第四课电话营销四个阶段要素.pptVIP

成功的电话营销 1、电话营销人员要针对公司的产品特点选好目标客户------有购买需求和有购买能力的客户。 2、电话营销是一个打持久战的过程，初次通话简单介绍公司产品，并寄或送一份资料过去即可。给客户一个基本的良好印象。 3。电话营销的泛滥使客户讨厌。所以可加大与客户通话的频次，但每次通话的时间不宜过长，不要急于求成，电话营销是一个自然的过程，水到渠成！ 一、建立目标客户阶段 二、挖掘潜在客户阶段 谁是潜在客户? 指有产品需求,但没有对公司产生认同感,并不一定购买本公司的产品的客户. 也指对公司有一定的了解，但并没有近期购买计划的客户。 如何对待潜在客户? 电话营销人员要主动挖掘客户潜在的需求,打破与客户之间的距离感,激发客户的表达欲望，让客户成为通话的主角，让他们把需求说出来。 1.当客户有购买意向，要及时跟进，坚持不懈. 2. 不要怕跟踪客户,客户不会因为真诚的服务而厌烦的。 3. 即使失败了,也可从行动中得到经验，为下次的成功奠定基础。 4. 遭到拒绝,不要气馁,因为这正是我们的机会. 接受或拒绝都证明客户重视我们. 5. 只要是真诚的用心服务，总有一天会打动他们. 　三、锁定准客户阶段 1.电话营销人员更要关注成交客户，因为他们会直接出现销量。 2.电话营销人员要坚持做好客户关系的维护，还要把公司产品的创