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《管理信息系统》复习整理 2013/06/12----Mary 【第一章 当今全球商企中的信息系统】 为什么今天信息系统对运营和管理企业非常重要？ 答：信息系统今天已是开展商企活动的基础。在很多行业，企业如果没有广泛的信息技术，那很难长存，达到战略目标也会很困难。企业现在应用信息系统达到六个目标： 运行良好； 新产品新服务新企业模式； 顾客与供应商关系亲密； 改进决策； 竞争优势； 长期存在 什么学科用来研究信息系统？每个学科如何理解？ 答：技术方法 ：计算机科学、管理科学和运筹学 行为方法：心理学、经济学、社会学 【第二章 全球电子企务：企业如何应用信息系统】 系统如何为企业中的各层管理服务？ 答：服务于运行管理的系统是业务处理系统TPS，如工资系统或订单处理系统，它跟踪企业运行必需的常规业务流。 管理信息系统MIS和决策支持系统DSS支持中层管理。大多数MIS报告是TPS信息的压缩，没有深入的分析。DSS运用先进的分析模型和数据分析能力支持结果的唯一性和快速变化的管理决策。 高管支持系统ESS支持高层管理，它常以图形和图表的形式提供数据，并通过一个门站由多个內源和外源获得数据。 电子企务、电子商务和电子政务有何不同？ 答：电子企务EB是指用数字技术和互联网去执行公司的企业过程。它包括内部的企业过程以及协调供应商和其他外部实体的过程。 电子商务EC是电子企务涉及通过互联网进行采购、销售货物、服务的那部分。 电子政务EG是指用互联网和网络技术使政府和事业单位与市民、企业和其它政府实体的关系数字化。 【第三章 信息系统、组织、管理和战略】 波特的竞争力模型如何帮助公司开发使用信息系统的竞争战略？ 答：五种竞争力塑造公司的命运： 行业内的竞争者 新的市场进入者 替代产品和服务 顾客 供应商 信息系统帮助公司竞争以维持低成本、差异化产品和服务、聚焦于市场定位、强化顾客和供应商的关系，并以优异的运行水平增加进入市场的壁垒。 信息系统如何帮助企业应用协同论、核心竞争力，并基于网络的战略以达到竞争优势 信息系统能将分立的企业单位联系到一起 信息系统有助于企业掌控它们的核心竞争力 使大网络的商业模式容易实现 一个虚拟公司战略用网络连接其他公司 信息系统支持一个参加公司间互动频繁的网络 【第五章 信息技术基础设施和新兴技术】 定义信息技术基础设施，描述信息技术基础设施的构成。 答：信息技术基础设施是为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源。它包括整个企业所共享的硬件、软件和服务。 主要的信息技术基础设施组件包括：计算机硬件平台、操作系统平台、企业软件平台、网络和通信平台、数据库管理软件、互联网平台、咨询和系统集成服务。 了解管理信息技术基础设施的挑战以及相应的管理解决方案。 答：挑战：信息技术基础设施投资决策，信息技术基础设施各个组件之间的协调均衡，如何处理可扩展性的技术变革，对信息技术基础设施如何进行管理和管制。 相应的解决方案：信息技术基础设施竞争力模型分析，从小规模项目开始投资心得信息技术基础设施，建立和分析信息技术资产整体拥有成本。 【第六章 商业智能的基础：数据和信息管理】 传统的文件环境下，管理数据资源会有哪些问题？数据库管理系统如何解决这些问题？ 答：问题：数据冗余和不一致、计划数据的依赖、缺乏灵活性、安全性差、缺乏数据共享性和可用性。 解决：这些软件允许集中的数据和数据管理，是企业所需要的数据有单一相同的资源，可以最小化冗余和不一致的文件。 数据库管理系统有哪些主要功能，为什么关系数据库功能如此强大？ 答：主要功能：数据库管理系统的数据定义能力、数据字典的能力以及数据操作语言。 数据定义能力指定数据库的结构和内容。 数据字典是存储数据库中的数据信息、自动或手动文件，包括名称、定义、格式和描述数据的内容。 数据操作语言，如SQL是访问和操作数据库中数据的特定语言 原因：当今关系型数据库是最主要的组织和维护数据信息系统的方法，因为它非常灵活和方便。他在行和列的二维关系内组织数据。每个表中包含数据的实体及其属性，每一行是一个记录，每一列是一个属性或字段。每个表中还包含一个关键领域的唯一识别每个记录的检索或操作。关系数据库表可以很容易地结合起来，提供用户所需的数据，但前提是任何两个表都有一个共同的数据元素。 注意：区分数据仓库的概念 数据仓库:是储存对整个企业的决策者有潜在利益的当前和历史数据的数据库。 【第九章 企业应用系统和企业过程集成】 供应链中典型虚拟企业：耐克。 供应链管理系统的商业价值：降低成本、增加产量等。 客户关系管理系统的商业价值： 挖掘和寻找客户，降低成本； 快速响应客户需求，提高客户满意度； 提供所需信息，改进决策。 14、企业系统如何帮助企业达到运营优秀？ （1）企业软件建