工作手册预案部分1.docVIP

信报箱管理工作规定 1.0 目的 为了使业主的信件、报纸等不丢失和毁损，确保服务质量。 2.0 适用范围 适用于本管理区域内业主的信件、包裹、快递、报纸等 3.0 职责 3.1 由邮递员直接投递至各住户签收，秩序维护人员不允许直接签收住户包裹快递。 3.1.1 若业主家无人签收，秩序维护人员可保留邮政部门递发的“邮件、包裹“领取通知单”并及时将通知单转交业主。 3.1.2 秩序维护人员应对邮递员身份进行确认，方能允许其进入小区并做好《来人来访登记表》。 3.2 对报纸发行单位投到业主报箱的报纸要严禁非本人取看，防止丢失或毁损。 3.3 确保箱体清洁、无积尘。 3.4 箱门房号标识字体清晰醒目，没有明显损坏。 3.5 严禁擅自撬开他人信箱、隐匿，毁弃或私开他人邮件、电报、信函等。 3.6 信报箱自然损坏，按小区相关规定执行保修和翻新责任。 4.0 相关记录 4.1 《来人来访登记表》 （BDWY-QD-ZX-03） 突发事件处理程序 1．0 盗窃、匪警应急处理程序 1.1 秩序维护员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和客户财物或威胁客户人身安全的犯罪行为时，要切实履行秩序维护员职责，迅速制止犯罪。 1.2 当发生突发刑事案件时，秩序维护员要保持镇静，设法制服违法分子，同时立即通过通讯设备呼叫求援。 1.3 所有持对讲机的秩序维护员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁现场出入口，同时通知监控室并录像，然后视情况向有关领导汇报。 1.4 若违法分子逃逸，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具等，并及时报告监控室。重大案件要立即拨“110”电话报警。 1.5 有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要划圈保护现场，任何人不得擅自移动现场任何物品，包括嫌犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场。在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。 1.6 记录事主所提供的情况和线索，记录被抢（盗）物品及价值。 1.7 若属没固定现场的流动作案，，对嫌犯遗留下的各种物品、作案工具等，应戴手套或使用其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将秩序维护人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。 1.8 事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院救治并报告公安机关。 1.9 秩序维护部主管或管理员做好现场记录，并写出书面报告。 2 .0 火警处理程序 2.1 各岗位秩序维护人员接到各种形式的火警信息后，应先通知巡逻秩序维护员持灭火器到实地查看，作出正确处理，其他人员严守各自岗位待命。 2.2 经现场查勘若属误报，立即通知监控室复位；若火情较小，即时扑灭；火势较大，立即通知监控室及当值班长组织扑救，监控室必须马上向公司有关领导报告。 2.3 各出入口（大厅、员工通道）值班员做好公共秩序防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火 打劫；监控室值班人员通知工程部将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。 2.4 所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险。 2.5 现场若困有客户，应本着“先人员、后财产”的原则抢救，并劝慰不需疏散楼层住户。若室内无人、无钥匙开门，则由秩序维护部领导决定是否破门进入房间扑救，事后由公司负责向客户做解释工作。 2.6 疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。 2.7 如火势较大无力自救，由监控室值班人员迅速拨打“119”呼救，同时采取措施将损失减少到最小程度。 2.8 扑救完毕后，物业部安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。 2.9 物业服务中心主管消防工作人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。 3.0 发现客户斗殴的处理 3.1 执勤中（以及客户投诉）发现客户之间有争吵、斗殴现象时，要及时制止。 3.2 制止原则 3.2.1 劝阻双方停止争吵或谩骂； 3.2.2将争吵或斗殴双方或一方客户劝离现场，必要时呼唤其他秩序维护员协.助。 3.2.3持有器械斗殴则应先制止持械一方； 3.2.4有伤员则先送伤员去医院救治。 3.3 迅速报告秩序维护部领导、物业服务中心主管领导，由主管领导出面调解，如个人力量单簿应请求增援。 3.4 在制止争吵、斗殴双方时应克制激动情绪，切记不能动粗，不允许恶言相向除非正当防卫，不得使用警械。 3.5 如属刑事案件，应立即报告派出所，必要时拍照，留下目击者，扣下肇事者。 3.6及时疏散围观人员，疏通交通，以防其他意外事情发生。 4.0 值勤中发现可疑人员处理 4.1 先观察1～2分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况。 4.2 若对方是辖区物业客户或客户