《3.集团客户商务礼仪提升20130513.pptVIP

◆ 基本要求---正确、迅速、谨慎地打、接电话 ◆ 准 备---提前准备好纸、笔，方便随时记录信息。 ◆ 电话来时---听到铃响，至少在第三声铃响前取下话 筒。接电话时，应先说： “您好，内蒙古移动。” “您好，张总。” 语调应平缓，声音应明亮，并仔细聆听对方需要服务之处。 ◆ 姿 态---注意保持电话形象，要坐直身体，表情自然， 不要心不要蔫或吃东西，不要转动椅子，避免噪音。 ◆ 打手机---先询问对方是否方便讲话，并本着长话短说 的原则进行通话。 电话礼仪 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ◆ 要找的人如果不在时---务必留下对方姓名、单位、联系 电话、访问时间、留言，以便转告。要找的人如果在时 ，也请询问对方姓名、单位，以便转接电话时，告诉接 听人何人找他。 “请问您贵姓？” “请问您哪里打来？” “请稍候。” “陈先生不在，有什么事我可以帮助您？” ◆ 透过电话回答事项---应尽量避免咬字不清、说话速度过 快的情况；通话简明扼要，不得在电话中聊天。 ◆结束通话时应礼貌道别---说一声“再见！”并待对方切断 电话后，自己再放话简。 电话礼仪 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 手机礼仪 国际趋势：澳大利亚发布“手机礼节”宣传册 手机的放置：未使用时不要放在手里或挂在上衣口袋外。常规下，应放在公文包或上衣的内袋里 公共场合：不可旁若无人使用手机 会议中或与别人洽谈时：关机或调成震动状态 电影院或者剧院：采取静音方式发送短信 飞机上不要使用手机 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 馈赠礼仪 送礼的时机：节日、生日、婚礼或探视病人 礼轻仁义重： 私人家宴：送女主人花束、水果或者土特产；有小孩的送玩具、糖果等。 参加婚礼：送花束或实用物品 新年或者圣诞节：送烟、酒、茶、糖果或日历 何时送：见面之初 在哪送：公事在办公室，私事在家里 谁来送：公事最好一把手送 送什么： 家贫者以实惠为佳；富裕者以精巧为佳；恋人爱人以纪念性为佳；朋友以趣味性为佳；老人以实用性为佳；孩子以启智新颖为佳；对外地人以特色为佳 说什么： 平和友善、落落大方的同时强调对受赠方所怀有的好感与情义、尊敬或感激等。不可强调礼品的实际价值。 其他注意事项 出去价格标签，最好用包装纸包装。细微之处现真情 颜色上一般送红色，象征喜庆、祥和； 老人不能送“钟”、夫妻不能送“梨” 印度不能送牛制品、俄国人要在吃晚饭的时候才送礼 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 以不明确的知识和客户接洽 做自己权限以外的承诺和约定 自己不是承办人，就怠慢客户 对于客户的抱怨，有敷衍的态度 抱肘拥胸，两腿交叉讲话 打断对方讲话，自己滔滔不绝 说话吐字不清 过多使用流行语 手插衣袋 交往禁忌 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 伸懒腰，打哈欠 嚼食物 倚墙而立 聚众聊天打闹调情 边干其它事情，边接待客人 给客人脸色看 对客人品头论足，说三道四 将客人分成三六九等，区别对待 在客人面前议论本公司的经营状况 议论同事及上司 紧盯着着客人看 交往禁忌 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty L