2013年培训计划2013年培训计划.doc

2013年年度培训计划 品质管理部 2012年12月 目 录 一、公司2012培训分析---------------------------------（3） 二、公司2013年计划培训工作重点-----------------------（4） 三、公司2013年培训计划的说明-------------------------（5） 3.1培训目的-------------------------------------------（5） 3.2培训原则-------------------------------------------（5） 3.3培训需求分析---------------------------------------（5） 3.4培训评估-------------------------------------------（6） 四、公司2013年度培训计划--------------------------------（7） 4.1新员工（实习生）入职培训-----------------------------（7） 4.2员工在岗培训----------------------------------------（7） 4.3 2013年培训计划表------------------------------------（8） 一、公司2012年培训分析 1.1 公司员工基本情况如下： 公司现有339名员工，其中男性228人，占67%，女性111 人，占33%；公司员工平均年龄34岁，其中主管和主管级别以上共36人,平均年龄37岁；主管或主管以上人员全部是大专或大专以上学历，其中本科学历17人，占48%。从以上可以看出公司拥有一支较年轻的团队，一线人员素质在业界属于中等水平，但员工流动性大，公司显得没有凝聚力、吸引力。 1.2 2012年公司共开展一级培训77场，二、三级培训共489场，同时组织对项目普通员工进行学习《运营手册》的考试；开展客服人员礼仪专项培训等。通过一系列的培训工作提升了员工的整体素质，但还有提高的空间。 1.3 公司领导高度重视各项基础培训管理工作的推进，但在实施方面不够全面、深入、细致。 1.4 公司十分关注员工的成长与发展，但鉴于物业管理行业的高速发展，公司管理项目逐渐增多，导致公司的人员储备跟不上公司发展的步伐。 1.5 物业管理市场变化迅速，客户要求越来越严格。要求各项目、部门严格落实公司的《培训管理规程》，通过培训来提高员工的服务意识，提升项目的服务水平，打造高素质的服务团队，提升服务品质。 1.6 公司2012年培训工作虽然已经开展，但员工对待培训的态度和各项目对待培训的重视程度还不够，且培训的考核力不够。 1.7 公司虽然有外部培训机构的培训课程，但频率过低，很多好的内容未在公司进行再转化与再传播，以至培训效果无法深化与量化。 二、公司2013年计划培训工作重点 针对2012年的培训工作分析，结合公司2013年工作方针， 品质管理部在2013年计划培训工作重点如下： 2.1 2013年度，公司培训工作要力争完善培训计划，将培训计划和品质检测结合起来，重点突出，要在实际的培训工作中不断丰富培训内容，拓展培训形式，优化培训流程，明确培训目的，提高培训效果。 2.2 随着更新员工的加入，要做好新员工入职培训，落实《新员工（实习生）培训计划》，帮助新员工度过适应期。 2.3 2013年要提高员工的职业意识与职业素养，提升其主动积极的工作态度与团队合作与沟通的能力，增强敬业精神与服务观念，加强其专业水准。 2.4 将培训考核结果与《项目物业服务考核评分实施办法》和《员工考核办法》相挂钩，所有员工要进一步了解公司企业文化、公司规章制度、员工日常行为规范、5S与品质意识等，让员工能跟上公司前进的步伐。 2.5 2013年要充分利用与整合外部培训资源，可以采取同行业之间交流学习、野外拓展等方式，并要求参训人员在公司内部进行分享，扩大培训的效果。 2.6 不断完善培训制度与培训流程，加强培训考核与激励。 三、公司2013年培训计划的说明 3.1培训目的 3.1.1改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、工作态度和行为模式，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。 3.1.2加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打造高绩效团队，提高工作效率，提升服务品质。 3.1.3提升公司凝聚力、吸引力，为公司进一步发展储备相关人才。 3.1.4提高公司管理人员的管理意