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我国网络环境下消费者行为影响因素分析 　　摘 要：互联网的出现使得网络消费应运而生，根据近几年网络消费的调查结果显示，网络购物渐渐地成为一种新的消费方式，与传统的购物模式相比，网络购物正慢慢地显示出其优势和特点。本文结合消费者行为理论，通过对我国网络消费的现状、网络环境下消费者行为的特点梳理出影响网络环境下影响消费者行为的因素，在此基础上得到更好地促进网络购物的建议。 　　关键字：网络环境 消费者行为 影响因素 　　电子商务的出现和迅速发展正在改变着人们的传统购物方式和理念，它也改变了传统的商业竞争模式，出现了电子市场、网络购物以及商业互动模式等，消费者对电子商务的态度是其成功的关键，因此，了解网络消费的现状、消费主体和消费者行为的影响因素有利于这一模式更好的发展 　　一、我国网络消费的现状 　　我国经济近几十年的高速发展对网络消费产生了深远的影响，互联网普及率的上升是网民数量增加的基础，网民数量的增加又为我国网络消费市场的扩大奠定了基础，物流系统、银行支付系统及信用系统的建立与完善，为网络购物的快速发展提供了良好的环境。 　　由于我国人口基数大，网民数量及手机网民数量都已经跃居世界首位，近几年CNNIC关于网民数量的统计数据显示，我国网民规模呈现快速增长的态势，在网络购物市场中，服装鞋童最受网民的欢迎，购买的网民数量比例高达70.1%，紧随其后的是电脑、数码产品、图书音像产品等，2013年，我国的网络购物用户数量继续增长，网络购物渗透率也进一步提升，我国的网络消费市场，尤其是网络购物消费市场将会形成一股巨大的消费力量。 　　二、网络环境下消费者行为的影响因素 　　消费者的行为受到购买动机和外部营销手段及环境的影响，所以从内外两个方面分析影响消费者行为的因素。 　　（一）内在因素 　　1.性别因素 　　男性网络消费者在购物时理性成分居多，在深思熟虑之后才做出购买决策，同时，他们具有较强的自主性，倾向于亲自去寻找关于商品价格、质量、性能等方面的信息，然后做出判断。女性网络消费者购物时的感性成分比较多，通常在浏览到自己喜欢的商品时会下意识地放入到购物车中，并且表现出依赖性较强的特点，她们在做出购物决策时往往会比较在意其他人的意见或评价。 　　2.年龄因素 　　年轻人对新生事物的接受能力和适应能力都比较强，但对潜在风险的感知能力却比较弱，因此他们更愿意尝试网络购物以获得中的乐趣。但由于受到收入和学历的影响，特别是大、中学生群体，其网络购物行为就受到了一定的限制。而中青年消费群体的购买力优势较为明显。 　　3.收入因素 　　消费者的收入水平越高，在购物过程中考虑的问题就相对越少，抵御风险的能力越强，选择网上购物的可能性也就越大。 　　4.学历因素 　　消费者受教育程度越高知识面越广，对商品信息、商家信息及其他相关信息的分析辨别能力就越强，因而有效降低了网络购物的风险，也就更容易接受网络购物这一交易形式。而文化程度较低的消费者，出于对未知的恐惧，往往会高估网上购物的风险，可能更倾向于传统的购物方式。 　　5.心理因素 　　网络消费者除了具有传统消费者的心理动机之外，还具有其他有网络技术应用而引发的心理动机。年轻人是网络购物的最主要的群体，是消费群体中频率最高的群体。该群体敢于尝试新事物，追求新奇的动机十分明显。在他们的推动下，网络上的产品更新换代快，品种层出不穷。同时又由于网络提供了充分的信息交流的机会，使这些网络消费者通过查询获得更多的产品信息，满足追求新奇的需求。经济发展的演进已从过去的农业经济、工业经济、服务经济走向现阶段的体验经济，其所追求的最大特征就是消费和生产的个性化。在网上购物可以对更多不同种类、不同价格、不同款式及花色的产品进行选择，更能满足个性化的需求。 　　（二）外在因素 　　1.产品因素 　　（1）价格因素。借助于互联网交易，不仅可以降低商家的采购成本，还可以缩短产品的生产周期、减少产品的库存以及基础设施等方面的支出，这些均会导致产品成本的下降，从而网上商品价格一般相对便宜，从而使得网上商品比传统购物商品有价格竞争优势。此外，网上购物的商品的价格是透明的，而且消费者可以非常方便地借助现有的网络工具查看同一种商品在所有网上商店的价格和相关信息，从而可以更好地方便消费者进行选择。 　　（2）特性因素。除了产品的价格因素，产品新颖、独特、时尚等特性，也是消费者参与网购时所考虑的重要因素。此外，网店提供的商品多，选择面广，进货早，不受地域限制等内容也促使了消费者的网购行为。 　　2.非产品因素 　　（1）时空因素。随着人们生活节奏和工作节奏的日益加快，时间的机会成本将会越来越大，网络购物相对于传统购物的优势也就越来越明显。网络购物摒弃了传统购物过程中复杂的过程。不管