，怕跳到海里淹死；二是有侥幸心理，想拖延时间可能有人搭救，所以迟迟不愿跳海。 客轮下沉得更快了。在这紧急关头，船长从容不迫地亲自到各个客舱动员不同国籍的旅客跳海。他首先见到的是意大利的旅客，一想他们可能是教徒，于是就很认真地说：“女士们，先生们！请你们侧耳静听，在大海的深处，主在呼唤我们跳海！“话没落音，这群意大利旅客就虔诚地跳到海里去了。 接着，船长来到另一个客舱，一看都是年轻的英国人——大家知道英国人，尤其是年轻的英国人非常喜欢运动——船长就面带诡秘的笑容说道：“年轻人，你们怎么这么孤陋寡闻呢？现在跳板跳水、跳台跳水都过时了，不刺激了。近来最流行也是最刺激的水上项目就是甲板跳海了……”没等船长把话说完，这群性急的爱好体育的英国年轻人就向海里跳去。 一个客舱、一个客舱的旅客很快都在船长的说服下自愿地跳到海里去了，船长松了一口气，可是他一回头却发现还有一群德国老人躲在客舱里死活不愿跳海。船长让他们跳，他们跑向船的二层；再让他们跳，老人们则急忙向三层跑。怎么办？这时船长急中生智，加重语气，大声说：跳！这是命令！”这群七八十岁的老头一听是命令，来不及反应就跳下去了。为什么会出现这种情况？原来第二次世界大战期间这群老头都在军队服役，对于军人来说，服从命令就是天职，所以来不及多想，下意识地就服从了船长的“命令”。 请针对上述案例，查找网上相关资料，回答下面的问题（字数1000字以上）： （1）什么是沟通？ （2）如何能有效地进行沟通？ （3）结合你的生活实际，举例说明沟通的艺术有哪些？ 答：一、什么是沟通？ 所谓沟通是指信息自我传承或个体间信息的有效传递与接受，并影响和产生实质的行动或结果。狭义的沟通是指不同个体间信息的有效传递与接受。安全中对于意大利教徒，船长用教徒习惯的语言，用“主的呼唤”与之沟通，使他们找到了共同语言；对于英国的体育爱好者，船长用体育爱好的语言，用“刺激的体育运动”与之沟通，使他们找到了“共同的兴趣”；对于年迈的德国退伍军号人，船长用他们习惯的“命令”方式与之沟通，使他们找到了“共同接受的方式”。以上三种方式，都是船长用利用正确的信息，进行沟通，达到了很好的效果。认同是管理的基础，先认同人，后认同事，把人与认同事紧密结合起来，统一起来，把认同人作为管理创新的一个焦点。所谓认同，就是一个人发自内心地从心里承认你，拥戴你，追随你认同的另一个规律是先人后已。要想赢得上下级对自己的认同也不难，主动权就在你自己手上。你主动认同上级，上级就认同了你；你主动认同下级，下级就认同了你；你主动认同供应商，供应商就也就认同了你；你主动认同客户，客户也能认同你。因此认同既是相互的，又是主动的。 那如何进行有效的沟通呢？ 在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决方法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即使团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。在团队中，我认为领导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。对于个体成员来说，要进行了有效沟通，可从以下几个方面着手：一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道要说什么，自然也不可能让别人明白，自然就达不到沟通的目的；二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与坐镇商量下次聚会的事情，显然是不合时宜的。所以，要想很好地达到沟通效果，掌握好时间这一要素也是关键；三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的；四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应向谁说、说什么，也知道什么时候说，但你却不知道该怎么说，那么仍然难以达到沟通的目的。词不达意，语无伦次，毫无逻辑，语句晦涩难懂，根本就无法沟通。应使用对方听得懂的语言，并用适当语调、语速，结合一些肢体语言，才能使沟通达到较好的效果。 在生活实际中存在着哪些沟通的艺