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妇女维权服务热线情况调研 妇女维权服务热线情况调研 第一篇： 妇女维权服务热线情况调研报告关于12338维权服务热线情况的分析与思考12338维权热线在201X年开通，已经运行了近5年，热线开通以来，为妇女儿童提供便捷的法律咨询和维权服务，受理有关侵害妇女儿童权益的投诉，切实维护妇女儿童的合法权益。 12338 热线的开通搭建了妇联组织与妇女儿童沟通服务的扁平化平台，符合广大妇女群众的维权需求，也让热线成为了广大妇女群众的一条 解忧线 、 希望线 、 维权线 、 和 司法保护线 ，在维护妇女儿童合法权益方面发挥了积极的作用，收到了很好的社会效果。 一、热线咨询的基本情况到目前为止， 12338 热线开通以来，共接听、解答咨询电话470余次，主要涉及婚姻家庭纠纷的法律咨询、妇代会主任待遇、社会福利等问题的咨询。在婚姻家庭纠纷中，家庭暴力占了绝大部分，子女抚养问题、婚外情等问题也较为突出。从询问题所占的比例可以看出，离婚问题、家庭暴力问题仍然是家庭纠纷的主要问题，此类问题涉及婚外情、财产分割、子女抚养，女性往往处于弱势地位，取证困难，自身合法权益容易受到不良侵害。 二、热线存在的问题和困难 一是妇女儿童维权难度大。大量的妇女儿童维权需求与有限的维权力量是热线遇到的一个瓶颈问题。热线接到很多请求处理家庭暴力、妇女儿童人身保护等问题，但由于职能、资源和人力不足，暂时还不能满足每一个妇女儿童的维权请求，只能以妇女儿童的维权为重点，集中精力在对那些影响重大、典型的、有代表性的妇女儿童侵权事件的处理上。 二是维权水平有待提高。 12338 热线主要是依靠妇联干部为妇女儿童提供服务。妇联干部虽然经过培训，具有一定的专业知识，但由于缺乏实践经验，在咨询的过程中，难免会存在一些意见欠妥之处。在热线运行的过程中，妇联干部在缺乏规范的咨询指导，对各类咨询问题的把握不一定准确，存在解答标准不一的情况。 三是基础设施不能满足工作需要。目前， 12338 热线通过普通电话接听来电的方式。这种方式存在很多弊端： 不能对咨询来电进行分类接听、无法实现通话录音、不能很好地实现语音留言、传真等功能、不利于来电的统计分析，在一定程度上影响了 12338 效率的提升。 三、今后的工作设想 (一)切实提高热线的咨询水平。加强规范化建设，建立健全相关制度，加强对热线人员的管理、培训和考核，提高热线接听人员的维权能力和水平。通过设立专家咨询日，邀请法律、心理、教育方面的专家到热线值班，提高热线咨询水平，提升 12338 热线的权威性和影响力。(二)加大对典型个案跟踪处理力度。建立 12338 热线个案处理协调小组，整合相关部门的力量，组建一支由各部门人员参加的协调小组，通过将个案转交相关部门办理，或由协调小组直接办理的方式处理个案，加大维护妇女儿童权益工作的力度，提高覆盖面，力争能够帮助每一个有合理维权诉求的妇女儿童。加强对个案处理结果的考核，保证每个个案维权的质量。 (三)加强对热线的宣传力度。通过公益广告宣传、宣传册，扩大 12338 的知名度，让更多的妇女群众知道这条热线。与新闻媒体合作，进行个案的宣传，扩大 12338 的影响力，让更多的妇女儿童认识和了解 12338 。争取社会各界对热线给予更多的支持。 12338 妇女维权热线系统是一个渐进的、不断探索的过程，相信在领导的重视、各部门的支持和社会各界的关心下， 12338 热线会越办越好，维权力度会越来越大，成为妇女儿童权益的保护神。 第二篇： 妇女维权法庭建设情况调研报告**市妇女维权法庭是以切实维护妇女合法权益为宗旨，以宣传、提高妇女在法制社会中的平等地位为目标，通过严格执法、公正判案，对侵犯妇女合法权益的行为予以制裁的专业审理机构。它是司法审理体系的有益补充，是妇联组织充分实现维护妇女、儿童合法权益的有利载体，是实现社会主义法制民主化、人性化的有效途径。 一、妇女维权法庭建设的基本情况**市现有妇女维权法庭1个，全称为**市妇女维权法庭，该机构始建于201X年，是由市人民法院和市妇联联合建立的非建制性单位，现机构挂设在市人民法院民一庭。法庭人员组成共6人，其中包括审判长3人，审判员2人，书记员1人，妇联专职陪审员1人，妇联征集社会陪审员34人，基本实现了机构组织完备、职能分工明确、符合妇联维权要求、确保判案公正公平。在日常工作中，妇女维权法庭主要受理以下九种涉及妇女权益的案件： （一）因家庭暴力引起的婚姻家庭案件 （二）侵犯妇女人身权利的案件 （三）侵犯妇女儿童财产权益的案件（主要是非法剥夺出嫁女的继承权以及丈夫侵犯妻子对夫妻共同财产的所有权，儿童要求离异父母给付抚养费的案件） （四）剥夺母亲对子女监护权的案件