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十四年的守望 ——记万安福利院优秀护工艾娟华 有一种坚持叫守望，/花开花谢，月圆月缺，/一首心曲，几许青春，化成岁月的沧桑。 ? 有一种感动叫守望，/冬去春来，韶华渐逝，/几许温情，一腔热血，唤起幸福的向往。 上世纪九十年代末期，，社会老龄化程度初步凸显，作为经济欠发达地区的江西省万安县，小农经济难以致富甚至难以解决温饱，青壮年劳动力到江、浙、粤、闽务工已成潮流，传统的单纯的以家庭为单位的养老模式难以为继。在当地地方党委政府的支持下，万安福利院 1996年末筹建，1998年竣工并开业。艾娟华，万安福利院副院长，1998年从粮食部门的主办会计调入到福利院为护理员，护理员、会计、分管老年护理的副院长，十几年来，她从来没离开护理这一福利院最基础也最为重要的工作，兢兢业业、任劳任怨，用关心、爱心、责任心谱写护老敬老爱老的篇章。 一、蓦然转身，全心投入为护理。艾娟华曾是万安县枧头、潞田等乡镇粮管所的主办会计，在粮管所工作期间，也曾多次被评为单位先进工作者。1998年，万安县福利院在分管副县长的关心支持下，从各企业选调优秀的工作者到福利院工作，艾娟华就是其中一人。老年护理是一项只是涉及面广、并有一定技术性含量的工作，对护理全然是外行的艾娟华，在福利院初期工作中也曾茫然、彷徨和无措，但当她看见老人的苦恼和痛苦，那份爱心和责任心让她知道：护理工作，一切从零开始。为了学会护理知识和技能，她积极参加各类护理培训，如饥似渴的自学老年护理知识，《老年保健护理》、《老年常见病及护理》、《老年心理学》、《老年护理质量安全目标》、《老年护理知识》、《社工工作理念对养老渗入和推进》等书籍曾是她床头上的书籍。万安福利院建院之初，只有六七个正式职工，老人的日常生活都由她们负责，做饭、搞卫生、护理老人……王萍香是福利院的三无对象，她曾是民国时期的特殊行业从业者，新中国建立后，她和丈夫结婚一直未有生养。二000年，王萍香丈夫去世，王萍香的姐妹把她送到福利院，一直未吃过什么苦的王萍香稍有些感冒就大哭大叫，吵闹不休，并什么都依赖工作人员。艾娟华为她洗头剪发端饭送水洗澡洗衣服等，没有空闲时间就对她做心理疏导，运用自己所掌握的老年心理知识对她晓之以理动之以情，培养她独立生活的能力和自尊心，树立她自立的信心。王萍香在艾娟华不懈努力下，基本融入到福利院这一大家庭中，并基本能料理自己的生活，一直活到94岁。游桂兰是患有老年痴呆症的院民，她儿子在万安水电厂工作，她曾和她儿子康某一起生活，但患有老年痴呆症的游桂兰，不认识家人不认识路，常走失，吃过饭了别人每问她吃过饭了吧，她总说没，水电厂工会在开职工大会期间曾点名批评康某虐待老人。万般无奈之下，康某只好把他母亲游桂兰送到福利院寄养，作为万安福利院副院长的艾娟华仍常和职工一起为她洗头、剪发剪指甲等，并利用工作空闲之余和她聊天，唤起游桂兰对过去的回忆，指导游桂兰用康复器材做康复，鼓励和动员健康老人和游桂兰互动，通过一系列相应的生活护理、饮食护理、安全护理、用药护理、心理护理、锻炼指导等工作，减缓了游桂兰老年痴呆症病情发展并延长了她的生命。 二、任劳任怨，身体力行诠宗旨。全心全意为老年人服务是万安福利院所有员工的工作宗旨。衰老是人类寿命中的自然规律，福利院居住的老人平均年龄在八十岁左右，他们的各类器官都基本衰老，三高、糖尿病、脑中风、通风、脆骨症等基本是老年人的通病，老弱多病是老年人的生理特点，而此生理特点又加剧了老年人负面的心理特点的形成，一般的老年人有以下负面心理特点：失落、自卑、孤独、嫉妒、依赖、任性、固执、脾气暴躁……福利院的护理工作是辛苦和枯燥，每天打扫卫生、送水送饭，认真观察每一位老人的生理心理状况，细心掌握每位老人的饮食情况，关心每位院民并给予他们精神支持和无微不至的生活照料。护理老人除勤快、细心、耐心、周到、不怕麻烦外，还充分考虑其特点和习惯，艾娟华都身先士卒，和福利院所有员工一起，任劳任怨做好这些工作。李婆婆的指甲长了、陈公公的扣子掉了、曾婆婆的被子脱线了……艾娟华都不厌其烦为老人剪指甲剪头发缝扣子，在艾娟华十几年的影响之下，福利院所有工作人员都无怨无悔的一年三百六十五天细心照料好每位老人。 然而，老人们的一些负面心理常使集体生活的院民们做出一些无厘头、不理智甚至无理取闹的事：曾婆婆因为工作人员帮她套被子时不小心使被套拉链坏了，虽帮她弄好了，但却常提此事并觉得委屈，一提此事就哭，伤心了几天；黄婆婆和李婆婆曾是儿女亲家却为一些小事而反目成仇常一地鸡毛，小纠纷不断，为那些矛盾而整天闷在房里绝食；一些公公婆婆不讲卫生甚至常把街上垃圾桶的垃圾捡回家里，工作人员教育他们他们可以几天不理你；院民们有矛盾工作人员去调解一言不慎就把怒火转向工作人员，能一连几天喋喋不休甚至辱骂。面对这些，工作人员没有委屈与抱怨，分管护理工作的艾娟华一