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论网络消费者隐私权的保护 　　摘 要：当下电子商务已经发展到了一个前所未有的阶段。电子商务如何安全运行，以及消费者在电子商务中的隐私怎样得到妥善保护受到了人们的广泛关注。本文介绍了有关消费者信息保护和公民隐私受到侵害的几种情况，并提出政府、行业、消费者自己和最新的技术都应该发挥作用来保护个人信息。政府应该通过立法保护网络隐私权；行业应该自律保护消费者的隐私权；消费者自己应该提高保护隐私的意识；技术工具，包括电子商务中所使用的各种网络安全协议和信息安全保护措施、技术等等，应该保障网络个人信息安全。消费者隐私应当受到这些措施的保护。 　　关键词：电子商务 网络隐私权保护 P2P技术 隐私权 互联网服务提供商 　　当我们进入某些网站为享受它的服务而提交自己的相关信息注册时，你也许认为你的信息在它那里是安全的。但事实恰恰相反，美国研究人员新完成的研究显示，为数以千万计的用户提供服务的100多家网站中，有3/4的网站将用户的个人信息泄露给第三方网站。在若干时间后，可能有很多垃圾信息来骚扰你，这让我们消费者对网络交易消息有了警惕，甚至不愿意进行网络交易。长此以往，电子商务必定会停滞不前而萎缩，因此保护网络消费者的隐私，消除消费者的不安全感，成为目前电子商务的一个关键问题。 　　一、消费者信息泄露被商家非法利用 　　消费者的信息是如何被泄露的呢？这里有一个重要的角色：互联网服务提供商。网络服务商收集网络使用者的信息有两种经常使用的方法，其中一种是，当消费者进行网上购物或者上网浏览相关购物信息时会被要求填写一些表格，有些表格涉及消费者的真实姓名、身份证号码、手机号码、家庭住址、出生日期等等，造成消费者信息泄露。另外一种方法是，利用专业追踪软件，网络服务商可以对消费者进行的网购行为或网上浏览行为进行追踪，从而得到有关消费者的某些信息，服务商可以将这些信息以有偿方式向他人出售或者依据相关具体信息，有针对性地将广告发送给消费者。在收集了消费者的个人信息后，又如何来对这些信息进行利用呢？这个环节有如下比较重要的角色：互联网服务提供商、电子商务服务提供者、非法个人入侵、商业公司。 　　首先，在新兴的电子市场，商业公司想要将网上交易的灵活性进一步提高或者是提高公司的人气，就需要利用技术来分析网络消费者的行为。例如，如果信息提供者可以收集信息，记录游客对公司网站的浏览情况以及消费者对不同信息浏览的次数，这样信息提供者就能够从中制定合理的规划并确定哪些营销内容应该继续推广或停止推广。假设某个商人了解到B产品的销售量要比A产品的销售量高，利用其网站，这个公司或许就要对A产品的提供进行停止并提供出类似于A产品的其他替代产品。从实际上来说，消费者在每次浏览网站时点击鼠标，追踪软件就开始记录他存在的位置，从他的“点击”中开始收集他网上行为的信息，他去哪里，他买的东西，他买的时间，他买的频率如何等。 　　其次，虽然在对消费者个人信息进行收集时，电子商务服务提供商与网络服务商所使用的方式相同，但这两者在对消费者个人信息的使用上却不同。公司将分析信息提供给生产商，生产商根据信息来生产满足消费者的需求的产品，从中获利。从表面来看，电子商务服务提供商好像是将更加方便、快捷的交易方式提供给用户和企业。但深入分析之后，我们发现电子商务服务提供商并没有得到相关用户的许可，而是进行了对用户的个人信息进行了非法地收集和处理，这种行为大大侵犯了消费者的个人隐私。另外，对于用户信息，互联网服务提供商进行了一定程度的非法收集和处理，例如通过cookie对用户的网上浏览记录进行监视，用户的信息和活动同时受到网络管理员的监控，互联网服务提供商在没有得到用户允许的情况下非法进行用户的私人空间，例如用户的电子邮件关闭或者转移，这些都在一定程度上造成客户的损失，个人信息泄露。 　　最后，个人入侵。由于缺乏对电子商务系统的理解，未经允许传播和转让他人与自己之间的隐私。例如，个人空间转载和共享等。这些行为都主动或被动地造成网络消费者信息的泄露。 　　二、消费者在电子商务中的隐私如何得到妥善保护 　　在电子商务中保护消费者隐私权的方法主要可以从先进保护技术、电子商务行业自律、消费者的权利意识以及国家相关法律的出台这四个方面着手。 　　1.先进保护技术 　　电子商务通过互联网开展各种活动，而网络具有快速和全球性等优点，从而决定了一旦出现网络侵权行为会造成快速并大范围的影响。在采取保护消费者隐私权的技术手段中，电子商务的安全协议和信息安全技术应当对消费者隐私进行保护。加密技术、P2P技术、数字签名技术和防火墙技术等很大程度上影响着信息的安全程度。防火墙技术可以对网络安全问题进行控制，防止内部网络受到外部网络用户的非法入侵。而信息的完整性可以通过加密技术来保证，这是一种主动型的保护