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姓名 学院班级 学号 电子商务与客户关系管理 摘要：电子商务的出现给经济的发展注入新的活力。电子商务的优势应经展现在人们的眼前。面对市场的激烈的竞争，如何实现对客户关系的良好发展与维护、保持，这是发展网络经济必须面对的问题。具有整合性、一对一、实时性、数据库、模块化结构特点的eCRM具有不可比拟的优势。它将带来客户关系管理的技术和模式的新的革命。虽然在它的初期阶段面临着许多技术和其他的困难，甚至引来质疑，但是它的发展前景不容怀疑。 互联网与计算机技术的发展催长了经济的经济发展的新模式——网络经济。它的一个最显著的特征，就是信息技术在经济领域的应用，即电子商务。电子商务是以电子化、信息化手段来实现商务活动的各个环节。对企业经营者而言，这是一个新的发展机遇的同时也是一个巨大的挑战。在电子商务时代，企业信息化的趋势是不可逆转的，企业必须充分没把握竞争优势，利用信息技术的最新成果，为面对市场和客户的需求的变化做好充分的准备。 我们在表面上看，电子商务和客户关系管理本身并没有什么太大的关系。电子商务创立的商务模式是“不直接接触经济“。交易双方既然是不直接接触，客户关系就显得愈重要。只有客户关系处于新的技术和管理手段掌控下，要求不断创新才能开拓客户市场。同时，电子商务是跨区域的经济模式，不再以地理位置为界限，客户数量会大大多于在传统商务模式下的规模。客户的数量增加需要