万福员工工作手册.doc

万福会所员工手册 客人是会所、直接和间接交往中至关重要的人。客人不依靠我们，但我们要依靠他。不要把客人误认为工作中的累赘，他们是会所工作的目的所在。我们为客人服务不是施舍恩惠，客人乐意接受服务是我们的荣幸 第一章 劳动条例 一、 招聘会所以任人唯贤为基本原则，凡有志于会所服务工作的各界人士，都可对照会所招工简章，报名参与。会所将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。 二、 试用期员工需经过7天的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用 三、个人档案A 所有职工在应聘前及时交出有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情况等在内的登记表。B 对于家庭住址、手机号码等情况的变更应在五天内告知人事部门。 四、工作时间 A 参照有关法规，结合本地情况和会所工作特点编排工作日和工作时间。B 对加班超时的员工给予合理的补偿。 五、发薪方式每月10日发放上月工资。如遇周未或法定假期，工资将提前或延后一天发放 六、?岗位变更根据工作需要，会所有权在内部调整员工岗位。 七、?员工辞职：员工辞职必须（正式聘任后前30天）向所在部门负责人提出书面申请，经会所批准方可离岗。 八、?解聘：（1）员工无任何过失而自动辞职，符合会所规定程序，获准后，将正常发放工资。（2）发生下列情况之一者，会所有权解除合同，不予发放工资。A 不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反会所规章制度 B 旷工三天、伪造病假 C 服务态度恶劣、责任心不强、营私舞弊给会所信誉带来严重影响者 D 被依法追究刑事责任。第二章 有关权益 一、 假期。1、国定假：按国务院规定，员工享有5天法定有薪假期（春节3天、五一1天、国庆节1天）。如法定定假日需要员工加班，会所将按《劳动法》规定给予假期或薪金补偿。2、病假：员工生病必须在市级以上的医院就诊，凭医院出具的病情证明请假，并于当日通知所在部门主管（病情严重者，可由家属代请）方属有效。病假期间的工资将工资考勤制度执行。3、事假：无充分理由，员工不得请事假。事假不发薪。如有特殊情况需要无薪请假，必须提前二天申请，经部门主管、人事部、总经理批准。4、店内培训：店内培训主要有：业务技巧、工作态度、语言训练等。员工必须根据安排参加培训、无故缺课、按迟到处分 . 第三章 员工守则 一、 工作态度：1、按会所操作规程，准确及时地完成各项工作。2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开会所。7、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 二、 制服及工牌：1、员工制服由会所发放。员工有责任保管好自己的制服， 2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工牌。不戴工牌扣人民币10元，员工遗失或损坏工牌需要补发者应付人民币20元。3、员工离职时须把工作服和工牌交回到人事部，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。 三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生：1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。2、员工的工作服应随时保持干净、整洁。3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 4 女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 员工禁止穿拖鞋或凉鞋 6 手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 7只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。 8 工作时间内，不准剪指甲、抠鼻、剔牙等不雅动作 9工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。 四、拾遗 1 在会所任何场合拾到钱或物品应立即上缴保安部做好详细记录 2 拾遗不报者将视为盗窃处理。 五、会所财产 会所物品（包括发给员工使用的物品）均为会所财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如有犯有盗窃行为，会所将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。 六、出勤 1员工必须依照部门主管安排的班次上班，如需变更班次，须先征得部门主管允许。 2 所有员工上下班都要打卡。 3 员工上下班忘记打卡，但确实能证明上班的，将视情节，由部门经理签字确认上交到人事部 4 员工如有急事不能按时上班，应征得部门主管认可，补请假手续，否则按旷工处理。 5 员工在工作时间未经批准不准离店。 八、 会所安全 1 员工进出会所，保安人员保