x新世界名店城商业物业管理方案xxx新世界名店城商业物业管理方案.doc

荆州市新世界名店城有限公司 “新世界名店城” 物业管理 建议书 蔡 开 宇 2004年3月15日 新世界名店城地处荆州市核心商圈的地王中心，拥有得天独厚的地理位置，在商场规模和设备设施方面是目前荆州最大的，硬件环境无疑具备了打造一流商场的基础。做为配套服务的物业管理，在保障商场经营秩序的安全高效、保证设备设施的完好、创建一流商业品牌和百年老店、达到使物业保值增值的目的等方面具有极其重要的作用，是打造一个成功的商业品牌必不可少的软件基础。 根据对名店城目前的现场情况的了解以及掌握的一些资料，现就新世界名店城的物业管理方面的相关问题简要建议如下： 一、名店城物业管理的主要内容 根据与名店城谢总沟通所了解的情况，名店城的物业管理将成立一个专门的职能部门来负责，其主要职责设计如下： 对小业主或承租商的管理 名店城采用分散产权和商铺租赁的方式，在物业管理方面就有一个分散物业的产权人（小业主）和物业使用人（承租商）的管理问题。如果公司另有专门的小业主管理部门，物业部门要做的就是对承租商户的服务，主要有以下内容的工作： 协助和组织成立由公司（大业主）、小业主、工商部门、承租与经营商户代表共同组成名店城管理委员会，协助管理委员会制定各种管理条例、公约等，并与每位经营商户签定管理公约，明确业主、经营者和管理者的责任、权利与义务，对每位经营商户进行约束，以保证良好的公共经营秩序。 协助公司经营管理部门对承租商户的日常经营中各种与物业相关的问题（比如设备保修）提供良好的服务，及时予以解决；对承租商户在日常经营中使用商场各项物业设施设备的情况进行监管，包括二次装修的管理等。 承租商的档案资料的建立和管理。要做到对商场内所有的铺面的详细情况登记存档、有案可查。 协调各承租商之间的关系。主要是开展承租商之间的联谊交流，创建名店城良好的企业文化，为承租经营者营造一个和谐融洽的氛围。 协调承租商与工商、税务、物价、消协等社会管理部门之间的关系，营造名店城良好的经营环境。 为承租商户提供代办信函邮件、代收发货物、以及各种支持服务。 2、安全保卫管理 保证商场的安全是物业管理的重要任务之一。名店城整体面积达到近20000平米，经营的商品多、客流量大、周边社会治安环境复杂，容易发生安全问题。因此，安全保卫要形成系统，充分利用 “技防”和“人防”两个层面全面覆盖商场的每个角落，以确保安全。在名店城的安全保卫方面设计重要有以下要点： 24小时着装保安人员值班巡逻。采取“五定”（定人、定岗、定路线、定时间、定作业程序）与电子巡更系统考核相结合的方法来保证保安人员的巡逻质量。 安排便衣保安及防损人员在商场营业期间的场内巡逻。处理“防扒”和货品防盗以及营业场所各种突发事件，为消费顾客和经营者提供安全和放心的环境。 商场每日打佯前实行严格的清场制度。 安排专门保安人员对门前车辆停放和店外秩序进行维护管理，营造整齐有序的名店形象。 重点部位（黄金珠宝等柜）采用保安员定人定岗定责任的管理方式，选拔优秀合格的保安员负责。 积极配合公安机关做好打击和防范各种犯罪活动，及时处理在商场发生的各种治安事件。确保名店城的社会治安环境的安全。 利用电视监控、红外报警、磁性防损门禁系统、无线对讲联系等保安技术装备，配合训练有素反应快捷的保安队伍、缜密实用的作业程序、严格的制度化管理，对名店城进行全方位的安全防范，为顾客购物提供安全放心的环境，确保商家货品不被偷盗，减少各种货品损失率。 3、消防管理 名店城属于人流集中性场所，消防安全非常重要，消防工作要常抓不懈。主要要点有： 根据工地现场查勘到的情况，名店城配备了自动喷淋、烟感报警、防火卷帘等消防设备，物业管理要管好用好这些设备，确保消防安全。 组织成立一支义务消防队，在出现消防事故时能够及时自救。 根据名店城的实际情况拟订一套紧急情况下的应急方案，保证出现消防事故后最大限度的实现有秩序的救援和最大限度的减少损失。 定期对经营商户、员工进行消防知识的培训。 根据消防法和国家有关规定要求协助成立名店城消防安全领导组织机构，接受消防管理机关的监督管理和业务指导。 定期组织消防骨干例会和消防演练等，以实现“警钟长鸣”、防患于未然。 4、设备管理 良好的设备管理是保证商场物业保值增值、节约商场运行成本的关键。保证设备设施的正常运转是商场物业管理的一项基础工作，设计名店城的工程设备管理主要有以下内容： 电力、空调、电梯三大设备系统的日常运行管理，保障商场的各种能源的供应和设备的正常使用。 建立并实施一套包涵所有设备设施的维护、保养和修理作业程序和制度。确保所有的物业设备设施都得到充分有效的维保，保证高标准的完好率。 房屋建筑共用部位的维修、养护和管理。包括：住宅主体承重结构部位（基础