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管理者代表工作总结 一、公司2005年第一次内审工作总结 8月8日—9日，公司进行了今年第一次ISO9001：2000质量体系内部审核工作，从总体效果上看，审核工作比较顺利，评审结果有效。通过此次审核可以看出，公司自3月份导入 通过内审，我们共发现13项不合格，还发现在各部门各项工作中仍存在一些问题： 1、对客户满意度的调查未及时进行； 2、研发部部对设计输入评审有进行，但没有留下评审记录。 针对这些问题，内审小组组织召开部门负责人会议，依据ISO9001：2000质量体系的文件要求，提出了整改措施和意见，并已在限定时间内得到纠正和解决。在这次管理评审之前内审中发现的大部份问题都得到了解决。 结合此次内审工作中所发现的各种问题进行分析，概括起来主要有客观和主观两方面造成： 1．公司下发的体系文件，自实施3个月以来，时间较短，对各部门来说还需要一定时间的适应过程； 2．公司个别部门在ISO9001：2000质量体系文件颁布后有进行认真学习，但对ISO9001：2000的认证工作认识不强，没有从公司的大局出发来看待此项工作的重要性和紧迫性，造成部门之间的工作配合不协调，势必造成ISO9001：2000质量体系文件执行的缺乏严谨性和连续性。 鉴于以上情况，要求公司各部门进一步认真学习ISO9001：2000质量体系文件，对所属员工进行更深入培训，使广大员工深刻认识到ISO9001：2000认证审核工作的重要性和紧迫性。各部门之间相互配合，不断总结经验，发现问题，解决问题，以便于顺利通过ISO9001：2000认证工作，促进各项工作高效、有序地进行。 二、关于质量方针和质量目标达成情况的总结 1、关于公司质量方针的适宜性 公司的质量方针是根据本行业的特点和外部环境的要求制定的，方针是“顾客满意是企业的出发点的归宿；持续改进是全休员工永恒的追求”由于我公司主要以销售代理服务为主，因此在方针里面特别强调对服务精益求精，以过硬的质量来求得企业的发展。同时重视为顾客提供满意的服务，以赢得顾客的信誉，因此我公司制定的方针是适宜的，也和本公司的的宗旨相一致。 2、关于公司的质量目标： 从6月1日 1、产品终检合格批率现已经达到99% 2、客户满意率达到95%以上： 从我公司收集的顾客满意度调查表来看，目前发现满意的情况，顾客满意率已达标。 3、顾客投诉有明显的减少返修率控制在0.5%以下. 总的来看，我公司订的目标，经全公司员工的努力，完成较好。 三、质量体系运行情况的总结 公司的质量体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量计划、记录几个层次。质量手册提纲式地覆盖ISO9001:2000标准要求，提出质量方针、目标及体系要求。程序文件作为质量体系的主要内容，编制行之有效的程序文件，保证质量体系的可操作性和可检查性，作业指导书是程序文件的支持性文件，在具体、细节方面再进行补充，以实现质量控制。公司的质量体系要在运行过程中及时发现问题，采取有效的纠正和预防措施，进一步完善程序文件和作业指导书，做出缜密可行的质量计划，使质量体系有效、顺利进行。 公司领导对质量体系的运行给予积极支持，提供各方面条件给予保证。资源配备充分，各个部门做好本部门的质量管理工作，并做好相互间的配合工作，使公司的质量体系符合ISO9001：2000的标准要求，实现了产品的销售服务质量的控制。 报告人：罗仁平 2005-9-