7战略管理讲义(幻灯片)中文版.pptVIP

专题研究(四) 企业文化 1、企业文化的内涵 2、企业文化环境分析 3、企业文化的层次 4、企业文化的力量 5、对战略的支持 企业文化的内涵 公司文化是指一个公司的价值观、理念、传统、经营风格和内部工作环境。也可以是内部社会力量的产物；他体现于价值观、行为准则和渗透整个组织的运作方式中。 文化的主旨是公司应如何处理其事物的理念和哲学——为什么这样做的原因。 在管理层所宣传和实行的价值观和原则重。 公司的道德标准和官方政策。 与利益相关各方的联系、对雇员的态度、反复传播的有关组织发生的故事，组织的政治和监督压力。 企业文化是客观存在的。构成企业文化一般有五个要素： 1、企业环境； 2、价值观； 3、突出人物； 4、典礼和仪式； 5、文化网——基层的沟通方式。 日本学者的观点： 1、经营观念； 2、高层的价值观和行为方式； 3、中层的价值观与行为方式； 4、一般职工的价值观与行为方式。 诺思德姆公司的文化 诺斯德姆公司是一家因对其顾客格外关注和负责而闻名的百货零售店，他的文化是围绕公司的座右铭：“对顾客不合理的要求做出反应”而建立的。坚持公司的座右铭已如此根深蒂固地浸透于行为之中，以至雇员们学会了乐于面对一些由顾客要求形成的挑战。通常，要令人愉快地满足顾客的要求需要比礼貌地依从和一点额外的个人关注更多些的东西，但是这偶尔意味着当对店内礼物的包装时间超过正常时间，或者将一名有着紧急需求的顾电话购买的商品送到机场时，代为支付顾客的停车费用。 在诺思德姆公司，每一个不同寻常的顾客需求都被视为一名雇员采取“英雄”行动的机会和建立公司在完善服务方面名声的一种方式。诺思德姆公司通过晋升那些因杰出的服务、多次的“英雄”举动而闻名的雇员，以及将对销售人员的补偿主要建立于委托权基础上(在诺思德姆公司，一个优秀的销售人员要获得两倍于在其他商店工作得到的报酬是不同寻常的)来对这些行动进行鼓。 对于那些真正喜欢零售工作和使顾客满意的能干而有进取心的人，诺思德姆公司是很好的、适于工作的大公司，但是公司的文化会清除那些不能达到公司要求标准的人，奖励那些准备成为公司所要求的雇员的人。 诺思德姆公司使新雇员，甚至是那些有着高水平的雇员从底层的销售开始干起，在其中获得晋升非常严格。每当开张了一家新的商店，商店中的关键人物都从全国其他的商店招募以帮助延续诺思德姆公司的文化和价值观，保正新的商店按照诺思德姆方式运营。 企业文化环境分析 1、整体性； 2、稳定性； 3、开放性； 4、可塑性； 5、独特性。 企业文化现状及形成机制： 有助于制定出与企业文化相容的经营战略 有助于对企业文化的继承和发扬； 有助于对不良文化的剥离和净化； 有助于对职工的工作习惯和热情加以改善 和调动； 有助于企业凝聚力的加强和深化； 有助于企业文化的创新。 企业文化的特色： 独特的传统、习惯和价值观； 生产经营的独特方式； 独特的领导方式； 与外界联系的特有行为； 可持续的企业文化途径。 改变现有文化的认同感： 如果是企业战略需要而必须改变现有的企业文化： 企业战略需要何种的文化： 职工对原有文化的认同感和支持度； 适当的措施； 善加引导； 建立新的文化氛围。 企业文化的层次 1、外层 2、中间层 3、内层 外层——物质文化层 生产经营的物质基础：厂房设备、机器 设备、工艺技术等的良好及先进性； 作业环境的整齐、清洁； 产品的造型、外观、质量； 厂区内的环境、绿化； 企业人员的服装、举止； 外部环境对企业的认同程度等。 中间层——制度文化层 企业的组织结构； 领导体制和领导风格； 人际关系和非正式组织的现状； 小道消息和各种的规章制度； 奖与罚。 这是企业物质和精神文化的终结，企业精神通过中阶层转化为物质文化层 内层——精神文化层 企业在一定的社会经济文化环境下，为谋求自身的生存和发展，在长期经营活动中自觉形成的、并为大多数员工所接受或认同的经营宗旨、价值观念、思维方式、行为道德准则、心理期望与信念、风尚与规范等，并具有企业个性特点的群体意识。这是一种“软文化”