《全面质量管理与改进技术》课程摘要.docVIP

全面质量管理与改进技术—吴建平老师 课程纲要 模块一： 1．质量意识与质量标准 ①.省思：中国高铁背后的质量真实故事 ②.全面质量管理8项管理原则 ③.8项管理原则应用过程中的要点 ④.全面质量管理的6个特征 ⑤.走出质量管理的6大误区 研讨：质量给我们企业到底意味着什么？ 2．全员质量成本管理的方法与步骤 ①.质量成本计算的5种方法 ②.成本的结构和要素分析模块： 1．问题的认知与定义 ①.问题的类型与定义问题的基本原则 ②.黄金法则—问题描述的5W1H法 ③.数据采集的流程与问题归纳 ④.问题解决的4个误区 案例：陈述问题的方向与步骤 2．问题分析流程与工具 ①.问题解决流程PSP基本定义与目标 ②.5-Why现场问题分析法 ③.9步法—问题分析与决策的方法与步骤 ④.工具应用—心智图、问题树、脑力激荡 ⑤.思维导图与问题分析的思路整合 ⑥.放大技术—图片影像分析法 研讨：无数据类型的问题，该怎么办？ 案例：问题思考方向—黄豆油滤油机故事 3．简易质量改进模型与工具 ①.绘制流程图的方法与步骤、技巧 ②.鱼骨图的作图方法与步骤、应用领域 ③.因果矩阵图的作用与目的、意义 ④.柏拉图的作图方法与步骤、应用领域 ⑤.简易品管7工具的逻辑关联图 案例：品管7工具的应用，如何生活化 模块： 1．革新设计不走回头路 ①.设