《E邮宝常见问题.docVIP

一、澳洲国际e邮宝相关问题1. 签收? ? 澳洲包裹不需要买家签收，直接投递到地址2. 时限? ??澳洲国际e邮宝时限为7-10个工作日，中国邮政和澳洲邮政严格监控内部处理，尽力为客户提供稳定的寄递服务。由于? ? 为经济类产品，该业务暂不提供时限承诺服务。3. 退件? ??澳洲邮政定期将无法投递和拒收邮件汇总退回中国，由中国邮政投递给客户。退件不收费。4. 揽收? ??① 揽收费用? ?? ? ??5件以内收取揽收费5元，5件以上免收? ??② 可否与美国包裹一起揽收？?可以与美国包裹一同交与邮政，且5件以上免费揽收5. 自送? ??澳洲与美国包裹都可以自送到指定邮局网点6. 非开通城市的处理方案与美国一样么？? ??一样。请参考非国际e邮宝开通城市处理方案7. 澳洲有不能投递的地址么？? ??有，以下地址和邮编暂时不能投递，且会在中标记出来，提示用户。 澳洲不送达地址及邮编 Lord Howe Island 2898 Norfolk Island 2899 Christmas Island 6798 Coco(keeling) Island 6799 Antarctica 7151 8. 在shippingtool中的操作？? ??① 美国与澳洲的订单可否混合批量编辑及打印详情单？? ?? ? ??不可以，每个国家需要分开操作，进行编辑及打印详情单。? ? ② 可否将美国与澳洲的包裹打印在同一张申报清单上？?可以9.?跟踪号如何查询？? ? 每个包裹都免费获得一个跟踪号，且在买卖双方eBay中可以点击查看，同时在shippingtool, EMS以及澳洲邮政网站? ?（.au/track/）可以查询。二、 中国邮政?1. 结算?? ? ① 结算方式?? ? ? ? ?散户现结，大客户月结?? ? ②?月结标准?? ? ? ? ?各地标准不同，以各地公布为准?? ? ③?是否支持paypal或支付宝等第三方支付 ? ?暂不支持，第二阶段考虑?? ??④?是否接受美元支付?? ? ? ? ?暂不支持，第二阶段考虑?? ? ⑤?是否提供发票，开发票是否需要额外付款?? ? ? ? ?中国邮政提供正规发票，不需要额外付款2. 保险与报价?? ? ①?是否提供保险服务 中国邮政总部没有统一规定，各地可以因地制宜，引入第三方保险公司3. 赔偿?? ?①?邮件丢失或损坏，是否提供赔偿服务？? ? ? 国际e邮宝不提供丢失赔偿，如当地开办局提供保险服务，客户可以购买保险。?? ?②?国际e邮宝是否提供延误赔偿？? ? 国际e邮宝公布时限为7-10个工作日，如超过，中国邮政不提供延误赔偿。4. 标签①?标签尺寸能否缩小？?标签为符合美国邮政内部处理规格，不能缩小。 ? ②?国际e邮宝标签价格，是否免费提供？?? ? ? ? ?中国邮政定制了符合业务要求的标签，各地可以根据业务发展需要，低价或免费提供给客户使用。?? ? ③?是否支持标签打印机？?? ? ? ? ? 支持。5.?时限?? ? ①?国际e邮宝是否提供时限承诺？?? ? ? ? ?国际e邮宝时限为7-10个工作日，中国邮政和美国邮政严格监控内部处理，尽力为客户提供稳定的寄递服务。由于为经济类?? ? ? ? ?产品，该业务暂不提供时限承诺服务。6. 退件?? ? ①?国际e邮宝是否提供退件服务？?? ? ? ? ?提供，美国邮政将定期将邮件汇总退回中国，由中国邮政投递给客户。退件不收费。?? ? ②?退件是否收费？?? ? ? ? ?退件不收费7. 揽收?? ? ①?如果是8:30以后的邮件，是否上门揽收？?? ? ? ? ?国际e邮宝原则上每天只提供一个频次揽收服务，各地也可以根据揽收能力增加频次。对于大客户，提供个性化揽收服务。?? ? ②?揽收后，多长时间处理？?? ? ? ? ?揽收后，当天处理，产生收寄信息。?? ? ③?揽收时，如何称重收费？?? ? ? ? ?揽收人员预估邮件重量，现场收费，第二天提供客户对账单；对于大客户，第二天提供前一天邮件详情，每月核帐。?? ? ④?节假日是否揽收？?? ? ? ? ?中国邮政全年不休，提供揽收服务。8. 到欧洲和澳洲解决方案?? ? 现已开通澳洲路向，欧洲正在积极准备当中。9. 是否可以同时揽收ems、小包？?? ? ? 国际e邮宝由速递物流公司开办，可以揽收ems，但不提供国际小包揽收服务。10. 海关或安检退回邮件如何处理？?? ? ? 对于安检或海关退回邮件，退回寄件人。11. 请问使用该方案对每天的发货量有要求吗？?? ? ? 没有，一件也可以使用。12. 100g的一个包裹和 50g