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第四讲 管理者的职能、角色以及应具备的技能 一 什么是管理者 管理者是通过别人来完成工作的人。他能做决策、分配资源，指导别人的行为以达到工作目标。 二 管理者的职能 计划、组织、领导、控制。 计划职能 计划是管理者用以识别和选择适当目标和行动方案的过程。 决定目标——决定实现目标的行动路线——决定配置资源以实现目标。 计划的好坏决定了组织绩效的高低，计划的成果就形成了组织的战略（为追求目标而采取的行为决定）。（戴尔战略：目标——低成本；行动路线——顾临时工组装，配件直接从工产购买，采用直销方式；资源整合：用合同订购生产部门，构建虚拟的组织结构） 组织职能 组织是管理者建立一个工作关系的框架从而使组织成员得以共同工作来实现目标的过程。含四个部分： 设计——确定要完成的工作——分配工作——根据工作任务把人分配到不同部门。 领导职能 领导是管理者向员工描述未来清晰的愿憬，调动组织成员的能动性，使他们理解自己在组织目标过程中所起的作用。 控制职能 控制是管理者评价组织目标的实现情况并确定采取什么样的行动来保持和提高业绩。 设定目标——形成计划——结构落实——绩效监控。 三 管理者的角色 除了职能角色所规定的角色外还有： 明斯伯格：三类10种。 人际角色： 1 首脑 2 领导人 3 联络人 信息传递角色： 1 监控者 2 传播者 3 发言人 决策角色： 1 创业者 2 混乱的处理者 3 资源的分配者 4 协调人 其中，人际角色是正式获得的（职权范围规定的），其他两类是非正式获得的，是扩展的角色。 四 管理者应具备的技能 1 技术技能：专门领域的知识与才能 2 人际技能：善解人意，能激励别人，能与人合作 3 概念技能（决策技能、管理能力）：分析诊断复杂问题并做决策的能力 高层领导者的技能略有不同： 1 文化适应性 2 沟通技能 3 人力资源开发技能 4 创造性解决问题的技能 5 持续学习新知识的能力 五 管理者所面临的挑战 1 工作性质的巨大变化对管理者的挑战 巨大的变化要求管理者具有新的思维方法，新的方法来自于不断的学习。 2 高新技术特别是信息技术的发展对组织的冲击 五次浪潮的标志：蒸汽机和工业革命、铁路、电力、廉价的石油、信息技术的采用。 3 经济全球化对管理者的挑战 既要理解本国文化，又要了解异国文化以适应全球化的需要。 思考题 1 简述管理者的主要职能（职能+解释）。 2 简述管理者所扮演的角色（明斯伯格）。 3 简述管理者应具备的技能。 4 简述领导者应具备的技能。 5 论述：试分析今天的管理者所面临的主要的挑战。