《个人与团队管理作业参考答案.doc

个人与团队管理答案（请注意，仅供参考） 作业1： ??????????? 行动计划表1 主题：开创自己的事业 目标??? 长期（六年） ??? 你希望实现什么？ 我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业 目前的能力水平 ?? ?你现在在哪里？ 现在缺乏组织和管理能力，文化水平和业务水平有待提高 行动步骤 你将在怎样做？ 发展方法是什么？ 努力学好文化知识，不断提高自己的业务水平，参加MBA等的管理和组织能力的培训，周围的朋友能帮助我，大家一起努力 时间表 ?? 什么时候开始？ ?? 什么时候完成？ ?? 什么时候总结？ 从现在开始学习 每月进行一次总结 六年内实现目标 评估 ?? 你怎样知道达到了目标？ ?? 你能在那些方面做得更好？ 当开张的那天 做好计划，合理利用时间 安排自己应该做的事，对自己充满信心 总结和重新安排 ?? 下一个挑战是什么？ ?? 什么时候出现 学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和公司的任务 实现目标后出现 ??????????????????????? 行动计划表2? 主题：提高自己的文化水平和实践技能 目标??短期 ??? 你希望实现什么？ 拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师 目前的能力水平 ??? 你现在在哪里？ 技能级经验不足 行动步骤 你将在怎样做？ 发展方法是什么？ 多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践 师傅 时间表 ? 什么时候开始？ ? 什么时候完成？ ? 什么时候总结？ 从现在开始学习 二年内 两个月 评估 ?? 你怎样知道达到了目标？ ?? 你能在那些方面做得更好？ 考证过关 更应该多练习 总结和重新安排 ?? 下一个挑战是什么？ ?? 什么时候出现 高级技师 实现目标 ????????????????????????? 行动计划表3 主题：提高自己的文化水平和实践技能 目标??中期 ??? 你希望实现什么？ 成为部门主管 目前的能力水平 ??? 你现在在哪里？ 高级技师 行动步骤 你将在怎样做？ 发展方法是什么？ 获取身边同事和朋友的帮助 积极参与公司（单位）举行的主管考核 向领导自我推荐 时间表 ? 什么时候开始？ ? 什么时候完成？ ? 什么时候总结？ 从现在开始 2—4年内 每月 评估 ?? 你怎样知道达到了目标？ ?? 你能在那些方面做得更好？ 成为部门主管 工作安排、分配，管理，沟通 总结和重新安排 ?? 下一个挑战是什么？ ?? 什么时候出现 实现目标 成为部门主管 当日的计划? 当日的目标 ? ? 行动 时间 说明 早餐 8:30-9:00 ? 打电话给客户 9:00-10:00 ? 向领导汇报工作 10:00-11:00 ? 收发邮件 11:00-12:00 ? 午休 12:00-14:00 ? 打电话给新客户 14:00-16:00 ? 培训、会议 16:00-17:00 ? 看报纸、写工作日记 17:00-18:00 ? ?第二部分：完成计划 贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。 第三部分：回顾 在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题： 我达到了主要的目标了吗？如果 没有，这什么？ 达到了工作目标 我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了 我做了什么使计划没有完成？没有 在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以 我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？ 没有 工作委派或分配是怎样奏效的？没有 我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议） 合理计划安排时间，多委派工作、授权 建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。善于提问有助于了解听众的理解程度。作业4 改进措施：利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。 时间控制（大约1小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了 内容突出，明确重点。 讲解语速要注意 （题目打按照序列填写在后面） 双赢 达到目标 做出四分之一妥协 充分 是 是 说服力很好 一般 能 是 是 ?是 是 是，赢得对方许诺 ?做得好：准备方面 比以前好：说服力 改进：预见能力 ?改进目标： 讲解语速要注意 重点的突出与明确、 时间上的控制 今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。在09年来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。 一、市场环境分析 我店经营中存在的问题： 1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。没有充分体现出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服务质量还存在一定问题，影响了消