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当管理科学发展到第三阶段，日本领先 作者：何牧 ??为什么妇女在短时期内就取得了如此之大的进步？这是由于企业管理的性质决定的，管理学与心理学关系紧密，而妇女们又极为擅长从心理上理解和应用。 ??为什么日本在短时期内就能成为世界经济强国？道理相同之处在于：日本人努力提高管理水平，使客户在心理上乐于接受他们的微笑、善意、订单。 ??管理科学的三个发展阶段完全植根于心理学史上的“三次思潮”，这是现代管理理论的主要特色，即管理学家与心理学家可谓孪生兄弟，不懂心理焉能管理？ ??心理学史上的“第一思潮”之标志是弗洛伊德（1856～1939）的《释梦》（1899）所首创的精神分析。他把人类的本能简化后归结为性爱，当然这有片面之嫌，以至他的学生阿德勒、荣格相继与之决裂。 ??受到弗洛伊德的启发，泰罗（1856～1915）以《科学管理原理》（1911）开启管理学的第一阶段（科学管理）。他认为雇主关心的是降低成本，而工人的惟一需要是多发工资，所以他给雇主出谋献策说，对此必须制定较高的工作额度，达到作业标准化，从而提高劳动生产率，当然结果必然是把工人当成了机器的配件甚至是会说话的工具。 ??泰罗的科学管理距今已过了一个世纪，但仍在发挥作用，因为他的关注重点是企业管理中最为基础的日常工作，包括设备、库存、采购的管理，生产、技术、质量的管理，销售、服务、广告的管理。简要概括之，科学管理虽然是现代管理发展的最初阶段，然而它道出了企业管理的一些基础内容，所以其中许多做法仍在今天被采用。 ??当代西方有些管理学者提出“回到泰罗去”的口号，派生出许多变形的理论学派。如管理过程学派，有戴维斯的《高层管理基础》、孔茨的《管理学》；如管理科学学派，有伯法的《生产管理基础》、莱文的《管理工作的计量方法》等。这些著作都使泰罗的原则精细专业了不少，并且实现了现代化。 ??无论男人或女性，如果能够认真、耐心、实干，把基础的工作做到位，前途同样不可限量，也许女性对企业的管理更为专注，高度注意企业状况，从而更容易在短时间内取得不菲的商绩。什么是天才？天才就是长期的耐心。 ??随着华生（1878～1958）的《行为主义者心目中的心理学》（1913）的问世，心理学史上的“第二思潮”宣告诞生。为了劳资关系改善，使工人的归属感、安全感得到满足，梅奥（1880～1949）借重行为主义的原则，通过以友情、尊重等方式来激励工人的士气和效率。他在《工业文明人的问题》（1933）中归纳出这样一句名言：“满意的工人是有效率的工人”。 ??行为管理是现代管理发展的第二个阶段，它分析工人在生产中的行为以改善人际关系。继梅奥之后，行为管理着重研究三个方面： ??(1)有关职员的动机问题：罗特利斯伯格在《管理与士气》、赫茨伯格在《工作的推动力》中强调，保持职工的士气必须从激励和保障两方面入手。前者包括公司政策、环境条件、工资待遇等，有了保障才能预防职工产生不满。 ??(2)有关领导的方法问题：利克特在《管理新模式》、布莱克在《新管理方格》中都指出，一个企业的管理者只有以职工为中心才能提高生产率；要让职工有被尊重的感觉，就必须多去接触和关心他们，所以领导方式愈是民主就愈会在生产上表现出效果。 ??(3)有关管理的“人性”问题：麦格雷戈和大内分别提出了“Y理论”和“Z理论”。 ??麦格雷戈在《企业的人事方面》谈到了自己的发现，即凡是出现问题的企业，一般都因为管理者对工人存在偏见，认为工人都愚蠢、懒惰、不诚实、不负责，所以劳动效率不高、营业成绩很差，对此必须强制管束、毫不留情，这就是传统的“X理论”的恶果。麦格雷戈对此强烈反对，并且提出了比“X理论”大大进步了的“Y理论”。他的“Y理论”认为，如果工人的工作没干好，就得去从管理者身上寻找妨碍工人发挥积极性的原因，创造出参与的条件，使工人的内聚力得以挖掘。 ??大内在《Z理论》中提出了更进一步的主张，他认为工人不是作为机器的配件的机器人，也不是把金钱当成惟一刺激的经济人，他们是十分复杂的社会人。信任、亲密是企业获得成功的关键，只有实现“Z型管理方式”，注重于企业的“人际调整”，才能造就“命运共同体”式的工作团队，这是许多企业成功的经验。 ??《动机与个性》（1954）出自马斯洛（1908～1970）之手，他率先创立的人本主义成为心理学史上的“第三思潮”，提出了人类需要的层次论，其范围从基本的生理需求到安全、归属、友爱、尊重，乃至自我实现。自我实现是人们最高的心理要求。 ??1978年的诺内尔经济学奖授予了研究范畴并不属于经济学领域的管理学专家西蒙（1916～），这曾使人们大惑不解。而实际上西蒙在管理学上的成就完全可以同经济学上的凯恩斯相比，他的《管理决策新科学》（1960）一书开启了管理发展的第三阶段，即决策管理阶段。西蒙认为，决策贯彻于管理的全过程，也可以说，