总工会机关效能八项制度.docVIP

总工会机关效能八项制度 一、岗位责任制 第一条 岗位责任制是总工会机关工作人员按照岗位职责要求，履行岗位工作任务的制度 第二条 履行岗位责任制，坚持因事设岗、职责相称，权责一致、任务清楚、要求明确、便于考核的原则。 第三条 本单位要根据实际情况，将本单位承担的工作职责细化分解，落实到具体工作岗位各工作人员。 第四条 要明确三分之一每 个工作岗位的工作任务、工作标准、办事程序、办事时限、责任追究等具体要求。 第五条 工作人员要熟悉岗位基本业务和工作流程，工解相关科室的岗位职责 第六条 要坚守工作岗位，保证工作时间，不得迟到早退、无故脱岗。 第七条 要遵守工作纪律，严禁工作时间聊天、玩游戏、做与工作无关的事 第八条 要保持良好的工作状态，服装整洁，举止得体，语言文明。 第九条 岗位责任履行情况要纳入机关工作人员年度考评，接受民主评议。 二、服务承诺制 第一条 服务承诺制是总工会及其工作人员根据职责要求，向社会公开承诺简化办事程序、缩短办事时限、谦洁高效服务，并保障承诺落实、承担违诺责任的制度。 第二条 本单位要承诺依法行政、办事公开，通过办事指南、工作流程、服务手岫、公开栏、显示屏或其他媒体，公开审批、审核、收费、许可等职能的内容、程序、时限和标准，最大限度方便服务对象办理业务。 第三条 本单位要承诺巾近群众、服务民生，适时公布。安全生产事故调查，安全生产准入和许可，关注事项的办理结果。 第四条 工作人员要承诺高效行政、廉洁办事，尽量缩短流转签批时间，不滥用职权、违章办事，不推诿扯皮、拖延刁难，不吃拿卡要、按受宴请，提高服务水平和工作质量。 第五条 每半年要对本单位和工作人员践诺情况进行检查和通报，确保承诺事项的落实。 三、首问负责制 第一条 首部负责制是指第一位接待、受理服务对象来访、来信、来电的工作人员，必须负责接待、解答、受理或者引导办理有关事项的制度。 第二条 第一位受理业务、接待来信、来电的的工作人员即为首问责任人。 第三条、道问责任人在接待、办事时，应主动亮明自己的身份，为服务对象提供热情周到细致的服务。 第四条 属于自己办理的事项，首问人要按照相关法律法规制度要求，及时予以办理。属于电话咨询、查询的事项，首问人应当即给予答复，属于举报、的事项，首问人应将事项、举报人投诉人姓名、联系电话等记录在岫，及时呈送分管领导或移交有关部门，确保事项得到及时处理。 第五条 不属于首部人所在岗位的办理事项，属于本单位办理的，首问人要引导服务对象到相关科室办理。不属于本单位办理的，首问人要告知服务对象办理事项的承办单位。 第六条 本单位要制作统一的门牌、桌签、工作岗位标识牌，公示每个岗位工作人员的姓名、工作岗位及职务，所有工作人员必须挂牌上岗，接受服务对象监督。 四、一次性告知制 第一条 一次性告知制是指在接待服务对象时，工作人员必须一次性告知其所要办理事项同的程序、收费标准和所需全部材料的制度。 第二条 本部门要印制一次性告知宣传岫，公开办理事项的办事依据、所需材料、办理程序、承诺时限、收费标准等，方便群众办事。 第三条 为服务对象办理事项时，工作人员要全面审核申报材料，对手续、材料不齐全或不符合法律法规要求的，当场填写《一次性告知单》交服务对象，书面告知所需补办的手续和材料。 第四条 对所办事事项，不符合国家法律法规、国家产业政策和发展规划的，工作人员要当场认定，并向服务对象说明不予办理的理由，并记录在案。 第五条 对所办理事项，涉及多个部门或法律法规和规范性文件规定不明确的，工作人员应及时帮助咨询了解或请示报告，在规定时限有或承诺时限内，将结果告知服务对象。 五、限时办结制 第一条 限时办结制是指对符合法律法规且手续齐全的事项，本单位或工作人员应在规定或承诺时限内办结的制度。 第二条 本单位要简化办事程序，全面提高机关办事效率，办事时限在法定时限遥基础上统一缩短50%以上。 第三条 对手续完备的一般性事项，要承受到承受办或当日办结。对需要经领导批准、会议研究或请示上级主管部门的事项，必须在缩短后的期限内承诺办结。 第四条 对确因特殊情况、确有正当理由，不能近期办结的事项，应向主管领导申请延期办理，但不得超过法定时限，并以电话等方式及时通知服务对象，做出明确解释说明。 第五条 对于手续齐全、符合条件的办理事项，在规定办理时限内未办结，或延期办理事项在延期内仍未办结的，视为超时默认许可，由此引发的不良后果及相关责任由受理人、受理单位承担。 第六条 工作人员受理限时办结事项时，必须填写《限时办结单》，注明办结时限或延期原因，交服务对象持有。 第七条 对招商引资项目、重点投资项目，在办理过程中要开通“绿色通道”，实行