011-问题分析与决策教案.ppt

課程名稱 : 問題分析與決策 傳統管理決策模式的盲點 傳統的管理方法 K.K.D.法 : 經驗 : 是憑經驗去猜 直覺 : 靠直覺去作 膽識 : 依膽識去衝 在管理決策上經常造成 : 問題治標不治本 同一問題重複發生出現 對問題不求甚解、對真正原因不能肯定 新的管理決策模式 新的理性思考方法 : 經驗轉成→『分析』 直覺變成→『查證』 膽識改為→『力行』 團隊合作及理性的討論、篩選 、驗證 → 成功解決問題的不二法門 KT 式理性思考模式 狀況評估 (Situation Analysis 簡稱 SA) : 即環境分析法 ,目的在確定是否發生問題 問題分析 (Problem Analysis 簡稱 PA) : 即問題分析法 ,目的在尋求原因 決策分析 (Decision Analysis 簡稱 DA) : 即決策分析法 ,目的在選擇最佳方案 潛在問題分析 (Potential Problem Analysis 簡稱 PPA) : 即潛在問題分析法 ,用以分析未來可能發生的問題 以上簡稱 : SA PA DA PPA 理性解決問題的條件及技巧 對問題加以明確定義 完整的敘述問題 列出所有相關的改變 過濾篩選找出可能原因 證實真正的原因 問題的定義 『問題』代表 :