《360°知识管理对技术创新与企业创新绩效的中介效应分析.docVIP

运维管理知识 0 引言 随着科技的迅猛发展和知识经济时代的到来，企业之间的竞争愈演愈烈，各国企业为了获取竞争优势，都在致力于打造和培育其核心竞争力。技术创新不仅是企业核心竞争力、获取竞争优势的重要源泉，更是一个国家不断发展进步的源泉。因此，完善企业技术创新，提高创新绩效已成为企业的重要目标之一。知识能不断减少单位产出对原料、劳动、资本、时间及空间的需要，经济增长更加依赖于知识的开发和有效利用而不是实物资产的扩张陀。因此，知识管理与技术创新以及企业创新绩效之间有何联系?知识管理对技术创新与企业创新绩效起什么样的作用?这些是知识管理运用到技术创新中迫切需要解决的问题。 笔者在研究中发现，客户信息管理、领导激励、下属反馈、共享型企业文化、员工学习与培训5个方面对技术创新与企业创新绩效的提高具有重要促进作用。基于此，本文以上述5个方面为基础，提出360°知识管理。并采用实证方法检验知识管理与技术创新以及企业创新绩效之间的关系。 1 国内外文献的简要回顾和评述 在国外，企业能力主要是在现有社会关系中的社会规范和价值基础上发展起来的，它关系到企业如何应用知识来实现创新战略。现实中，不论什么行业，创新型企业都会增长收入，知识、行业活力和创新都可以影响企业业绩。还有学者依据西班牙生物部的调查，证明知识管理编码化策略可以影响技术创新，并检验了编码化策略对企业创新的影响。国内学者以技术创新演化进程为切入点，沿技术系统的线性与非线性演化过程对知识管理的内在要求，以及知识管理对技术演化的促进这一路径，按其内在机理的一致性对技术系统演化与相应的知识演化理论进行了梳理，较完整地论述了知识管理在企业技术创新中的作用。并深入研究了知识管理对企业技术创新过程的影响机制。 综上所述，国内外学者的研究为知识管理在企业技术创新中的应用提供了理论基础，但没有将技术创新、企业创新绩效与知识管理联系起来。笔者认为，知识管理是一个强有力的工具，它能促进技术创新能力的提高，进而提高企业的创新绩效。 2 研究假设与指标的选取 2.1 假设的提出 360°知识管理是指对客户信息、领导激励、下属反馈、共享型企业文化及员工学习与培训5个方面进行知识管理，这5个方面构成知识管理圈或知识管理源。 技术创新是通过提供新服务、开发新产品、开拓新市场、生产中的新工艺体现出来的。因此，我们假设360°知识管理因素在技术创新各项指标与企业创新绩效中起中介作用。 H1：技术创新各指标与企业创新绩效正相关。 H2a：360°知识管理在提供新服务与企业创新绩效中起中介作用。 H2b：360°知识管理在开发新产品与企业创新绩效中起中介作用。 H2c：360°知识管理在开拓新市场与企业创新绩效中起中介作用。 H2d：360°知识管理在生产中的新工艺与企业创新绩效中起中介作用。 2.2 研究指标的选取 我们选择了360°知识管理、提供新服务、开发新产品、开拓新市场、生产中的新工艺、企业创新绩效6个一级指标。3600知识管理指：是否对客户信息进行管理，领导是否给予适当激励，下属是否对工作进行反馈，是否有共享型企业文化，员工是否自我学习与培训；提供新服务指：扩大客户的服务范围，扩大供应商的服务范围，服务种类有所增加，服务质量有所提高；开发新产品指：产品种类有所增加，产品功能有所增加，创新产品频率增加，产品质量有所提高；开拓新市场指：原有产品市场份额有所增加，原有产品开发新市场，新产品开发原有市场，新产品开发新市场；生产中的新工艺指：生产流程有简化，生产工艺有创新，生产中应用新技术；企业创新绩效指：原有市场占有率增加，企业通过创新使其经济效益有所提高，新产品开发周期缩短，客户／公司高层满意度提高，客户价值增加。 3 数据收集及描述性统计分析 在研究过程中，数据资料主要通过调查问卷获取。调查问卷分为两个部分。第一部分为控制变量，包括被调查者的基本信息及被调查者所在公司的基本情况；第二部分基于李克特5级量表进行设计。正式调查是在预调查基础上，对问卷进行适当修改后完成的。本研究共发出“企业知识管理与技术创新调查问卷”250份，实际回收231份，回收率为92.4％。在231份问卷中，有效问卷为224份，有效回收率为96.9％。所得数据用SPSS16.0进行分析。 在调查对象中，高学历比例较高，多数在研发部门或技术部门。这是因为研发和技术部门与技术创新相关性较高，对这些部门进行调查可增加问卷有效性。同时，所调查企业多为规模较大、成立时间较长的公司，有自主创新能力与引入知识管理的。它们均符合问卷调查要求。 为使研究具备科学性，本文对变量进行了信度检验。问卷信度分析就是