营业员仪态礼仪.pptVIP

* 员 工 培 训 一、站姿礼仪 营业员要掌握标准的站立姿势，要重视以下三个方面的问题。 1、基本站姿 ☆男员工的站姿 ☆女员工的站姿 员 工 培 训 2、站姿变化 ⑴、为顾客服务的站姿 ⑵、柜台待客的站姿 ⑶、恭候顾客的站姿 员 工 培 训 二、行姿礼仪 1、基本要求 服务人员应当掌握的行进姿势的基本要点是：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。 员 工 培 训 2、特例规范 ⑴、陪同引导 陪同引导顾客时，通常应注意四点： ☆一是本人所处的方位 ☆二是协调的行进速度 ☆三是及时的关照提醒 ☆四是采用正确的体位 员 工 培 训 ⑵、上下楼梯 ☆一是要走专门指定的楼梯 ☆二是要减少在楼梯上的停留 ☆三是要坚持“右上右下”原则 ☆四是要注意礼让顾客 员 工 培 训 ⑶、变向行走 ①、后退 ②、侧行 员 工 培 训 员 工 培 训 三、坐姿礼仪 1、入座的要求 ☆在适当之处就座 ☆从座位的左侧入座 ☆毫无声息地就座 ☆以背部接近座椅 ☆座下后调整体位 员 工 培 训 三、坐姿礼仪 2、离座的要求 ☆先有表示 ☆起身缓慢 ☆站好再走 ☆从左离开 员 工 培 训 三、坐姿礼仪 3、下肢的体位 ☆注意头部位置端正 ☆注意躯干位置的直立 ☆注意手臂位置的摆放