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chap02 主要商业动力：用IT获得竞争优势 2012年的第十三届中国经济年度人物。 在颁奖现场，有关电商和传统商铺的辩论上，大连万达集团股份有限公司董事长王健林与阿里巴巴集团董事会主席马云彻底干上了。王健林说：“电商再厉害，但像洗澡、捏脚、掏耳朵这些业务，电商是取代不了的。我跟马云先生赌一把：2020年，也就是10年后，如果电商在中国零售市场占50%，我给他一个亿，如果没到他还我一个亿。” 而在电商是否取代传统店铺经营命题上？马云认为电商必胜。王健林则折中表态“双方都能活”。对此，马云说：“电商不想取代谁，摧毁谁，而是要建立透明、开放、公平、公正的商业环境。真正创造一万亿的不是马云，而是你今天可能不会回头看的店小二，在街上不会点头的快递人员，他们正在改变今天的中国经济。所以我不是取代你，而是帮助他们取代你。” 2.1引言：主要内容 供应链管理 客户关系管理 电子协调\集成协调环境 商务智能 。。。 需要IT支持的商务活动 Customer relationship management (CRM) Supply chain management (SCM) Integrated collaboration environments (ICE) e- collaboration ERP Business intelligence (BI) … 2.2供应链管理 供应链管理 (SCM) – 跟踪企业内部流程和企业间的存货及信息 供应链管理系统 – 公司内部业务流程之间以及不同公司之间自动跟踪库存和信息的IT系统。 Dell 的模式 2.3客户关系管理 吸引并留住客户是任何企业的根本目标 客户关系管理系统（CRM system） – 从客户信息中深入分析客户需求、想法及消费行为，以便更好地为他们服务。 功能： 销售自动化 客户服务及支持 市场营销活动管理及分析 CRM的战略和竞争机会 更加有效的市场营销 高效的销售过程 优质的售后服务与支持 更好的服务客户 调节自己以适应客户的需求 集成协调环境 (ICEs) 集成协调环境（ICE） – 虚拟团队所处的工作环境 虚拟团队（Virtual team） – 成员处于不同的位置，彼此的工作由专业化的ICE软件和更基础的协作系统支持。 IT 支持 ICEs 2.7 商务智能 商务智能 – 涉及企业内外部的知识，通过它可以制定出战略层面的决策。 商务智能 商务智能系统– 支持商务智能的一些IT应用系统或工具。 公司的可用能力 市场中的技术趋势及未来发展方向 公司面临的环境 竞争者的行为及其影响 商务智能 BI 的战略和竞争机会 企业运作管理 优化客户关系、决策支持 商务智能应用 管理商务智能报告 IT 支持 BI Web supports many BI systems Movement toward specialized BI packages Digital dashboard – displays key information tailored to an individual IT 支持 BI IT 支持 BI Business Intelligence Knowledge Base – Business I – Business Intelligence Evaluation Center – 总结 IT创造竞争优势: 高效且有效. 竞争无处不在. 推动技术的进步. IT 带来的优势是暂时的. 课堂讨论 小结 如何创造性地应用信息技术为企业带来竞争优势. 如何为网络时代制定战略规划以及应用有用的工具. IT技术如何给企业带来更多商机. 小结 如何在一个专门行业持续应用信息技术来获得竞争优势. 如何在组织内部应用信息技术获得竞争优势. IT职责结构布置 组织管理严密的竖直结构，IT的职责是处理所有的IT需求，强“命令和控制”结构 2-* 这里有所有的IT命令和控制 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. IT职责结构布置 矩阵—分割IT部门但是决策通过组织矩阵化管理 2-* Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 完全集成分离IT职责，但是IT人员被放置在功能区域，绝妙的授权。 2-* IT职责结构布置 通过所有职能部门绝妙授权 市场IT职能 财务I