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浅谈完善旅游行风建设的途径和方法 贵州是一个旅游资源丰富的大省，要发展成旅游产业大省，使之成为一个与人民群众生活密切相关的经济支柱产业，只有进一步全面加快旅游硬件设施建设，提高旅游从业人员队伍素质，高度重视和完善旅游行风建设的途径和方法，营造良好的旅游发展环境，才能促进旅游经济持续快速健康发展。正如屈万祥同志在2009年全国旅游纪检监察暨行风建设工作会议上强调的“做好旅游行风建设工作，一是认真落实行风建设责任制；二是注重从源头上防治不正之风；三是各级纠风部门要协调配合抓好旅游行风建设工作。要从“保增长、保民生、保稳定”的高度，充分认识加强行风建设有利于深入贯彻落实科学发展观，推动旅游市场秩序规范，全面提高旅游业的服务水平，树立行业良好风气”。因此加强旅游行风建设工作要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，要以“讲品质、创一流、树新风、促发展”为目标，不断完善旅游行业的软环境，提高从业人员的综合素质，提升旅游管理和服务水平，推进反腐倡廉工作的制度化建设，推动旅游市场的进一步规范、旅游诚信体系建设的不断深入和行风建设的长效机制建设，真正提高旅游行风建设的满意度，使海内外宾客“满意在贵州”。 一、解放思想，提高认识，倡导诚信旅游作为行风建设的重要载体，进一步塑造旅游企业形象。 “以人为本”是科学发展观的核心，体现了“三个代表”的重要思想，体现了立党为公、执政为民的本质。因此我们要从落实科学发展观的高度充分认识开展旅游行风建设的重要性，要从促进旅游可持续发展的高度认识开展旅游行风建设的必要性，要从立足以人为本、构建和谐社会的高度抓好旅游行风建设，提高旅游企业服务游客的自觉性，树立“行风也是生产力”的理念。旅游业以“人”为直接服务对象，直接服务于游客，直接服务于民众。因此，旅游行风的好坏，直接影响到游客的满意度，影响到旅游业的整体形象，影响到旅游业全面、协调、可持续发展。从这一意义上讲，旅游行业的行风好，则行业兴；行风差，则行业衰。这就要求各级旅游部门和各类旅游企业、旅游景区应在工作实践中不断提高。针对零、负团费、“野导”拉客、游客旅游信息不畅、欺客宰客现象、“一日游”产品品质不高等问题，加强调研，从游客的角度，切实解决游客最关心、最直接、最现实的问题，以实际的高水准服务和高运作的效率取信于游客，获得良好的口碑，从而获取旅游市场的高度认同。 1、建立诚信旅游管理机制。要在全行业开展创建“诚信旅游企业”和争当“诚信旅游示范标兵”活动，制定了实施方案和工作措施。一方面，加强旅行社业务和星级饭店年检，建立起优胜劣汰的管理机制和旅行社及星级饭店诚信经营信誉等级评价体系。另一方面，加强导游人员年审，建立起导游人员执业信誉档案。按照《导游人员管理条例》及时对违规违纪的导游人员予以处罚，并在全行业内进行通报。 2、建立诚信旅游质监机制。发挥省、市旅游质量监督部门的职能作用，在制定诚信旅游质量监督实施方案和具体措施基础上，围绕旅游市场专项整治工作重点要求，严肃查处旅游市场违规行为，重点查处零、负团费、虚假广告、不签订旅游合同或违反合同约定“挂靠承包”以及超范围经营等违法违规行为。加大对旅行社、导游队伍、星级饭店、景区（点）、旅游推荐单位的行业管理力度，全面清理利用模糊语言、攀附性语言误导消费者的虚假广告。 3、建立诚信旅游联动机制。同公安、工商、交通、卫生、物价、质监等部门，在“黄金周”组织开展联合执法检查，强化了旅游企业（景区）交通秩序、治安状况和卫生现状的综合整治。尤其对重点景区（点）流动摊贩及其他违章违法行为要及时进行疏导和处置，对占道经营的摊贩上门逐个做好耐心细致的工作，维护景区的形象，保护旅游者的利益。 4、建立诚信旅游经营机制。开展“诚信旅游”活动，积极倡导诚信旅游，构筑“诚实守信、合法经营、公平竞争、行业自律、优质服务、游客至上”的旅游诚信体系建设，倡导旅游企业和从业人员诚信守法经营，引导游客理智明白消费。强化规范旅游购物行为，将公开公平的导游人员工作报酬和佣金提成纳入企业核算体系内规范管理。进一步规范景区（点）收费行为，推行旅游景点同业诚信公约、服务质量承诺，做到收费标准公开上墙，接受社会和游客的监督。 5、建立诚信旅游自律机制。通过市旅游协会等社团组织，制定相关的旅游行业自律公约，把企业纳入监督、管理范围。及时宣传旅游主管部门的行业法规、规章制度、文件精神，起到正确的舆论导向作用。同时，把旅游企业的建议及时反馈给旅游主管部门，真正当好行业的代言人和主管部门的协管员，达到进一步塑造旅游城市形象。 二、创新思维，提升品质，把规范行业管理考核作为行风建设的重要手段，进一步强化旅游行业管理 目前贵州旅游事业处于开拓的最佳机遇期、发展的黄金期，同时也面临市场竞争、资源整合、转型升级的挑战，归根到底是要突出“提升”。