康体健身中心球类教练员制度条例.docVIP

复地·东湖国际运动会馆 康体健身中心球类教练员制度条例 总 则 为了加强会所的规范化管理，提高服务性、专业性，特制订本制度。 本制度适用于复地·东湖国际运动会馆康体健身中心球场教练员。 应有绝对的服从意识，服从领导工作安排和调度，按时完成任务，不得无顾拖延，拒绝和终止工作，不能越级报告。 第二章 仪容仪表 工作时间穿工作服，统一位置佩戴工作牌，保持衣领、纽扣的标准要求。 女教练员长发束起、不准梳怪状发式。不准佩戴夸张的发卡。淡妆上岗，不使用气味浓烈的化妆品，不准佩戴夸张的饰品。 男教练员头发不易长，前发不过眉毛、后发不过衣领，两侧头发不过耳朵上端。 双手保持清洁，指甲不得过长、不得留有污物，不得涂艳丽指甲油。 注意个人卫生，保持身体和口腔清洁、无异味。 第三章 行为规范 严格遵守考勤制度，上班提前十分钟到岗，不得迟到早退，不准旷工。如有特殊情况需提前一天通知康体主管，并填写相关单据。 上班时仪容仪表、言行举止必须符合规范。在岗期间一律使用普通话，对待客人一律使用礼貌用语，同事之间不能直呼姓名，应以职务相称。 球场区域至少有一名教练在岗，不得缺岗。 教练员在岗时间做好巡场、指导工作。 工作时间不得接打私人电话超过3分钟，手机一律调在静音或震动状态。 积极参与配合会所与社区的活动。 严禁在工作时间追逐、打闹、扎堆聊天，严禁使用无语秽语，严禁咀嚼口香糖或任何食物。 严禁在工作时间自行锻炼或与客人一同锻炼。 精心爱护公共财产，不得粗暴地使用设备，不得将会所财物据为己有，严禁偷窃行为。 不弄寻作假、欺骗领导，不准造谣，不准做有损社区、会所声誉及有阻碍同事团结之事，一经发现严肃处理。 工作时间不能接待私人客人，不得随意将家人或亲朋好友带入工作区域内。 教练员轮流就餐，就餐时间内必须保证有一名教练员在现场。 严禁所有教练员私下向客人索取、收取任何费用，一经发现将除名处理。 严禁所有教练员私下接受客人聘用，一经发现将除名处理。 严禁饮用任何含酒精的饮品或服用违禁药品后上岗，工作区域内严禁吸烟，并有责任阻止任何人吸烟。 教练之间出现指导问题时（教学方法不同时）决不允许在客人面前损坏教练团队的良好形象，事后友好沟通商议解决。 教练员不得随意在前台、办公区域滞留、聊天，特殊情况除外。 无论是他人使用或是指导之后，养成器械还原的习惯，杜绝一切安全隐患，保持区域的整洁。 第四章 工作概要 教练员准时到岗，首先到前台查看交接记录本并签名，按照重要性安排好工作。 销售私人教练课程是教练员应具有的工作能力及职责。 教练员在没有工作安排的情况下，以电话或内场指导的形式积极开发新会员。 准时参加公司或会所安排的例会、培训。 按照新会员体测接待流程，及时安排会员体测工作。 教练员应为所有会员提供运动安全服务工作。 根据开放区域自然光线的强度合理调试灯光。 检查所有的场地设施，确保安全使用。如需要维修，及时通知工程人员维修，做好记录并上报主管，同时发出停止使用通知，告知客人。 用好的精神面貌及亲和力迎接客人，微笑向客人问好。做到声音清晰，态度真诚。 熟悉客人的身体状况，对近期所有数据有所变化的客人做出记录，分析并进行跟踪。 为客人指导时要文明礼貌、举止大方、动作规范。 当日营业时间结束后将所有场地的灯光关闭，门窗关闭。 第五章 巡场工作 球场检查区域及说明 （一）室内球场 羽毛球场、乒乓球场、桌球场、操课房 检查场地设施是否有损坏、破裂、螺丝是否需要加固。 室外区 篮球场、足球场、网球场 检查场地设施是否有损坏、破裂、螺丝是否需要加固。 第六章 服务质量标准 教练员应该熟悉掌握球场区域的工作内容、工作程序，使用规则。 在为客人提供服务时精神饱满、态度热情、服务周到。教练员能够准确的使用礼貌服务用语，对客人来有迎声，走有送语。对常来的客人，教练员能够礼貌地称呼其姓或职衔。 客人在进行健身锻炼时，教练员随时提醒客人注意安全。 球场区域备有急救药箱等药品。如有客人出现不适现象，应及时采取有效措施。客人在运动过程中如果发生碰伤或其他伤害事故，应及时提供急救药品并周到的照顾。 在球场区域捡拾到物品立即交到前台人员，做好相关登记手续。如有捡拾不报按偷窃处理。 巡场过程中发现有场地设施损坏，立即发出停止使用通知告知客人，同时通知上级部门并做好记录。 第七章 工作考核 教练员通过工作态度、专业技能、服务意识、销售业绩、考勤记录、等各个方面进行考核。 第八章 附 则 新制度发布前严格按照本制度执行各项条例。 本制度发布为执行日。 私人课程售课表 羽毛球课程收费表： 人数/75分钟 价格/人/节 价格/人/10节 总价（10节） 课程内容 1人 200元 2000元 2000元 羽毛球、健身、游泳 2人 170元 1700元 3400