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管理缩略语 TQM：Total Quality Management 全面质量管理 TQC：Total Quality Control 全面质量控制 ERP:企业资源计划enterprise resources planning制造过程最终检查验证Outgoing Quality Control 成品出厂检验Control chart 控制图 COQ cost of quality 质量成本 CRM customer relationship management 顾客关系管理 Defect 缺陷 Failure cost 故障成本，失败成本 Feedback 反馈 FIFO First In，first out FTQ First time quality Inspection cost Inspection lot Sorting、 Rework Spc术语 均值（Average）（参见平均值Mean）数值的总和被其个数（样本容量）除，在被平均的值的符号上加一横线表示。例如，在一个子组内的x值的平均值记为X，X（X两横）为子组平均值的平均值，X（X上加一波浪线）为子组中位数的平均值。R为子组极差的平均值。不合格品（Nonconformity）一个具体出现的不符合规范要求或其他检验标准的情况，有时称为缺陷。一个不合格品中能有多处不合格。（例如：一扇门也许有几处凹痕和缝，对化油器进行功能检验可发现一些潜在的不合格。分析产品不合格的系统，用c和u控制图。正态分布（Normal Distribution）一种用于计量型数据的、连续的、对称的钟形频率分布，它是计量型数据用控制图的基础。当一组测量数据服从正态分布时，有大约68.26%的测量值落在平均值处正负一个标准差的区间内,大约95.44%的测量值将落在平均值处于正负两个标准差的区间内;大约99.73%的值将落在平均值处正负三个标准偏差的区间内。这些百分数是控制界限或控制图分析的基础（因为即使整个输出的全部数据不服从正态分布，但其子组平均值趋向于正态分布），而且是许多过程能力确定的基础（因为许多工业过程的输出服从正态分布。）随机性（Randomess）单值是不可预测的状态，尽管它可能符合某种分布规律。随机抽样（Ramdom Sampling）使得所考虑的几个个体的所有组合被抽作样本的机会是相同的机样过程。样本（Smaple）应用于过程控制时，它是子组的同义词，这个用法的目的完全不同对于一大群人或项目等的估计。σ（Singmaσ）用于代表标准差的希腊字母。稳定性（Stability）不存在变差的特殊原因；处于统计控制的状态。稳定过程（Stable Process）处于统计控制状态的过程。标准差（Standard Deviation）过程输出的分布宽度或从过程中统计抽样值（例如：子组均值）的分布宽度的量度，用希腊字母σ或字母s（用于样本标准差）表示。统计控制（Statistical Control）描述一个过程的状态，这个过程中所有的特殊原因变差都已排除，并且仅存在普通原因。即：观察到的变差可归咎于恒定系统的偶然原因；在控制图上表现为不存在超出控制限的点或在控制限范围内不存在非随机性图形。统计过程控制（Statistical Process Control）使用诸如控制图等统计技术来分析过程或其输出以便采取适当的措施达到并保持统计控制状态从而提高过程能力。s——一系列子组的平均样本标准差，如有必要可以按样本容量加权。SL——单边工程规范极限。u——一个样本中每单元不合格数，这个样本可能含有一个以上单位，UCL——上控制限，UCLX、UCLR、UCLP等分别是均值、极差、不合格品率等的上控制限。USL——工程规范的上限。Z——从过程均值到一个利益值（例如工程规范）的标准差单位个数。当用于能力评审时，ZUSL就是与上规范限的距离，是的与与下规范限的距离，而Zmin是与最近的规范限的距离。σ——一个过程特性单值分布的标准差。ISO?14001?是环境管理体系认证的代号。ISO?14000 系列标准是由国际标准化组织制订的环境管理体系标准。国际标准化组织（ISO）于2002年3月公布了一项行业性的质量体系要求，它的全名是“质量管理体系—汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001：2000的特殊要求” 英文为ISO/TS16949OHSAS18000全名为Occupational Health and Safety Assessment Series 18000, 是一国际性安全及卫生管理系统验证标准QS9000是“QS9000质量体系要求”的简称，它是由美国三大汽车公