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产品售后服务承诺书_0.doc

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产品售后服务承诺书_0

产品售后服务承诺书 __________有限公司在向用户提供稳定,高质量的产品的同时,秉承“科技创新、制造精品,追求完美”的宗旨,提供优质的售后服务,以确保用户在使用过程中的连续可靠性,以ISo9001:2008国际质保体系为准,特订立售后服务规则如下: 1、__________有限公司对所有本公司产品均附带有售后服务责任。 2、产品质保期为货到十二个月或调试合格后一年。 3、每项工程我司将派专人负责,指导安装及负责开车调试,现场培训用户操作人员。 4、如用户需委托我司承担设备安装,我司将派技术人员负责安装。服务完成后由__________公司服务工程师填写“服务单”,并须经用户签署意见后加盖公章后收档保存。 5、安装调试后各检测资料及情况记录在案,装订成册收档保存。 6、产品在质量保证期内,__________公司负责提供免费提供易损坏的零配件及服务;紧急情况下提供备用服务;在保修内,我方对产品设计、工艺、材料、配套件等的缺陷而造成的任何产品质量问题负责。 7、公司将为每个用户提供终身跟踪,保养维修服务,对使用中产品进行定期现场或电话回访,及时发现并处理解决问题。 8、对用户的来电有问必答。我方提供24小时服务,并在接到报修电话后8小时内到达现场,产品若出现一般质量问题,我方会在一个工作日内完成维修;若电机等核心部件出现质量问题,我方在三个工作日内予以调换。 9、建立用户服务专人负责制度,每次服务完成须填写用户服务单,并由用户签字认可。 10、服务人员对待用户态度和蔼,规范服务。对用户提问必须耐心回答解释,绝不容许与用户发生争执现象。 __________有限公司 ____年____月____日 【第2篇】产品售后服务承诺书 为创造品牌,提高企业知名度,树立企业形象,我们本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺: 提供的标准服务将协助用户保障设备安全稳定地运行,完善的组织结构、严格的质量保证体系和高水平的技术支援队伍使我们有信心提供一流的服务。 1.技术支持服务 提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三种服务,用于协助用户保障设备故障及时得到解决。 电话支持服务 用户在使用维护过程中,出现由于设备引起的技术故障,可通过服务热线向供应商提出服务请求。 维护工程师组成电话支持小组,以最快时间响应用户的服务请求,协助与指导用户制定解决问题的方案。 电话支持服务提供每天24小时服务方式。 远程支持服务 在电话支持服务无法解决设备故障问题的情况下,或在进行电话技术支持的同时,根据需要并征得用户同意后,实施远程支持服务,检查设备情况,排除设备故障。 在远程技术支持的过程中,公司采用远程拨号技术,对用户设备在远端进行问题诊断,提出解决问题的方案。 现场支持服务 如果不能通过电话支持服务和远程支持服务解决设备发生的技术故障,经双方商议确认需要进行现场支持,公司将派人赴现场协助用户排除故障。 硬件支持服务 硬件支持服务向用户提供全面的硬件维护支持,它包括硬件维修服务,硬件更换服务、备件销售服务、硬件升级服务。 2.电话咨询服务 对用户在使用设备过程中产生的非故障类问题,提供电话咨询服务。用户可以很方便地得到设备操作等方面的指导,从而提高设备运营效率和利用率。 3.资料服务 资料服务包括网上资料和资料送达两项服务,用户可获取公司最新的技术资料和维护资料,不断提高自己的使用及维护水平。 网上资料服务 建立与用户设备使用维护有关的专门网页,提供与日常维护相关的资料。 用户可以在公司开放的权限内,获取有关设备维护、产品知识、维护经验等方面的资料。资 料送达服务 通过电子邮件或邮寄方式,向用户发放技术资料。 4.设备调试服务 设备免费安装调试,并对仪器操作人员的日常操作使用,常见故障的判定及应急解决办法和安全培训,全程免费系统培训。 5.设备保修服务 我公司所有产品销售的产品严格按照生产厂家所提供的售后服务标准为依据。 在保修期内,以下情况将实行有偿维修服务, .由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损害 .由于操作不当而造成的故障或损坏 .由于对产品不正确的安装,经他人维修而损坏 超过质保期的产品进行保养和维修应由用户承担维修、易损易耗零件及往返运输费用的成本费。 用户在正常使用中出现

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