[管理的实践及管理实务笔记.docVIP

管理的本质 一、管理层的职责--管理者应该做什么 管理具有决定性的作用，艰巨，管理绩效非常重要。企业能够成功主要看能够迅速培养出管理者。 首要职责;经济绩效。 1.1管理的首要职能是管理企业。 通过系统地学习原理，掌握有条理的知识，系统地分析工作，将能提高管理者的工作绩效。管理是一种实践。唯一能证明绩效的是成就而不是知识。 1.2管理管理者 利用人和物创造经济价值。（基层员工即时管理者），管理者是企业昂贵的资源，能够增大的唯一资源。企业不好应该换总裁而不是换员工。 1.3管理员工和工作 对工作进行组织，使之成为最适合人类的工作；对员工进行组织，使其最有效地进行工作。需要对员工进行激励、参与、满足、刺激、奖励、领导、地位和功能等管理。 管理好自己的时间，兼顾现在和未来。有效的决策。 管理者在每一项工作中履行这三项职能。 第一部分 管理企业--如何做 1、企业是什么 1.1企业是由人创造和管理的。不能单纯从利润的角度定义企业。利润是企业经营的结果。 1.2企业的目的：只有一个正确而有效的定义：创造顾客。必须设法满足顾客的需求。是顾客决定了企业是什么，顾客掏钱买才行。企业认为自己的产品是什么并不重要。顾客认为他们买的是什么，他心目中的价值何在，却又决定性影响。顾客是企业存活的基石。 1.3企业的主要功能：营销和创新。营销的范围比销售广得多，公司所有部门都必须承担营销的责任。 1.4企业是实现经济增长的器官。 1.5有效利用一切创造财富的资源 生产力是指将投入和产出的一切努力都加以考虑，同时又能根据与产出的结果的管良性来呈现所投入的 努力，劳动力不是唯一的生产性投入。具体包括：时间因素，人类最容易消耗的资源。其次是产品组合。还有流程组合。最后管理者的局限性，不是所有管理者都适合任何阶段任何类型的企业，要善用管理者的特殊能力，是生产力的要素之一。组织结构也很重要。 1.6利润的功能 利润是企业绩效的唯一检验方式；利润可以使企业承担风险。需要赚取足够的利润，但是否需要追求最大利润值得商榷。管理者必须设定必要的最低利润目标，可以是资金成本。 什么是企业管理 是一种创造性而不是一项适应性任务。企业必须具有企业家精神，而不是官僚作风。三、我们的事业是什么？我们的事业应该是什么？ 贝尔电话公司年前界定他们的事业就是服务，认识到后就必须不断想所有员工灌输献身服务的思想。并在公关活动中强调服务的重要性。用了年时间推动。要回答我们的事业是什么只能从客户和市场的角度来观察我们所经营的事业，实施苛刻将顾客所见所思、说相信和所渴求的侍卫客观实施，并且认真看待，企业必须让客户说出他们的感受，而不是猜测客户心思。要通过严谨的研究来回答这个问题。 管理层得首先职责就是提出这个问题：我们的问题是什么？是决定企业成败最重要的问题。当企业以防风顺时最需要提出这个问题。 第一步：我们的顾客是谁？谁是我们的真正顾客？谁是潜在客户？在哪里？如何买？怎样才能接触到他们？ 中高端客户：分析人口和市场趋势，找到他们在哪里，然后把店开在那里。接触到客户的最佳途径研究，如何买？买的是什么？汽车，客户买的是交通工具；房子客户买的是居住的舒适 四、企业的目标 设定目标的原则：任何重要的领域都应该设定目标，否则将会被忽视。具体在8个领域设定。一味强调利润的企业会引导管理者采取最糟糕的经营方式。 设定市场营销目标、创新目标、关键资源的供应和开发目标、生产率目标、社会责任，利润目标。只有明确地界定企业宗旨和使命才有可能确定清晰而现实的企业目标。他是战略、工作次序、工作安排、编制计划、进行工作安排的基础，是进行管理结构设计的出发点。战略决定了企业关键性活动是什么？战略决定结构 2、如何设定目标 先确定每个领域中衡量的是什么，以及衡量的标准是什么即衡量工具。 2.1.1市场营销的首要目标市场地位：集中经营决策--决定在哪个市场战斗 市场份额目标比销售额目标还要重要。（大企业抗风险能力强，市场份额不是越到越好，而是最优最好。有上线和下线。垄断企业丧失斗志，市场激发购买能力不强。鸡蛋放在同一个蓝子里有风险。设置该指标时需要考虑：不求最大只有最优的市场份额。要设定这个指标企业必须确定他的市场是什么？根据企业所满足的客户需求来提供服务。具体要分析： 我们的业务是什么？ 谁是顾客？是首要而关键的问题责任84页 顾客购买什么？ 顾客在那里？ 给顾客带来的价值是什么？86-88 结合以上分析得出我们的业务应该是什么？ 我们的业务未来应该是什么？ 尚未满足的顾客需要是什么？ 2.1.2市场营销的另外7个目标 市场地位：销售额和商场占有率 新市场中的市场地位 应该淘汰哪些旧产品或服务 目前市场需要的新产品新服务 应该开发的新市场和新产品 应达到营销目标和定价政策所需要的销售组织 服务目标：衡量公司如何以