店长培训打印版.docVIP

一.店长的角色定位 店长是一个店铺的领导者，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是产品的代言人是店铺的核心。店长的工作态度及能力，直接影响整个店铺的卖场氛围和销售业绩。因此店长必须站在公司的立场上综合地分析店铺运营情况，对店铺进行系统的专业化的，细致的管理全力发挥店长的职能。 1.店铺的代表者 .一方面代表店铺与顾客等建立联系，比如(（1.在顾客购买之后3天左右进行回访，回访内容：姐您好：我是盛图良品某某，请问您在盛图良品购买的某某产品，穿着舒适度怎么样？如果您需要维修我们店铺可以提供免费服务？感谢你的倾听，姐祝你天天开心.2.在路上遇见在我们店铺购买过产品的老顾客，要微笑打招呼，z主动介绍自己，并问好。3.对于老顾客，或者消费能力强的顾客，要重点记忆，记住它的称呼，职业，喜爱的风格，腰围。能一见到人，就直呼对方的称谓，让客人有被重视的感觉。 另方面店长是员工利益的代表者。（店长要有大局意识，要我们的导购配合工作的同时，要维护他们的利益，站在他们的角度考虑问题，想方设法帮助他们做更高的业绩，拿更高的工资。关心员工的工作，生活，在能力范围内想办法给予帮助） 店长必须对整个店铺的经营业绩及店铺形象负起全部责任。（店铺业绩是店长最主要的考核指标，也与店长的切身利益挂钩。店长应积极想办法排除一切对业绩不利因素。积极创造有利于提高店铺业绩的条件。） 2.店铺目标的执行者 店铺既要满足顾客需求，同时又必须创造一定的经营利润，对于公司政策.经营标准.管理规范.经营目标.店长必须忠实的执行。 即使店长对公司某些决策有不同的看法，也应当通过正常流程向上级部门提出，绝不可以在下属面前表现不满情绪或无能为力的态度表情 3.店铺导购士气的激励者 .下属工作欲望高低是一件不可忽视的事情，它直接影响导购的工作质量 店长应该每时每刻激励全店导购保持热情的工作，形成良好的工作态度，让全店导购人人都有责任心和进取心。（激励可以用店铺基金激励导购，店铺基金怎么来的，店铺有奖就有罚，一个店铺必须有奖罚制度，然后用这些奖罚出来的钱作为店铺基金，比如说店长开会时候可以说今天又几个时段第一个开单的有5元的奖励，今天店铺第一名奖励10元，倒数第一罚5元，没有开单罚10块，罚款不是目的，目的是激发大家的激情，让店铺氛围有战场的感觉，大家每天都不用死气沉沉的上班下班，或者来个挑战比赛，分两派，两人一组，一个销售高手带一个销售高手为组长，，首先每个组的组长先带头教10元为挑战品，交给店长，到最后，谁那个组获胜，就把对方教的钱和她教的钱一起给获胜方比赛可以分每天也可以每周） 4.问题的协调者 店长应具有处理各种问题的耐心和技巧如何与顾客沟通，与员工沟通，与公司上级沟通等。（给顾客沟通时一定要站在顾客的角度去考虑问题，先倾听，不要否认对方观点认同他的看法，在转化，把他注意力转到另一方面，或货品上，与员工沟通时要站在她的利益上去沟通，让她先说，你来听，然后根据倾听来总结她想表达什么或想要什么在给预正确的沟通解决问题，与上级沟通时，一定要把问题说出来，） 店长在上传下达和内外沟通的过程中，都应该注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。 店长在上传下达的时候，一定不能扭曲公司本意，记住说的时候要既要表达出公司本意，也要表达出公司对员工的用心，案例：公司要求每个员工写卖点分析，店长通知，大家好今天店长会，公司下达了一个新的信息，以后在淡场的时候，希望各位家人，把滞销款，拿出来大家把彼此觉得是这条裤子的亮点和面料好处说出来，或适合什么样的人来穿高矮胖瘦，然后总结一下觉得谁说的比较好，记录好，以后就用她的分析来进行销售，这样可以让大家以后销售的时候就不会不知道怎样去说，或这个款适合什么样的人去穿，同时也提升大家的销售业绩，我相信我们瑞金的各位家人不会让我以及公司失望的，卖点分析是可以做的很好的，各位家人加油！ 5.店铺卖场总指挥 . 店长必须负起总指挥的责任安排好各班次导购人员工作，指挥导购人员，运用好的销售技巧服务让顾客实现购买欲望，在卖场以最佳的面貌展现出来，提升销售业绩，完成店铺目标，（店长安排班次很重要的店长排班不能盲目的，谁的性格和销售技巧适合和谁在一起，影响非常大，比如销售好的带一个销售不好的，带动一下，性格好强，适合和性格柔和耐心比较好的在一起，班次半个月调动一下，店长要随时观察店铺班次情况，每天对店铺人员形象和精神面貌，来进入考核，而且作为一个店长一定要知道自己的位置在哪里，而不是害怕得罪这个害怕得罪那个，如果是这样的店长麻烦你主动提调为导购，因为你连最基本的都做不到，根本不适合做店长，） 6.导购的培训者 员工的销售技巧的高低水平与否，关系店铺业绩的好坏，所以店长不仅要时时刻刻给自己充电，更要不断的对下属进行岗位培训，以促进店铺整体业绩水平的提高。（店长要得到导购的认同