《东财11春市场营销部分答案.doc

3、 （）主要依靠预测人员所掌握的信息、经验和综合判断能力，预测市场未来的状况和发展趋势。 D、定性预测 4、 （）是利用比较完备的历史资料，运用数学模型和计量方法，来预测未来的市场需求。 C、定量预测 5、 下列不属于定量预测法的方法是：（） D、技术分析法 1、 市场细分就是指按照消费者（）把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。 B、欲望与需求 2、 市场细分就是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有（）的子市场的过程。 A、共同特征 3、 细分消费者市场的变量主要有四类，即（）、人文变量、心理变量、行为变量。 C、地理变量 4、 （）是指在某一社会中具有相对同质性和持久性的群体。 D、社会阶层 5、 市场细分在本质上是按照（）进行的。 B、需求差别 1、 下列不属于选择目标市场的策略的是（） B、选择性市场营销策略 2、 （）是指企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场，即用一种产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者。 D、无差异市场营销策略 3、 （）是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售。 A、集中性市场营销策略 4、 （）是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。 C、差异性市场营销策略 5、 下列不属于选择目标市场的五种方法之一的是（） D、渠道专门化 1、 市场定位的实质是使本企业与其他企业（）。 A、严格区分 2、 市场定位的方法主要有：（）。 D、前三者都是 3、 （）这是一种避开强有力的竞争对手进行市场定位的模式。 A、避强定位 4、 （）是指企业选择与竞争对手重合的市场位置，争取同样的目标顾客，彼此在产品、价格、分销、供给等方面少有差别。 B、迎头定位 5、 （）是指对那些销路少、市场反应差的产品进行二次定位。 C、重新定位 5.1.1顾客价值与客户满意含义 1、 顾客让渡价值是（）和总顾客成本之差。 A、总顾客价值 2、 总顾客成本包括时间成本、货币成本、体力成本和（）。 A、精力成本 3、 总顾客价值由产品价值、服务价值、人员价值、（）四个方面构成。 A、形象价值 4、 总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列（）。 C、利益 5、 总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计（）。 C、费用 1、 满意是指一个人通过对一种产品的可感知的效果（或结果）与他或她的期望值想比较后，所形成的愉悦或失望的（）。 A、感觉状态 2、 满意水平是可感知效果和（）之间的差别函数 A、期望值 3、 满意水平是可感知（）和期望值之间的差别函数 A、效果 4、 哪个不能增加顾客满意（）。 C、提高精力成本 5、 如果效果低于期望，顾客就会（）。 C、不满意 1、 基础活动是进入后勤、生产操作、运出后勤、营销与销售到（）依次进行的活动。 A、服务 2、 基础活动是进入后勤、生产操作、运出后勤、（）到服务依次进行的活动。 A、营销与销售 3、 价值链的5个核心业务过程包括新产品的实现过程、存货管理过程、（）、订单—付款过程、顾客服务全过程。 A、顾客的探测与维系 4、 培养顾客忠诚度的任务被称为（）。 C、关系营销 5、 关系营销的类型有（）种： C、5 .2.1差别化战略 1、 （）指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别、形成与众不同的特点而采取的战略。 A、差别化战略 2、 企业产品与竞争对手产品有明显的区别、形成与众不同的特点而采取的战略是（）。 A、差别化战略 3、 企业产品与竞争对手产品有明显的（）、形成与众不同的特点而采取的战略是差别化战略。 A、区别 4、 一般竞争战略不包括（）。 A、市场营销战略 5、 差别化战略普遍适用，对吗？ C、不对 .2成本优势战略 1、 （）是指通过有效途径，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，以获得同行业平均水平以上的利润 A、成本领先战略 2、 成本领先战略是指通过有效途径，使企业的全部成本低于（）的成本，以获得同行业平均水平以上的利润。 A、竞争对手 3、 面对强有力的购买者要求降低产品价格的压力，处于（）地位上的企业仍可以有较好的收益。 A、低成本 4、 投资较大（）成本领先战略的缺点。 A、是