《3.质量管理体系认证和5S管理.pptVIP

第8章 质量管理体系认证和5S管理 8.1 ISO9000质量管理体系认证 8.2 5S管理 8.1 ISO9000质量管理体系认证 8.1.1 推行ISO9000质量管理体系认证 的意义和目的 1.汽车维修企业推行ISO9000质量管理体系认证标准的意义 （1）强化质量管理，提高企业效益 （2）增强客户信心，扩大市场份额，赢得市场 （3）节省了第二方审核的精力和费用 （4）提高汽车维修企业的竞争力 （5）有效地避免产品责任 （6）有利于国际间的经济合作和技术交流 2.汽车维修企业通过IS09000质量管理体系认证的目的 1）增强顾客的满意度； 2）提高企业的经济效益； 3）增加企业的竞争力； 4）提高工作效率； 5）减少各种浪费； 6）减少无效的重复劳动； 7）减少出错机会； 8）节约成本； 9）激发员工的工作热情； 10）更有效的利用时间和资源； 11）加强内部沟通； 12）有助于扩大市场占有率； 13）保持企业内部的持续改进。 8.1.2 ISO9000质量管理体系基础知识 1.IS09000：2000质量管理的八项原则 （1）以顾客为关注焦点 （2）领导作用 （3）全员参与 （4）过程方法 （5）管理的系统方法 （6）持续改进 （7）基于事实的决策方法 （8）与供方互利的关系 8.1.2 ISO9000质量管理体系基础知识 1.质量管理体系标准简介 2.质量管理体系的基本理论依据 质量管理体系能够帮助企业满足其需求和期望的特 性，这些需求和期望在产品规范中表述，并最终归结为 顾客要求。顾客要求可以以合同方式规定或由企业自己 确定，产品是否可接受最终由顾客确定。顾客需求和期 望的不断变化，以及竞争的压力和技术的发展，都促进 企业持续地改进产品和过程。 质量管理体系方法鼓励企业分析顾客要求，规定相 关的过程，并使其持续受控，以便产生或提供顾客能接 受的产品。质量管理体系能提供持续改进的框架，以增 进顾客和其他方满意的机会。质量管理体系还就企业能 够提供持续满足要求的产品的能力向顾客提供信任。 3.过程方法 应用“过程方法”的原则，应依次实施下列主要活动： (1)为了取得预期的结果，使用已建立的方法并确定 关键的活动。 (2)为了管理这些关键的活动需要明确职责和权限。 (3)了解并测定关键的活动需要的能力。 (4)识别企业职能内部和职能部门之间的关键活动的 接口。 (5)重点管理能改进企业关键活动的各种因素，如： 资源、方法和材料等。 (6)评估风险以及供方、顾客和其他相关方产生的后 果和影响。 4．质量方针和质量目标 建立质量方针和质量目标为企业提供 了关注的焦点，两者确定了预期的结果， 并帮助企业利用其资源达到这些结果，质 量方针为建立和评审质量目标提供了框 架，质量目标需要与质量方针和持续改进 的承诺一致，应能对质量目标的实施结果 进行测量。 5．最高管理者在质量管理体系中的作用 最高管理者可以运用质量管理原则开展下列活动： (1)制定和保持企业的质量方针和质量目标。 (2)通过增强员工的质量意识、积极性和参与程度，在 整个企业内促进质量方针和质量目标的实现。 (3)确保整个企业关注顾客要求。 (4)确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关要求并 实现质量目标。 (5)确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以 实现这些质量目标。 (6)确保获得必要资源。 (7)定期评审质量管理体系。 (8)决定有关实施质量方针和质量目标的措施。 (9)决定改进质量管理体系的措施。 8.1.3通过ISO9000质量管理体系认证的准备工作  良好的质量管理工作对企业的生存和发展具有重要的意义。通过质量管理，对企业系统中的各个过程要素进行管理和控制，有效的使用资源，降低成本，提高效率。通过质量管理，使全员参与并让全体员工互相信任，培养质量意识，激发员工的主人翁意识。通过建立程序，及时、有效、全面的收集企业生产中的质量信息，企业的管理者对这些信息进行整理和分析，使整个质量管理体系持续改进。 质量管理体系的认证过程 （1）选择质量认证咨询机构； （2）认证咨询机构对企业做非正式的访问，以使认证咨询机构了解企业的大概运行情况； （3）企业和认证咨询机构一起根据企业的需要，讨论并确定所建立质量管理体系的标准； （4）认证咨询机构提出关于评定费用的估价； （5）认证咨询机构通过培训，帮助企业建立质量管理系统化文件(质量手册、相关的程序文件、作业指导性文件)； （6）企业正式发布质量体系文件，组织培训，并正式实施； （7